本書根據(jù)連鎖門店主管崗位的設(shè)置及職責(zé)要求，以連鎖門店主管崗位工作流程為導(dǎo)向進行編寫，具有真實性、實用性和職業(yè)性的特點。本書內(nèi)容分為：兩大部分，即連鎖門店主管崗位基本能力操作實務(wù)和連鎖門店主管崗位專業(yè)能力操作實務(wù)；八大項目，即部門會議召開操作實務(wù)、部門員工管理操作實務(wù)、部門計劃制訂操作實務(wù)、客服主管操作實務(wù)、收銀主管操作實務(wù)、收貨主管操作實務(wù)、營運主管操作實務(wù)和防損主管操作實務(wù)；兩個供學(xué)生自行閱讀的拓展項目，即主管崗位的職業(yè)素質(zhì)、門店組織結(jié)構(gòu)及主管崗位職責(zé)。