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一家新開的烤串店，一開始顧客絡(luò)繹不絕，不久后生意卻一落千丈。看到附近的一家日式居酒屋以時尚前衛(wèi)的店面設(shè)計和耳目一新的菜單積攢了很多人氣，烤串店老板不由得動了心思：看來還是要從女顧客身上做文章啊。于是把自家店鋪重新裝修成咖啡館風(fēng)格，還增加了時尚甜品。重裝開業(yè)后，上座率高了很多，但是好景不長，最終這家店還是關(guān)門大吉。
一家老牌CD店，專賣傳統(tǒng)演歌和歌謠類CD。前來光顧的顧客越來越少了。店老板開始考慮關(guān)店。但是次子卻主動向父親請求接管生意�？吹礁舯诘淖孕熊噷Ｙu店在SNS社交網(wǎng)站上發(fā)布新品展銷資訊與顧客之間展開積極的互動，銷售額節(jié)節(jié)攀升。次子也嘗試用同樣的方法，希望以此加強與顧客之間的溝通。但是收效甚微，而且運營費用增加，導(dǎo)致店鋪運營進一步惡化。

本書一開頭列舉的這兩個例子在生活中都很常見。這里有一個人們最容易犯的錯誤，那就是：模仿成功案例的“模式“，而不是學(xué)習(xí)其“思路”。在經(jīng)濟不景氣的大環(huán)境下，依舊有賣得好的店鋪，他們的成功原因到底是什么。很多人以為自己領(lǐng)悟到了精髓，其實只學(xué)到了皮毛。
“銷售”是一切商業(yè)活動的基礎(chǔ)，這與行業(yè)、企業(yè)或個人都沒有任何關(guān)系。但僅僅擁有優(yōu)質(zhì)商品也未必能贏得顧客。于是，市場營銷的重要性凸現(xiàn)出來。作者認(rèn)為，所謂市場營銷，就是“構(gòu)建能自然暢銷的體制”。構(gòu)建暢銷公式，只需三步：商品、對象、渠道。

1、本書是東方出版社重點出版項目之一。鑒于國內(nèi)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量與堪稱服務(wù)大國的日本有著明顯的差距，且在以擴大內(nèi)需為主要經(jīng)濟導(dǎo)向的時代，越來越需要靠服務(wù)的品質(zhì)來提升企業(yè)形象，提高利潤，所以，學(xué)習(xí)借鑒日本的服務(wù)是國內(nèi)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。為此，在經(jīng)濟管理領(lǐng)域著名的出版商東方出版社實施了針對制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的“雙百工程”戰(zhàn)略，本套“服務(wù)的細(xì)節(jié)”叢書正是此戰(zhàn)略之下的一套出版叢書。本套叢書計劃出版100本，全部引進日本近幾年內(nèi)出版的服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)圖書�，F(xiàn)在已經(jīng)出版的有《賣得好的陳列》、《為何顧客會在店里生氣》、《完全餐飲店》、《完全商品陳列115例》、《讓顧客愛上店鋪1——東急手創(chuàng)館》、《如何讓顧客的不滿產(chǎn)生利潤》、《新川服務(wù)圣經(jīng)》、《讓顧客愛上店鋪2——三宅一生》、《摸過顧客的腳，才能賣對鞋》、《繁榮店的問卷調(diào)查術(shù)》、《菜鳥餐飲店30天繁榮記》、《*勾引顧客的招牌》、《會切西紅柿就能做餐飲》、《制造型零售業(yè)：7—ELEVEn的服務(wù)升級》、《店鋪防盜》、《中小企業(yè)自媒體集客術(shù)》、《敢挑選顧客的店鋪才能賺錢》、《餐飲店投訴應(yīng)對術(shù)》、《大數(shù)據(jù)時代的社區(qū)小店》、《線下體驗店》《醫(yī)患糾紛解決術(shù)》《迪士尼店長心法》女裝服務(wù)圣經(jīng)》《醫(yī)師接診藝術(shù)》《《超人氣餐飲店促銷大全》《服務(wù)的初心》《*強導(dǎo)購成交術(shù)》《帝國酒店——恰到好處的服務(wù)》《漫畫餐飲店經(jīng)營》《店鋪服務(wù)體驗師報告》《餐飲店超低風(fēng)險運營戰(zhàn)略》《零售現(xiàn)場力》等，深受讀者喜愛。2、暢銷商品、人氣旺鋪的銷售秘密到底在哪里？跟風(fēng)式銷售、盲目模仿的結(jié)果往往慘不忍睹。成功案例無一例外都是獨創(chuàng)的產(chǎn)物，要學(xué)的是“思路”，而不是“模式”。3、很多人會有這樣的想法：我既不搞業(yè)務(wù)，也不跑市場，市場營銷和我有什么關(guān)系？“銷售”是一切商業(yè)活動的前提。正因為銷售如此重要，所以它不僅僅是銷售部門自己的事情。作者希望這本書除了企業(yè)的市場部，銷售部、人事行政、財會等所有部門都能人手一本。雖然即使學(xué)了市場營銷，人們?nèi)粘５墓ぷ鲀?nèi)容也不會改變。但是，當(dāng)你掌握了市場營銷的思維方式后就會發(fā)現(xiàn)：你對工作的理解將變得更加深刻，更容易接近顧客的判斷。還是那句話，要改變的是“思路”。 1、本書是東方出版社重點出版項目之一。鑒于國內(nèi)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量與堪稱服務(wù)大國的日本有著明顯的差距，且在以擴大內(nèi)需為主要經(jīng)濟導(dǎo)向的時代，越來越需要靠服務(wù)的品質(zhì)來提升企業(yè)形象，提高利潤，所以，學(xué)習(xí)借鑒日本的服務(wù)是國內(nèi)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。為此，在經(jīng)濟管理領(lǐng)域著名的出版商東方出版社實施了針對制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的“雙百工程”戰(zhàn)略，本套“服務(wù)的細(xì)節(jié)”叢書正是此戰(zhàn)略之下的一套出版叢書。本套叢書計劃出版100本，全部引進日本近幾年內(nèi)出版的服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)圖書。現(xiàn)在已經(jīng)出版的有《賣得好的陳列》、《為何顧客會在店里生氣》、《完全餐飲店》、《完全商品陳列115例》、《讓顧客愛上店鋪1——東急手創(chuàng)館》、《如何讓顧客的不滿產(chǎn)生利潤》、《新川服務(wù)圣經(jīng)》、《讓顧客愛上店鋪2——三宅一生》、《摸過顧客的腳，才能賣對鞋》、《繁榮店的問卷調(diào)查術(shù)》、《菜鳥餐飲店30天繁榮記》、《*勾引顧客的招牌》、《會切西紅柿就能做餐飲》、《制造型零售業(yè)：7—ELEVEn的服務(wù)升級》、《店鋪防盜》、《中小企業(yè)自媒體集客術(shù)》、《敢挑選顧客的店鋪才能賺錢》、《餐飲店投訴應(yīng)對術(shù)》、《大數(shù)據(jù)時代的社區(qū)小店》、《線下體驗店》《醫(yī)患糾紛解決術(shù)》《迪士尼店長心法》女裝服務(wù)圣經(jīng)》《醫(yī)師接診藝術(shù)》《《超人氣餐飲店促銷大全》《服務(wù)的初心》《*強導(dǎo)購成交術(shù)》《帝國酒店——恰到好處的服務(wù)》《漫畫餐飲店經(jīng)營》《店鋪服務(wù)體驗師報告》《餐飲店超低風(fēng)險運營戰(zhàn)略》《零售現(xiàn)場力》等，深受讀者喜愛。2、暢銷商品、人氣旺鋪的銷售秘密到底在哪里？跟風(fēng)式銷售、盲目模仿的結(jié)果往往慘不忍睹。成功案例無一例外都是獨創(chuàng)的產(chǎn)物，要學(xué)的是“思路”，而不是“模式”。3、很多人會有這樣的想法：我既不搞業(yè)務(wù)，也不跑市場，市場營銷和我有什么關(guān)系？“銷售”是一切商業(yè)活動的前提。正因為銷售如此重要，所以它不僅僅是銷售部門自己的事情。作者希望這本書除了企業(yè)的市場部，銷售部、人事行政、財會等所有部門都能人手一本。雖然即使學(xué)了市場營銷，人們?nèi)粘５墓ぷ鲀?nèi)容也不會改變。但是，當(dāng)你掌握了市場營銷的思維方式后就會發(fā)現(xiàn)：你對工作的理解將變得更加深刻，更容易接近顧客的判斷。還是那句話，要改變的是“思路”。

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