第1章　信息社會(huì)與圖書館
　1.1　何謂信息社會(huì)
　　1.1.1　IT(信息技術(shù))的飛速發(fā)展
　　1.1.2　互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的革命性變化
　　1.1.3　社會(huì)開始重視信息價(jià)值
　　1.1.4　信息的重要性愈加突出
　1.2　圖書館發(fā)揮的作用
　　1.2.1　信息爆炸?亦或信息洪水?
　　1.2.2　“信息鑒別”的必要性
　　1.2.3　“信息的中介者”
　　1.2.4　從外借型圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)檎{(diào)查研究型圖書館
第2章　圖書館提供信息服務(wù)的意義與實(shí)踐
　2.1　信息服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的信息服務(wù)
　　2.1.1　信息服務(wù)的意義
　　2.1.2　社會(huì)上的信息服務(wù)
　2.2　圖書館提供信息服務(wù)的意義與構(gòu)成要素
　　2.2.1　圖書館提供信息服務(wù)的意義
　　2.2.2　信息服務(wù)的構(gòu)成要素
　2.3　信息服務(wù)的構(gòu)成
　　2.3.1　直接服務(wù)
　　2.3.2　間接服務(wù)
　2.4　各類圖書館與信息服務(wù)
　　2.4.1　公共圖書館
　　2.4.2　高校圖書館
　　2.4.3　專業(yè)圖書館
　　2.4.4　中小學(xué)圖書館
第3章　參考咨詢服務(wù)的理論與實(shí)踐——1
　　信息檢索行為與參考咨詢流程
　3.1　何謂參考咨詢流程
　　3.1.1　參考咨詢流程的概念 
　　3.1.2　參考咨詢流程的模式
　3.2　用戶的信息檢索行為及信息需求的構(gòu)成
　　3.2.1　用戶在圖書館的信息檢索行為
　　3.2.2　用戶信息需求的構(gòu)成
　3.3　參考咨詢流程 
　　3.3.1　受理咨詢
　　3.3.2　明確咨詢內(nèi)容
　　3.3.3　咨詢內(nèi)容的分解與剖析
　　3.3.4　檢索方針的確定與檢索的實(shí)行
　　3.3.5　參考咨詢的答復(fù)
　　3.3.6　參考咨詢接談 
第4章　參考咨詢服務(wù)的理論與實(shí)踐——2
　　開展參考咨詢服務(wù)涉及的具體問(wèn)題 
　4.1　參考咨詢服務(wù)的策劃與實(shí)施 
　　4.1.1　參考咨詢服務(wù)的實(shí)施與運(yùn)營(yíng)資源 
　　4.1.2　參考資料的組織 
　4.2　參考咨詢服務(wù)的組織與人才
　　4.2.1　參考咨詢服務(wù)的運(yùn)營(yíng)與組織
　　4.2.2　參考咨詢館員的職務(wù)與培訓(xùn)
　　4.2.3　靈活運(yùn)用參考咨詢服務(wù)案例的意義
　4.3　參考咨詢服務(wù)的評(píng)價(jià)
　　4.3.1　經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題
　　4.3.2　服務(wù)評(píng)價(jià)中的問(wèn)題
　　4.3.3　參考咨詢服務(wù)效果的測(cè)定
　4.4　參考咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀與課題
　　4.4.1　當(dāng)前參考咨詢服務(wù)的熱點(diǎn)問(wèn)題
　　4.4.2　數(shù)字參考咨詢服務(wù)
　　4.4.3　參考咨詢服務(wù)的發(fā)展方向
第5章　何謂信息檢索
　5.1　信息檢索的種類
　　5.1.1　人工檢索與計(jì)算機(jī)檢索
　　5.1.2　追溯檢索與查新檢索
　　5.1.3　書目信息檢索與事實(shí)檢索
　　5.1.4　自然語(yǔ)言檢索與受控語(yǔ)言檢索
　　5.1.5　倒排文檔檢索與全文檢索
　　5.1.6　概念檢索與聯(lián)想檢索
　5.2　信息檢索的流程
　5.3　信息檢索的理論
　　5.3.1　三種邏輯運(yùn)算和邏輯運(yùn)算式
　　5.3.2　截詞檢索
　5.4　檢索結(jié)果的評(píng)價(jià)
　　5.4.1　用戶滿意度
　　5.4.2　查全率與查準(zhǔn)率 
　5.5　數(shù)據(jù)庫(kù)的定義與種類
　　5.5.1　數(shù)據(jù)庫(kù)的定義
　　5.5.2　數(shù)據(jù)庫(kù)的種類 
　5.6　文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)造和標(biāo)引
　　5.6.1　文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)成與記錄
　　5.6.2　文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)與標(biāo)引
　5.7　網(wǎng)站的構(gòu)造與互聯(lián)網(wǎng)檢索的結(jié)構(gòu)
　　5.7.1　網(wǎng)站與網(wǎng)頁(yè)
　　5.7.2　互聯(lián)網(wǎng)檢索
　　5.7.3　搜索引擎的種類
　　5.7.4　使用搜索引擎的注意事項(xiàng)
　　5.7.5　其他檢索手段
　5.8　檢索技術(shù)與信息專家的作用
　　5.8.1　信息檢索必要的技術(shù)
　　5.8.2　信息專家的作用
第6章　發(fā)布信息型服務(wù)的開展
　6.1　發(fā)布信息型服務(wù)的出現(xiàn)
　　6.1.1　何謂發(fā)布信息型服務(wù)
　　6.1.2　利用圖書館網(wǎng)站開展的幾項(xiàng)發(fā)布信息型服務(wù)
　6.2　利用圖書館網(wǎng)站開展發(fā)布信息型服務(wù)案例
　　6.2.1　下一代OPAC
　　6.2.2　“我的圖書館”功能
　　6.2.3　數(shù)字檔案館
　　6.2.4　機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)
　　6.2.5　主題信息
　6.3　圖書館發(fā)布信息型服務(wù)的課題與展望
　　6.3.1　課題
　　6.3.2　展望
第7章　用戶教育的現(xiàn)狀與展望
　7.1　何謂用戶教育
　7.2　用戶教育發(fā)展史
　　7.2.1　美國(guó)的用戶教育發(fā)展歷史
　　7.2.2　應(yīng)對(duì)信息環(huán)境的變化
　　7.2.3　作為“場(chǎng)所”的圖書館
　7.3　用戶利用行為的變化
　7.4　日本開展用戶教育的情況
　　7.4.1　1960—1970年代
　　7.4.2　作為開展“調(diào)查式學(xué)習(xí)”場(chǎng)所的中小學(xué)圖書館
　　7.4.3　對(duì)高校圖書館的期望
　　7.4.4　公共圖書館開展的用戶教育
　7.5　各種用戶教育活動(dòng)
　　7.5.1　迎新活動(dòng)
　　7.5.2　虛擬圖書館之旅
　　7.5.3　信息檢索方法指導(dǎo)(文獻(xiàn)檢索)
　　7.5.4　數(shù)據(jù)庫(kù)檢索培訓(xùn)
　　7.5.5　信息導(dǎo)航(PathFinder)
　　7.5.6　信息表達(dá)方法指導(dǎo)
　　7.5.7　自學(xué)教程
　7.6　今后的課題與展望
第8章　各種信息源的特征與利用方法
　8.1　信息服務(wù)所用信息源的多樣化
　8.2　信息服務(wù)所用各種信息源的特征
　　8.2.1　參考咨詢工具書
　　8.2.2　數(shù)據(jù)庫(kù)
　　8.2.3互聯(lián)網(wǎng)上的信息
　8.3　信息服務(wù)中各種信息源的使用方法
　　8.3.1　文獻(xiàn)信息檢索概念圖
　　8.3.2　圖書信息的檢索
　　8.3.3　期刊信息的檢索
　　8.3.4　報(bào)紙報(bào)道的檢索
　　8.3.5　專業(yè)信息的檢索
　　8.3.6　參考咨詢案例集
　8.4　掌握各種信息源的最新動(dòng)向
參考文獻(xiàn)