本書內(nèi)容包括：飯店公共關(guān)系活動(dòng)的起點(diǎn)：內(nèi)部公關(guān)、飯店的生命之源：賓客關(guān)系、飯店的立足之本：社區(qū)關(guān)系等。
第一章 飯店公共關(guān)系活動(dòng)的起點(diǎn)：內(nèi)部公關(guān)\\r 1—1 “十佳事例”，感動(dòng)飯店，感動(dòng)公眾\\r ——青島泛海名入飯店內(nèi)部公關(guān)案例\\r 1—2 功不可沒的“里茲獎(jiǎng)”與《泛海名人》\\r ——青島泛海名人飯店內(nèi)部公關(guān)案例\\r 1—3 加大人力資本投資，構(gòu)建和諧工作環(huán)境\\r ——重慶園林大飯店內(nèi)部公關(guān)案例\\r 1—4 人才是關(guān)鍵，文化是靈魂\\r ——廣州流花賓館內(nèi)部公關(guān)案例\\r第二章 飯店的生命之源：賓客關(guān)系\\r 2—1 用心做事，誠(chéng)信待人，自己就是酒店\\r ——青島麒麟皇冠大酒店公關(guān)案例\\r 2—2 名人賓客名人效應(yīng)\\r ——青島海天大酒店公關(guān)案例 \\r 2—3 要人公關(guān)\\r ——泉州酒店要人公關(guān)案例\\r 2—4 微之處見精神\\r ——臺(tái)州方遠(yuǎn)國(guó)際大酒店公關(guān)案例\\r第三章 飯店的立足之本：社區(qū)關(guān)系\\r 3—1 嚴(yán)格培訓(xùn)，奉獻(xiàn)社會(huì)\\r ——青島海天大酒店公關(guān)案例\\r 3—2 無心插柳柳成蔭\\r ——沈陽凱賓斯基飯店公關(guān)案例\\r第四章 飯店的媒介關(guān)系與公關(guān)傳播\\r 4—1 攜手媒體，共創(chuàng)輝煌\\r ——重慶和府飯店公關(guān)案例\\r 4—2 好風(fēng)憑借力，送我上青天\\r ——重慶華邦酒店公關(guān)案例\\r 4—3 別具一格的公關(guān)廣告策略\\r ——北京香格里拉飯店公關(guān)案例\\r 4—4 飯店與公眾的溝通策略\\r ——廣州中國(guó)大酒店公關(guān)案例\\r第五章 飯店公共關(guān)系的管理與策略\\r 5—1 一條“舊”線貫古今 \\r ——天津利順德大飯店公關(guān)案例\\r 5—2 溫馨家園 和諧酒店\\r ——青島海情大酒店公關(guān)案例\\r 5—3 全方位公關(guān)，首創(chuàng)公務(wù)酒店形象\\r ——廣州大廈公關(guān)案例\\r 5—4 中國(guó)酒店金枕頭獎(jiǎng)——品牌塑造之路\\r ——廈門國(guó)際會(huì)展酒店公關(guān)案例\\r 5—5 從品牌公關(guān)到關(guān)系營(yíng)銷\\r ——南京金陵飯店公關(guān)案例\\r 5—6 從公關(guān)意識(shí)到公關(guān)行動(dòng)\\r ——北京喜來登長(zhǎng)城飯店公關(guān)案例\\r第六章 飯店公共關(guān)系專題活動(dòng)策劃\\r 6—1 “大長(zhǎng)今關(guān)食節(jié)”\\r ——廈門國(guó)際會(huì)展酒店公關(guān)案例\\r 6—2 青島泛海名人酒店國(guó)際秘書節(jié)聯(lián)誼活動(dòng)\\r ——青島泛海名人酒店公關(guān)案例\\r 6—3 北京亞太花園酒店與通州運(yùn)河文化節(jié)\\r ——北京亞太花園酒店公關(guān)案例\\r 6—4 北京貴賓樓飯店與第66屆\\r “世界一流酒店組織”年會(huì)\\r ——北京貴賓樓飯店公關(guān)案例\\r 6—5 公益高爾夫，慈善小鳥球\\r ——沈陽凱萊大酒店公關(guān)案例\\r第七章 飯店公益性公關(guān)\\r 7—1 關(guān)愛兒童回報(bào)社會(huì)\\r ——重慶和府飯店公關(guān)案例\\r 7—2 “讓生命延續(xù)”愛心公關(guān)之路\\r ——廈門國(guó)際會(huì)展酒店公關(guān)案例\\r 7—3 圣誕樹點(diǎn)亮儀式——慈善活動(dòng)\\r ——天津喜來登大酒店公關(guān)案例\\r后記
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