第一章　導(dǎo)論／1
　　第一節(jié)　研究對象界定／1
　　第二節(jié)　研究基礎(chǔ)綜述／13
　　第三節(jié)　研究思路與方法／28
第二章　三江并流：公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展進(jìn)程／35
　　第一節(jié)　標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展進(jìn)程中的公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化／35
　　第二節(jié)　推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)中的公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化／49
　　第三節(jié)　從規(guī)范化到公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化／64
第三章　比較分析：公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)構(gòu)與功能／82
　　第一節(jié)　公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化分類標(biāo)準(zhǔn)／82
　　第二節(jié)　公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的類型與特征／86
　　第三節(jié)　公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與ISO9000政府質(zhì)量管理／106
第四章　公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新可執(zhí)行性評估體系的構(gòu)建與驗(yàn)證／135
　　第一節(jié)　理論闡釋與分析思路／135
　　第二節(jié)　公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新可執(zhí)行性評估指標(biāo)體系構(gòu)建／138
　　第三節(jié)　公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新可執(zhí)行性評估驗(yàn)證／143
第五章　公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新可持續(xù)性模型的構(gòu)建與驗(yàn)證／148
　　第一節(jié)　可持續(xù)性模型的建構(gòu)／148
　　第二節(jié)　可持續(xù)性模型的評估體系／155
　　第三節(jié)　個(gè)案研究與實(shí)證檢驗(yàn)——上城區(qū)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化／158
第六章　基于梯度理論的公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新擴(kuò)散驗(yàn)證與思考／172
　　第一節(jié)　理論范式與實(shí)踐案例選擇／172
　　第二節(jié)　政府創(chuàng)新的梯度性：以行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化為例／176
　　第三節(jié)　公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新擴(kuò)散的戰(zhàn)略思考／183
第七章　公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化通用框架設(shè)計(jì)／188
　　第一節(jié)　公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化頂層設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略思考／188
　　第二節(jié)　構(gòu)建通用型公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)框架的理論預(yù)設(shè)／199
　　第三節(jié)　公共服務(wù)基本維度的總體思路／210
第八章　公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的組織實(shí)施／218
　　第一節(jié)　公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化組織實(shí)施的準(zhǔn)備工作／218
　　第二節(jié)　公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化文件體系編制／229
　　第三節(jié)　公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的評審管理／236
第九章　公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的環(huán)境建設(shè)／245
　　第一節(jié)　公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)境建設(shè)的理論基點(diǎn)／245
　　第二節(jié)　公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)環(huán)境影響因素分析／251
　　第三節(jié)　公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)環(huán)境模型構(gòu)建與對策／273
附　錄／283
參考文獻(xiàn)／305
索　引／314