第一章　電子商務(wù)概述 1
學(xué)習(xí)要點(diǎn)及目標(biāo) 1
核心概念 1
引導(dǎo)案例 1
第一節(jié)　電子商務(wù)導(dǎo)論 2
一、電子商務(wù)時代 2
二、電子商務(wù)的形成與發(fā)展 3
第二節(jié)　電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 5
一、發(fā)達(dá)國家電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 5
二、中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 5
第三節(jié)　電子商務(wù)的發(fā)展趨勢 7
一、移動電子商務(wù) 8
二、大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用 8
三、云計算技術(shù)的應(yīng)用 9
四、泛在化 9
五、協(xié)同商務(wù) 9
六、跨境電子商務(wù) 10
本章小結(jié) 10
課后練習(xí)與實(shí)踐訓(xùn)練 10
拓展學(xué)習(xí)指南 11
第二章　電子商務(wù)基礎(chǔ)知識 12
學(xué)習(xí)要點(diǎn)及目標(biāo) 12
核心概念 12
引導(dǎo)案例 12
第一節(jié)　電子商務(wù)的概念與參與對象 13
一、電子商務(wù)的概念 13
二、電子商務(wù)的概念模型 15
三、電子商務(wù)參與對象 16
第二節(jié)　電子商務(wù)的分類 17
一、按交易對象劃分 17
二、按交易過程劃分 19
三、按商品交易過程完整程度劃分 20
四、按使用網(wǎng)絡(luò)類型劃分 21
五、按交易地域范圍劃分 22
第三節(jié)　電子商務(wù)系統(tǒng)框架 22
一、社會環(huán)境 23
二、網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件及開發(fā)環(huán)境 23
三、商務(wù)服務(wù)環(huán)境 23
四、電子商務(wù)應(yīng)用 24
本章小結(jié) 24
課后練習(xí)與實(shí)踐訓(xùn)練 24
拓展學(xué)習(xí)指南 25
第三章　網(wǎng)絡(luò)零售 26
學(xué)習(xí)要點(diǎn)及目標(biāo) 26
核心概念 26
引導(dǎo)案例 26
第一節(jié)　網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)概況 27
一、網(wǎng)絡(luò)零售概述 27
二、全球網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展概況 27
三、中國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展概況 28
第二節(jié)　適合網(wǎng)絡(luò)零售的商品 30
一、適合網(wǎng)絡(luò)零售的常見商品類別 30
二、適合網(wǎng)絡(luò)零售商品的標(biāo)準(zhǔn) 31
第三節(jié)　網(wǎng)絡(luò)零售的影響力 32
一、商品流通的發(fā)展趨勢 32
二、網(wǎng)絡(luò)零售對傳統(tǒng)零售業(yè)帶來的
影響 33
第四節(jié)　典型的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè) 34
一、B2C領(lǐng)域 34
二、C2C領(lǐng)域 35
三、傳統(tǒng)企業(yè)如何開展網(wǎng)絡(luò)零售 36
第五節(jié)　跨境電子商務(wù) 40
一、鄭州模式 41
二、上海模式 41
三、廣州模式 42
四、國內(nèi)知名電商的跨境電子商務(wù)
項目 43
五、跨境電子商務(wù)的物流模式 43
第六節(jié)　網(wǎng)絡(luò)零售存在的問題 45
一、二次中介 45
二、渠道沖突 45
三、價格競爭 46
四、欺詐 46
本章小結(jié) 46
課后練習(xí)與實(shí)踐訓(xùn)練 47
拓展學(xué)習(xí)指南 48
第四章　網(wǎng)絡(luò)營銷的理論與應(yīng)用 49
學(xué)習(xí)要點(diǎn)及目標(biāo) 49
核心概念 49
引導(dǎo)案例 49
第一節(jié)　網(wǎng)絡(luò)營銷概述 50
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念 50
二、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn) 50
三、網(wǎng)絡(luò)營銷的職能 51
第二節(jié)　網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查 52
一、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的特點(diǎn) 52
二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的主要內(nèi)容 54
三、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的方式 54
第三節(jié)　網(wǎng)絡(luò)廣告 57
一、網(wǎng)絡(luò)廣告概述 57
二、網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式 58
三、網(wǎng)絡(luò)廣告的投放 62
四、網(wǎng)絡(luò)廣告投放過程中的注意事項 64
五、網(wǎng)絡(luò)廣告效果測定的標(biāo)準(zhǔn) 64
第四節(jié)　常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法 64
一、電子郵件營銷 64
二、搜索引擎營銷 67
三、病毒性營銷 69
四、博客營銷 72
五、微信營銷 74
本章小結(jié) 77
課后練習(xí)與實(shí)踐訓(xùn)練 77
拓展學(xué)習(xí)指南 78
第五章　訂單履行與物流配送 79
學(xué)習(xí)要點(diǎn)及目標(biāo) 79
核心概念 79
引導(dǎo)案例 79
第一節(jié)　訂單履行概述 80
一、訂單履行的概念及其過程 80
二、B2C電子商務(wù)的訂單履行 82
三、B2B電子商務(wù)的訂單履行 83
四、電子訂單履行與物流的關(guān)系 85
第二節(jié)　電子商務(wù)與物流的協(xié)同發(fā)展 85
一、物流基本知識 86
二、電子商務(wù)與現(xiàn)代物流協(xié)同發(fā)展的
關(guān)系 87
三、電子商務(wù)環(huán)境下物流的特點(diǎn) 88
第三節(jié)　電子商務(wù)物流配送模式 90
一、自建物流體系的一體化模式 90
二、全外包模式 92
三、自建與外包的半一體化模式 95
四、快速配送策略 95
五、基于“云物流”的聯(lián)盟配送策略 96
第四節(jié)　退貨管理 97
一、退貨產(chǎn)生的原因 97
二、退貨的規(guī)避原則 98
三、退貨的實(shí)施策略 99
本章小結(jié) 99
課后練習(xí)與實(shí)踐訓(xùn)練 100
拓展學(xué)習(xí)指南 101
第六章　網(wǎng)絡(luò)商店的規(guī)劃與運(yùn)營 102
學(xué)習(xí)要點(diǎn)及目標(biāo) 102
核心概念 102
引導(dǎo)案例 102
第一節(jié)　網(wǎng)絡(luò)商店的定位 103
一、市場調(diào)研分析 103
二、網(wǎng)絡(luò)商店的功能定位 103
第二節(jié)　網(wǎng)絡(luò)商店的設(shè)計與建設(shè) 104
一、網(wǎng)絡(luò)商店購物流程設(shè)計 105
二、網(wǎng)絡(luò)商店的框架設(shè)計 105
三、會員服務(wù)設(shè)計 108
四、商品列表設(shè)計 108
五、域名選擇 110
第三節(jié)　數(shù)據(jù)分析系統(tǒng) 110
一、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的概念 111
二、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的基本流程 111
三、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的指標(biāo) 111
四、數(shù)據(jù)分析常用技術(shù) 112
第四節(jié)　電子商務(wù)外包服務(wù) 114
一、電子商務(wù)外包的基本概念 114
二、外包商的選擇 115
三、外包業(yè)務(wù)的風(fēng)險控制 116
本章小結(jié) 116
課后練習(xí)與實(shí)踐訓(xùn)練 117
拓展學(xué)習(xí)指南 118
第七章　移動電子商務(wù) 119
學(xué)習(xí)要點(diǎn)及目標(biāo) 119
核心概念 119
引導(dǎo)案例 119
第一節(jié)　移動電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ) 120
一、線通信網(wǎng)絡(luò) 120
二、移動終端 122
第二節(jié)　移動電子商務(wù)概述 123
一、移動電子商務(wù)的概念 123
二、移動電子商務(wù)的優(yōu)勢 124
三、移動電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 124
第三節(jié)　移動電子商務(wù)的典型應(yīng)用 126
一、移動金融 126
二、移動購物 127
三、O2O電子商務(wù) 127
四、OTT通信 128
五、移動娛樂 128
六、基于位置的服務(wù) 129
本章小結(jié) 129
課后練習(xí)與實(shí)踐訓(xùn)練 130
拓展學(xué)習(xí)指南 131
第八章　電子商務(wù)支付 132
學(xué)習(xí)要點(diǎn)及目標(biāo) 132
核心概念 132
引導(dǎo)案例 132
第一節(jié)　電子支付概述 133
一、電子支付的概念 133
二、電子支付與傳統(tǒng)支付方式的
區(qū)別 133
三、電子支付系統(tǒng)的構(gòu)成要素 134
四、中國現(xiàn)代支付系統(tǒng) 134
第二節(jié)　虛擬貨幣 135
一、虛擬貨幣概述 135
二、比特幣 136
第三節(jié)　第三方支付 138
一、第三方支付概述 138
二、第三方支付交易流程 139
三、第三方支付的分類 139
四、第三方支付的監(jiān)管 140
第四節(jié)　網(wǎng)上銀行 141
一、網(wǎng)上銀行的概念 141
二、網(wǎng)上銀行的特點(diǎn) 142
三、網(wǎng)上銀行的類型 142
四、網(wǎng)上銀行的功能 143
本章小結(jié) 143
課后練習(xí)與實(shí)踐訓(xùn)練 143
拓展學(xué)習(xí)指南 145
第九章　電子商務(wù)安全與防范 146
學(xué)習(xí)要點(diǎn)及目標(biāo) 146
核心概念 146
引導(dǎo)案例 146
第一節(jié)　電子商務(wù)安全概述 147
一、電子商務(wù)安全的定義 147
二、信息安全的基本特征 147
三、電子商務(wù)的安全管理策略 148
第二節(jié)　電子商務(wù)的主要安全威脅 149
一、社會工程學(xué)攻擊 150
二、技術(shù)型攻擊 151
第三節(jié)　訪問控制、加密和公鑰基礎(chǔ)設(shè)施 153
一、訪問控制與身份認(rèn)證 153
二、公鑰基礎(chǔ)設(shè)施 159
第四節(jié)　電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全 161
一、防火墻技術(shù) 161
二、虛擬專用網(wǎng) 162
三、入侵檢測系統(tǒng) 163
本章小結(jié) 164
課后練習(xí)與實(shí)踐訓(xùn)練 165
拓展學(xué)習(xí)指南 166
第十章　電子商務(wù)法律 167
學(xué)習(xí)要點(diǎn)及目標(biāo) 167
核心概念 167
引導(dǎo)案例 167
【案例導(dǎo)學(xué)】 167
第一節(jié)　電子商務(wù)法律概述 168
一、電子商務(wù)的主要法律問題 168
二、電子商務(wù)參與各方的法律關(guān)系 170
第二節(jié)　電子商務(wù)中的權(quán)益保護(hù) 172
一、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù) 172
二、隱私權(quán)保護(hù) 176
三、網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 178
四、虛擬財產(chǎn)的保護(hù) 180
第三節(jié)　電子商務(wù)立法 181
一、國際電子商務(wù)立法情況 181
二、國內(nèi)電子商務(wù)立法現(xiàn)狀 181
第四節(jié)　電子商務(wù)交易的法律規(guī)范 182
一、電子合同 182
二、電子簽名 185
三、電子支付法律規(guī)范 186
本章小結(jié) 187
課后練習(xí)與實(shí)踐訓(xùn)練 187
拓展學(xué)習(xí)指南 189
第十一章　電子政務(wù) 190
學(xué)習(xí)要點(diǎn)及目標(biāo) 190
核心概念 190
引導(dǎo)案例 190
第一節(jié)　電子政務(wù)基礎(chǔ) 191
一、電子政務(wù)的概念 191
二、電子政務(wù)的需求與作用 191
三、電子政務(wù)與電子政府 193
四、電子治理 193
第二節(jié)　電子政務(wù)的業(yè)務(wù)模型 194
一、電子政務(wù)的參與主體 194
二、電子政務(wù)的業(yè)務(wù)類型 195
第三節(jié)　我國電子政務(wù)的規(guī)劃與實(shí)施策略 197
一、我國電子政務(wù)建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)框架 197
二、我國電子政務(wù)建設(shè)的系統(tǒng)框架 198
三、我國電子政務(wù)具體實(shí)施策略 200
第四節(jié)　我國電子政務(wù)的發(fā)展成就 202
一、辦公自動化階段 203
二、“金字”工程階段 203
三、網(wǎng)絡(luò)政務(wù)階段 204
四、創(chuàng)新應(yīng)用階段 205
本章小結(jié) 209
課后練習(xí)與實(shí)踐訓(xùn)練 209
拓展學(xué)習(xí)指南 210
主要參考文獻(xiàn) 211
配套資料索取說明 213