本書告訴我們一個普遍的國際經(jīng)驗：評價指標(biāo)和結(jié)果的變化，用來比較同一圖書館在不同時期的績效比用來比較不同的圖書館作用更大，價值更高。道理并不難理解。圖書館有不同的類型，性質(zhì)、功能、特點、服務(wù)人群有區(qū)別，所處的環(huán)境和具備的條件不一樣，因此在相當(dāng)大程度上很難做科學(xué)意義上的橫向比較。比如，一個“目標(biāo)人群覆蓋率”指標(biāo)，一般情況下數(shù)值高比數(shù)值低好，但是對一個專業(yè)圖書館來說，相對低的數(shù)值并不能表示不好。即便是同樣性質(zhì)的圖書館，城市文化水平、教育水平、圖書館所處的地理位置、社會經(jīng)濟(jì)狀況等因素，都會對目標(biāo)人群產(chǎn)生影響，對于這些因素圖書館無能為力，因此用在圖書館之間的比較上就沒有意義。ISO 11620的“績效指標(biāo)細(xì)則”有一個明確的觀點：只有在背景、問題和程序都相同的情況下，才能比較不同的圖書館；同時又反復(fù)提及把指標(biāo)和結(jié)果用作不同圖書館的比較時，“必須非常謹(jǐn)慎”。中國的現(xiàn)實狀況是：評價結(jié)果被用作形形色色的“排行榜”，往往有社會性的沖動，一個好端端的質(zhì)量評價由此走向了歧途，功能變異，誤導(dǎo)百姓。這是圖書館評估需要從吸取國際普遍經(jīng)驗中防止的傾向�！　”緯�還告訴我們圖書館