第一章 互聯(lián)網(wǎng)浪潮襲來——中國企業(yè)跨入業(yè)務流程再造時代1
第一節(jié) 中國企業(yè)正式跨入互聯(lián)網(wǎng)時代2
一、萬物互聯(lián)的時代已然來臨2
二、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟與實體經(jīng)濟的融合序幕已經(jīng)拉開7
三、傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路9
第二節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)時代迫使企業(yè)進行業(yè)務流程再造15
一、用互聯(lián)網(wǎng)思維重新定義商業(yè)模式16
二、用互聯(lián)網(wǎng)思維進行業(yè)務流程再造19
第二章 為什么是流程——業(yè)務流程管理三段論23
第一節(jié) 從程序化、規(guī)范化到流程化24
一、程序化：流程管理的雛形24
二、規(guī)范化：第二代流程管理24
三、互聯(lián)網(wǎng)加快流程再造步伐27
第二節(jié) 為什么是流程27
一、戰(zhàn)略、流程與組織28
二、什么是流程32
三、流程分類與分層39
四、互聯(lián)網(wǎng)時代業(yè)務流程再造最佳實踐42
第三節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)時代業(yè)務流程再造五步法49
一、價值鏈分析、業(yè)務藍圖與業(yè)務流程規(guī)劃50
二、業(yè)務流程現(xiàn)狀描述與問題分析51
三、業(yè)務流程再造51
四、業(yè)務流程配套設(shè)計51
五、業(yè)務流程信息化與信息系統(tǒng)集成52
第三章 謀定而后動——業(yè)務流程規(guī)劃53
第一節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)價值鏈分析54
一、波特及其價值鏈模型54
二、宏碁微笑曲線55
三、互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)價值環(huán)模型56
四、繪制企業(yè)業(yè)務藍圖60
第二 節(jié)核心業(yè)務邏輯分析與業(yè)務流程規(guī)劃62
一、核心業(yè)務邏輯分析62
二、流程規(guī)劃基本方法77
三、業(yè)務流程規(guī)劃82
四、管理流程規(guī)劃90
五、輔助流程規(guī)劃92
第四章 望聞問切——業(yè)務流程描述與問題分析98
第一節(jié) 流程語言與流程描述99
一、流程語言與流程圖99
二、流程現(xiàn)狀描述108
第二節(jié) 用互聯(lián)網(wǎng)思維進行業(yè)務流程問題分析110
一、為業(yè)務流程把脈110
二、業(yè)務流程問題分析最佳實踐119
第五章 浴火重生——互聯(lián)網(wǎng)時代業(yè)務流程再造127
第一節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)時代業(yè)務流程優(yōu)化128
一、業(yè)務流程優(yōu)化與木桶原理128
二、互聯(lián)網(wǎng)時代業(yè)務流程優(yōu)化基本原則128
三、互聯(lián)網(wǎng)時代業(yè)務流程優(yōu)化技巧130
四、業(yè)務流程優(yōu)化衡量143
第二節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)時代業(yè)務流程再造144
一、業(yè)務流程再造與指頭理論144
二、傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務流程再造基本原則145
三、互聯(lián)網(wǎng)時代業(yè)務流程再造基本原則148
第三節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)時代整合營銷業(yè)務流程再造149
一、4Ps、4Cs已死149
二、互聯(lián)網(wǎng)時代整合營銷業(yè)務流程再造的關(guān)鍵151
三、互聯(lián)網(wǎng)時代整合營銷業(yè)務流程再造153
第四節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)時代集成研發(fā)業(yè)務流程再造160
一、互聯(lián)網(wǎng)時代集成研發(fā)業(yè)務流程再造的關(guān)鍵160
二、互聯(lián)網(wǎng)時代集成研發(fā)業(yè)務流程再造162
第五節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)時代集成供應鏈業(yè)務流程再造172
一、互聯(lián)網(wǎng)時代集成供應鏈業(yè)務流程再造的關(guān)鍵172
二、互聯(lián)網(wǎng)時代集成供應鏈業(yè)務流程再造175
第六章 孤掌難鳴——業(yè)務流程配套設(shè)計181

第一節(jié) 為什么要進行業(yè)務流程配套設(shè)計183
一、業(yè)務流程圖有何用處183
二、業(yè)務流程配套設(shè)計核心內(nèi)容183
三、業(yè)務流程配套設(shè)計驗證189
第二節(jié) 管理流程再造191
一、集團管控流程再造191
二、戰(zhàn)略管理流程再造200
三、財務管理流程再造209
四、人力資源管理流程再造218
第七章 先固化，后僵化，再優(yōu)化——業(yè)務流程信息化與信息系統(tǒng)集成228
第一節(jié) 業(yè)務流程自動化與信息化229
一、業(yè)務流程自動化與信息系統(tǒng)集成230
二、企業(yè)應用系統(tǒng)集成234
第二節(jié) 業(yè)務流程變革管理236
一、以史為鑒236
二、業(yè)務流程變革曲線238
三、業(yè)務流程變革眾生相239
四、業(yè)務流程實施平臺建設(shè)242

第三節(jié) 廣深高速——互聯(lián)網(wǎng)時代業(yè)務流程再造最高境界245
一、業(yè)務流程管理的廣度246
二、業(yè)務流程管理的深度246
三、業(yè)務流程管理的高度247
四、業(yè)務流程管理的速度247
參考文獻249