第一章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展史
一、第一階段
二、第二階段
三、第三階段
四、第四階段
五、第五階段
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
一、跨時(shí)空
二、交互式
三、技術(shù)性
四、經(jīng)濟(jì)性
五、定制化
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本職能
一、樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)品牌
二、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)
三、網(wǎng)址推廣
四、信息發(fā)布
五、網(wǎng)上銷(xiāo)售
六、顧客服務(wù)
七、顧客關(guān)系
八、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研
九、消費(fèi)者行為分析
十、網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本方法
一、搜索引擎注冊(cè)與排名
二、交換鏈接
三、病毒性營(yíng)銷(xiāo)
四、網(wǎng)絡(luò)廣告
五、信息發(fā)布
六、許可E－mail營(yíng)銷(xiāo)
七、郵件列表
八、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)
九、會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)
十、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查r
十一、其他新興的營(yíng)銷(xiāo)方法
小結(jié)
練習(xí)題

第二章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)
第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念
第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展
一、4Ps組合理論
二、4Cs組合理論
三、4Rs組合理論
四、4Vs組合理論
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念與內(nèi)容
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的組成
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的功能
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本理論_
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)理念
二、網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)理論
三、網(wǎng)絡(luò)“軟營(yíng)銷(xiāo)”理論
四、網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)理論
五、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論
六、精確營(yíng)銷(xiāo)
第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的整合及關(guān)系
一、傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的定義
二、傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的思維方式
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的影響
四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的聯(lián)系
五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別
六、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的整合
小結(jié)
練習(xí)題

第三章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境與外部環(huán)境
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的概念
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的外部環(huán)境
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的虛擬環(huán)境
一、產(chǎn)品特性
二、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況
三、財(cái)務(wù)狀況
四、人力資源
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的微觀環(huán)境
一、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境
二、供應(yīng)者
三、營(yíng)銷(xiāo)中介
四、顧客或用戶(hù)
五、競(jìng)爭(zhēng)者
小結(jié)
練習(xí)題
案例分析

第四章 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研
第一節(jié) 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研概述
一、傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研
二、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的概念
三、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的重要性
四、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)
第二節(jié) 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的主要方法
一、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研方法的分類(lèi)I
二、網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)研法
三、其他幾種調(diào)研法
第三節(jié) 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容與步驟
小結(jié)
練習(xí)題
案例分析

第五章 網(wǎng)上市場(chǎng)特征分析
第一節(jié) 網(wǎng)上市場(chǎng)的概念與特點(diǎn)
一、網(wǎng)上市場(chǎng)的概念
二、網(wǎng)上市場(chǎng)的特點(diǎn)
第二節(jié) 網(wǎng)上市場(chǎng)的發(fā)展
一、網(wǎng)上市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)
二、網(wǎng)上交易的業(yè)務(wù)類(lèi)型
第三節(jié) 網(wǎng)上市場(chǎng)的特征
一、\\t網(wǎng)上市場(chǎng)的發(fā)展
二、網(wǎng)上市場(chǎng)特征分析
小結(jié)
練習(xí)題
案例分析

第六章 網(wǎng)上顧客購(gòu)買(mǎi)行為分析
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為分析
一、我國(guó)網(wǎng)上顧客分析
二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的分類(lèi)
三、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求特征
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī)
一、理智動(dòng)機(jī)
二、感情動(dòng)機(jī)
三、惠顧動(dòng)機(jī)
第三節(jié) 影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的主要因素
一、社會(huì)因素
二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)層次
三、產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比
四、網(wǎng)上購(gòu)物的便捷性
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程
一、確定需求
二、收集信息
三、比較選擇
四、購(gòu)買(mǎi)決策
五、買(mǎi)后評(píng)價(jià)
小結(jié)
練習(xí)題
案例分析

第七章 網(wǎng)站建設(shè)
第一節(jié) 企業(yè)網(wǎng)站的類(lèi)型與特點(diǎn)
一、企業(yè)網(wǎng)站的類(lèi)型
二、企業(yè)網(wǎng)站的特點(diǎn)
三、企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)功能
第二節(jié) 網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
一、網(wǎng)站建設(shè)對(duì)用戶(hù)獲取信息的影響
二、網(wǎng)站建設(shè)對(duì)網(wǎng)站推廣的影響
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的一般原則
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向企業(yè)網(wǎng)站存在的典型問(wèn)題
……
第八章 搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)
第九章 E-mail營(yíng)銷(xiāo)
第十章 網(wǎng)絡(luò)廣告
第十一章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組合策略