銷售技巧學的再多,也無法提高業(yè)績,這是怎么回事呢?
本書匯總業(yè)務之神的另類銷售忠告:首先你要選對一個團隊;然后你要擴大你的資源;再有你需要學習更多的社交策略;懂得分析客戶心理;同時,不要忘記時刻修煉自己。
不論客戶是普通消費者或是企業(yè)董事長,從面對面銷售、拜訪推銷到電話約訪,領(lǐng)會本書業(yè)務之神的忠告 ,就可以讓客戶自愿、樂意掏錢跟你買產(chǎn)品,你簽約率也能達99%!
1. 業(yè)務之神不只是業(yè)績高,他們更多方面贏在軟實力上。 2.當你發(fā)現(xiàn)業(yè)績一直上不去的時候,要自問: 能否從團隊爭取足夠的支持? 是否積累了足夠的社會資源? 是否足夠了解客戶心理? 是否能正確面對對手的競爭? 閑暇時,是否能充分釋放壓力? 3.領(lǐng)會業(yè)務之神的忠告,你也可以成為下一個“業(yè)務之神”!
張笑恒
暢銷書作家,目前已出版了《馬云的說話之道》《孟非的說話之道》《樂嘉的處世之道》《別太單純也別太不單純》等暢銷書。
第 一 章 業(yè)務之神如何選團隊:一定要選對公司,跟對上司
1. 你選的公司決定你的職業(yè)命運 / 002
2. 別忽視你的第一位老板 / 005
3. 和什么人在一起,你就會成為什么樣的人 / 009
4. 事必躬親的老板不可跟 / 012
5. 獨斷專行的老板不能跟 / 016
6. 背靠大樹好乘涼 / 019
7. 選擇積極樂觀的老板 / 022
第 二 章 業(yè)務之神如何找資源:有多大的資源,就有多大的業(yè)績
1.“250”法則,客戶背后的東西更重要 / 026
2.“坐頭等艙”背后的意義 / 029
3. 絕不放過潛在的新客戶 / 033
4. 互聯(lián)網(wǎng)時代,做銷售必須維護的幾個“圈子” / 036
5. 兔子也吃窩邊草 / 040
6. 不怠慢周圍的每一個人 / 043
第 三 章 業(yè)務之神的銷售軍規(guī):絕不要把客戶當上帝
1. 把客戶當朋友而不是上帝 / 050
2. 銷售不是一錘子買賣 / 053
3. 平時多“燒香”,用時有人幫 / 056
4. 說“正事兒”前不妨先套交情 / 060
5. 別讓客戶覺得你是個吝嗇鬼 / 063
6. 買賣不成交情在 / 067
第 四 章 業(yè)務之神如何分析客戶心理:把任何東西賣給任何人的秘密
1. 抓住人性弱點,讓客戶感受到購買的好處 / 072
2. 不是只有客戶想買什么我們才能賣出什么 / 075
3. 為客戶多做一點,成交的概率就高一點 / 079
4. 對自己產(chǎn)品的信心,就是對銷售的信心 / 082
5. 嫌貨才是買貨人 / 085
6. 這樣搞定嫌貴的客戶 / 089
7. 你懂得客戶口中的“考慮考慮”嗎 / 092
第 五 章 業(yè)務之神如何塑造形象:升級事業(yè)的同時不忘升級形象
1. 其實每個人都是視覺動物 / 098
2. 撇開那些不雅的動作 / 101
3. 把自己打造成權(quán)威的形象 / 105
4. 隨時充電,應對變化 / 108
5. 誠信一些,你會有更大的收獲 / 111
6. 千萬注重自己的名聲 / 115
7. 如何應對客戶的拒絕 / 119
8. 自信、勇敢是成功銷售的法門 / 122
9. 坦誠銷售,不要隱瞞產(chǎn)品的缺陷 / 126
第 六 章 業(yè)務之神的成交技巧:有時候,你需要拒絕客戶
1. 幾招搞定對方的砍價 / 132
2. 上趕著不是買賣 / 136
3. 適當擺點架子,不要對客戶有求必應 / 139
4. 記。骸拔ㄎㄖZ諾的”是無法讓人信賴的 / 143
5. 你不賣,客戶偏要買 / 146
6. 適當制造壓力,給客戶一點“被威脅”的緊迫感 / 150
7. 對客戶的不合理要求,要勇于說“不” / 154
第 七 章 業(yè)務之神的社交策略:酒桌生意拼的不只是酒量
1. 見縫插針,抓住請客時機 / 160
2. 要做東道主,事先了解客戶的喜惡 / 164
3. 掌握“沒話找話”的本領(lǐng) / 166
4. 把握時機敬酒,讓自己成為焦點 / 170
5. 過分的贊美會讓人厭惡 / 174
6. 敬酒不等于灌酒,喝好不等于喝倒 / 177
7. 幽默能使你成為飯局的主角 / 180
8. 小游戲大作用 / 183
9. 酒桌上說錯話的自我解圍技巧 / 187
第 八 章 業(yè)務之神的正面思維:要學會用老板的思維來做銷售
1. 銷售沒有苦勞,只有功勞 / 192
2. 木桶的短板遲早會被淘汰掉 / 195
3. 借口和理由是最無能的體現(xiàn) / 198
4. 拿捏好公司和客戶之間的利益 / 202
5. 為公司著想其實是為自己著想 / 205
6. 有強烈的進取心 / 208
第 九 章 業(yè)務之神如何看待對手:打敗競爭對手不等于贏得利益
1. 搞臭對手也就搞臭了自己 / 214
2. 向?qū)κ滞祹煂W藝 / 217
3. 有競爭才有提高 / 220
4. 主動引導客戶去“貨比三家”,讓他更信賴你 / 223
5. 搶單,跑在對手前面先發(fā)制人 / 226
6. 了解對手,然后戰(zhàn)勝他 / 230
7. 與對手過招,贏得客戶信任是關(guān)鍵 / 233
第 十 章 業(yè)務之神的自我修煉:業(yè)務員必須學會和壓力相處
1. 壓力既是壞事,也是好事 / 238
2. 控制情緒是銷售的基本功 / 241
3. 該忍則必須忍 / 245
4. 做個“好脾氣”的業(yè)務員 / 248
5. 練就“一笑了之”的豁達心態(tài) / 252
6. 克服恐懼,練就“厚臉皮” / 255
7. 把被拒絕當作下次成功的歷練 / 259
8. 常懷一顆“取經(jīng)心” / 263
互聯(lián)網(wǎng)時代,做銷售必須維護的幾個“圈子”
很多業(yè)務員經(jīng)常抱怨:“產(chǎn)品賣不出去,銷售渠道沒建立,客戶資源如何來?”其實,在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日益迅猛的今天,只要你擁有一臺電腦、一部手機,足不出戶就可以輕松地賣出東西。
業(yè)務高手認為,在互聯(lián)網(wǎng)時代,做銷售必須要維護好以下幾個圈子:
(1)微信圈
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,微信已經(jīng)成了一塊不可小覷的營銷寶地。一個小小的微信公眾賬號就能為企業(yè)帶來巨大的收益。關(guān)于“微信營銷”,有一個典型的“車厘子”案例。
2014年5月18日,電商公司“五格貨棧”在微信上預售車厘子(櫻桃),短短半小時就賣了1000多份。
他們售賣的車厘子以“箱”為單位,規(guī)格為2斤,一箱車厘子售價179元。用戶通過“五格貨棧”的公眾號即可下單購買,由順豐在24小時內(nèi)發(fā)出。在運送過程中,配備保溫盒與密封袋來保證車厘子的新鮮。
“五格貨!眲(chuàng)始人潘定國這樣評價“微信營銷”,他說:“一位買了我們車厘子的用戶在朋友圈里發(fā),后來了解他有800多個微信好友,如果50%好友看過這個內(nèi)容,就有400多個好友聽說了“五格貨!;他說有20多個好友向他咨詢,初步估計至少會給我們帶來10個關(guān)注用戶;我們以前統(tǒng)計的數(shù)據(jù)是一位老用戶在朋友圈里曬單,平均可以帶來3筆訂單。沒有花一分錢的廣告,沒有一個業(yè)務員,照樣實現(xiàn)粉絲和銷售額的持續(xù)增長!”
微信是一個具有很高的真實度和可信度的朋友社交關(guān)系圈。因此,業(yè)務員在做微信營銷時,如果能夠和用戶形成朋友般的信任,再通過用戶朋友圈的傳播,就能夠很好地宣傳企業(yè)品牌。
(2)微博圈
這是一個碎片化信息時代,越來越多的潛在消費者喜歡在新浪微博、騰訊微博等新興媒體上獲取快捷信息。對于營銷者而言,這正是抓住機遇的大好時機。
在微博營銷上做得最為成功的,非“美麗說”莫屬。
這家國內(nèi)最大的女性快時尚電子商務平臺,致力于為年輕、時尚、愛美的女性用戶提供最流行的時尚購物體驗,她擁有超過1億的女性注冊用戶,用戶年齡集中在18到35歲。
為了能夠獲得更多的擁護,“美麗說”致力于在新媒體平臺微博上尋找盡量多的女性用戶,然后牢牢地抓住她們的欲望需求。“美麗說”認為,要抓住這些年輕的女性用戶,只需要兩步:首先是產(chǎn)生正確的內(nèi)容,然后是找到準確的受眾。每天,她的官方微博賬號都要發(fā)布20條有關(guān)潮流服飾搭配、最酷飾品、最流行妝容等內(nèi)容的微薄,并運用各種女性關(guān)心的賬號把這些內(nèi)容高頻次地傳播出去。
經(jīng)過10個月的微博推廣活動,“美麗說”獲得了700多萬優(yōu)質(zhì)女性注冊用戶,并帶來了200萬官微粉絲增長的附加價值。
“美麗說”微博營銷的成功之處在于它準確地鎖定了受眾人群,并了解了該人群的心理需求,從而將正確的內(nèi)容有效地進行傳播。
(3)QQ圈
在中國,QQ是注冊用戶最多的一類社交媒體,它擁有一批最為忠實的粉絲。很多人從小學到大學,甚至直到步入社會仍然習慣使用它。可以肯定的是,QQ的用戶忠誠度遠遠高于其他任何社交媒體。很多營銷者正是看準了這一點。
宋嘉利用QQ空間幫做茶葉生意的朋友做了一次營銷推廣案例。
他先申請了4個QQ號碼,然后通過QQ群搜索找一些中年人相對聚集的群,例如,旅游群、汽車愛好群、70后群、高爾夫球興趣群。接著用每個QQ號碼都加了超過10個以上的群,基本上每個QQ號能加100多個好友,這樣他就有400個左右的好友了。
加完了朋友,他開始編輯信息。先是在網(wǎng)上找來幾篇與茶葉有關(guān)的優(yōu)質(zhì)文章,然后自己進行加工整理,將它變成一篇有閱讀價值的美文,再加上一個非常有吸引力的標題。最后在文章的結(jié)尾以推薦的方式加上了朋友銷售頁面的鏈接,并配上幾張令人賞心悅目的圖片。
緊接著,宋嘉在其中一個QQ的空間發(fā)布了這篇文章,然后用其他的號碼來轉(zhuǎn)發(fā),轉(zhuǎn)發(fā)的時候,他特別細心地寫下了自己的閱讀感受。做完上述這些后,宋嘉就關(guān)掉電腦去休息了。
第二天早上,他查看了自己昨天寫下的那篇茶葉日志,閱讀量達6000次以上,分享轉(zhuǎn)發(fā)量達到1000多次。他問朋友的銷售頁面的情況,對方說在一天左右的時間里共賣出了15盒茶葉,利潤達到了2000元!
(4)專題論壇圈
如果讓你去推廣一款人們完全不熟悉的產(chǎn)品,通常選擇什么樣的推廣方式比較好呢?也許你會說,電視廣告,或者報紙軟文。在下面的這個案例里,答案既不是電視也不是報紙,而是網(wǎng)絡論壇!
安琪酵母股份有限公司,為了推廣酵母粉這種人們完全陌生的食品,把眼光瞄準了專題論壇。
為了能夠在社區(qū)論壇里制造話題,公司策劃了《一個饅頭引發(fā)的婆媳大戰(zhàn)》事件,講述了南方的媳婦和北方的婆婆由于饅頭發(fā)生爭執(zhí)的故事,其中涉及到酵母的使用問題。這則帖子貼出來后,引發(fā)了網(wǎng)友的熱議。
這時,公司派遣的專業(yè)人士趁機把話題的方向引到酵母的功能上去,比如酵母不僅能蒸饅頭,還可以直接食用,甚至可以減肥。當時正值6月,正是減肥旺季,而減肥又是女人永遠的關(guān)注點。于是,年輕的主婦們一下子記住了酵母的一個重要功效——減肥。
為了讓帖子獲得更多的關(guān)注,公司選擇有權(quán)威的網(wǎng)站——新浪女性頻道中關(guān)注度比較高的美容頻道,把相關(guān)的帖子細化到減肥沙龍板塊等。不久便引發(fā)了更多普通網(wǎng)民的關(guān)注。
除了以上提到的幾種圈子,營銷者還會經(jīng)常用到淘寶圈、博客圈等!拔I銷”時代下的圈子營銷是一種很精準的營銷工具,與傳統(tǒng)的營銷方式相比,它互動性更強、更為親切,也更加快捷。