第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)導(dǎo)論
第一節(jié) 市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷
一、市場(chǎng)
二、市場(chǎng)營(yíng)銷
第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的發(fā)展與啟示
一、生產(chǎn)觀念
二、產(chǎn)品觀念
三、推銷觀念
四、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念
五、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念
第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的相關(guān)理論及基本內(nèi)容
一、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的相關(guān)理論基礎(chǔ)
二、宏觀與微觀市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)
三、微觀市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的邏輯結(jié)構(gòu)
第四節(jié) 研究市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的意義和方法
一、面對(duì)21世紀(jì)的營(yíng)銷挑戰(zhàn)
二、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)
三、促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)
四、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究方法
第五節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷的新發(fā)展
一、關(guān)系營(yíng)銷
二、綠色營(yíng)銷
三、服務(wù)營(yíng)銷
四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
五、大市場(chǎng)營(yíng)銷
六、4C營(yíng)銷
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第二章 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃和營(yíng)銷管理過(guò)程
第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略概述
一、戰(zhàn)略的概念和特征
二、戰(zhàn)略層次
三、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的傳統(tǒng)關(guān)系
第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃的制定步驟
一、認(rèn)識(shí)和界定企業(yè)任務(wù)
二、分析外部市場(chǎng)環(huán)境
三、分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境
四、確定目標(biāo)市場(chǎng)
五、分析業(yè)務(wù)組合，合理有效分配資源
六、確定營(yíng)銷組合，制定整體戰(zhàn)略
第三節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)性定位戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷戰(zhàn)略
一、競(jìng)爭(zhēng)性定位戰(zhàn)略
二、競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷戰(zhàn)略
第四節(jié) 企業(yè)的營(yíng)銷管理過(guò)程
一、分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)
二、選擇目標(biāo)市場(chǎng)
三、設(shè)計(jì)營(yíng)銷組合
四、管理營(yíng)銷力量
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第三章 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境
第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境概述
一、營(yíng)銷環(huán)境的含義
二、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特征
三、企業(yè)與環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系
第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境
一、人口統(tǒng)計(jì)環(huán)境
二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境
三、自然環(huán)境
四、技術(shù)環(huán)境
五、政治環(huán)境
六、文化環(huán)境
第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境
一、公司管理部門
二、供應(yīng)商
三、營(yíng)銷中間商
四、用戶
五、競(jìng)爭(zhēng)者
六、公眾
第四節(jié) 營(yíng)銷環(huán)境分析與企業(yè)的對(duì)策
一、環(huán)境威脅與市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)
二、分析市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的方法
三、企業(yè)對(duì)機(jī)會(huì)和威脅的反應(yīng)
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第四章 市場(chǎng)購(gòu)買行為分析
第一節(jié) 市場(chǎng)類型
第二節(jié) 消費(fèi)者市場(chǎng)及購(gòu)買行為分析
一、影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素
二、消費(fèi)者購(gòu)買行為類型
三、消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程
第三節(jié) 組織市場(chǎng)及其購(gòu)買行為分析
一、組織市場(chǎng)的特點(diǎn)
二、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買行為
三、中間商市場(chǎng)購(gòu)買行為
四、政府市場(chǎng)購(gòu)買行為
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第五章 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研和預(yù)測(cè)
第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)
一、市場(chǎng)營(yíng)銷信息
二、市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成
第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研
一、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的職能
二、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的程序
三、市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題
第二節(jié) 市場(chǎng)需求的衡量和預(yù)測(cè)
一、市場(chǎng)定義的層次
二、市場(chǎng)需求衡量中的有關(guān)概念
三、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念及程序
四、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)常用方法
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第六章 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略
第一節(jié) 市場(chǎng)細(xì)分
一、市場(chǎng)細(xì)分的概念和作用
二、市場(chǎng)細(xì)分的要求
三、市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)
四、市場(chǎng)細(xì)分的有效性
第二節(jié) 目標(biāo)市場(chǎng)選擇
一、確定目標(biāo)市場(chǎng)的步驟
二、評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)
三、確定目標(biāo)市場(chǎng)范圍
四、確定目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略
五、確定目標(biāo)市場(chǎng)策略應(yīng)考慮的因素
第三節(jié) 市場(chǎng)定位
一、市場(chǎng)定位的概念及步驟
二、市場(chǎng)定位的作用
三、市場(chǎng)定位的策略
四、市場(chǎng)定位的方式
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第七章 產(chǎn) 品 策 略
第一節(jié) 產(chǎn)品概念及其分類
一、產(chǎn)品的整體概念
二、產(chǎn)品的分類
第二節(jié) 品牌與商標(biāo)策略
一、品牌策略
二、商標(biāo)策略
第三節(jié) 包裝策略
一、產(chǎn)品包裝的含義
二、產(chǎn)品包裝的作用
三、產(chǎn)品包裝策略
四、包裝的設(shè)計(jì)原則
第四節(jié) 產(chǎn)品組合和產(chǎn)品線策略
一、產(chǎn)品組合及其相關(guān)概念
二、產(chǎn)品組合決策
第五節(jié) 產(chǎn)品的生命周期策略
一、產(chǎn)品生命周期概述
二、產(chǎn)品生命周期各階段的市場(chǎng)特點(diǎn)與營(yíng)銷策略
第六節(jié) 新產(chǎn)品開發(fā)策略
一、新產(chǎn)品的概念及種類
二、新產(chǎn)品開發(fā)的意義
三、新產(chǎn)品開發(fā)的組織
四、新產(chǎn)品開發(fā)的程序
五、顧客對(duì)新產(chǎn)品反應(yīng)的個(gè)體差異
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第八章 價(jià)格策略
第一節(jié) 影響定價(jià)的主要因素
一、定價(jià)的內(nèi)部影響因素
二、定價(jià)的外部影響因素
第二節(jié) 定價(jià)的方法
一、成本導(dǎo)向定價(jià)法
二、需求導(dǎo)向定價(jià)法
三、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法
第三節(jié) 產(chǎn)品定價(jià)策略
一、制定價(jià)格的策略
第四節(jié) 價(jià)格變動(dòng)與企業(yè)對(duì)策
一、企業(yè)降價(jià)與提價(jià)
二、價(jià)格變化的反應(yīng)
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第九章 分銷渠道管理
第一節(jié) 營(yíng)銷渠道
一、渠道管理
二、營(yíng)銷渠道的特點(diǎn)
三、營(yíng)銷渠道的類型
四、 營(yíng)銷渠道的職能
五、營(yíng)銷渠道的發(fā)展
第二節(jié) 營(yíng)銷渠道選擇與設(shè)計(jì)
一、影響營(yíng)銷渠道選擇的因素
二、渠道設(shè)計(jì)
三、渠道成員及其選擇
四、渠道績(jī)效評(píng)估
第三節(jié) 營(yíng)銷渠道管理
一、渠道成員管理
二、渠道沖突
三、 渠道激勵(lì)與協(xié)調(diào)
四、渠道控制
第四節(jié) 營(yíng)銷渠道中的物流管理
一、企業(yè)物流
二、營(yíng)銷渠道中的企業(yè)物流
本章小結(jié)
本章習(xí)題
三、簡(jiǎn)答題
四、案例分析

第十章 促銷策略
第一節(jié) 促銷概述
一、促銷的含義
二、促銷的步驟
三、整合營(yíng)銷傳播
第二節(jié) 人員推銷策略
一、人員推銷及其特點(diǎn)
二、企業(yè)的人員推銷決策
三、人員推銷的步驟及策略
第二節(jié) 廣告策略
一、 廣告的含義和功能
二、 廣告促銷方案的制定
第三節(jié) 營(yíng)業(yè)推廣（SP）策略
一、營(yíng)業(yè)推廣及其適用性
二、營(yíng)業(yè)推廣的實(shí)施
第四節(jié) 公共關(guān)系
一、公共關(guān)系的要素及特征
二、公共關(guān)系的實(shí)施
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第十一章 營(yíng)銷計(jì)劃、實(shí)施、組織與控制
第一節(jié) 營(yíng)銷計(jì)劃
一、營(yíng)銷計(jì)劃的概念和分類
二、營(yíng)銷計(jì)劃的作用
三、營(yíng)銷計(jì)劃的內(nèi)容
四、營(yíng)銷計(jì)劃書的擬定
第二節(jié) 營(yíng)銷實(shí)施
一、營(yíng)銷實(shí)施步驟
二、營(yíng)銷實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題
三、影響營(yíng)銷實(shí)施因素
四、營(yíng)銷實(shí)施技能
第三節(jié) 營(yíng)銷部門組織
一、營(yíng)銷部門組織內(nèi)涵及特點(diǎn)
二、營(yíng)銷部門組織的演進(jìn)
三、營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)設(shè)置
四、營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)的基本形式
第四節(jié) 營(yíng)銷控制
一、營(yíng)銷控制的內(nèi)涵及意義
二、營(yíng)銷控制的類型
三、不同營(yíng)銷控制適用的條件
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第十二章 服務(wù)營(yíng)銷
第一節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷概述
一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的服務(wù)營(yíng)銷
二、服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)
三、服務(wù)營(yíng)銷的演變
第二節(jié) 建立服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
一、服務(wù)營(yíng)銷理念
二、服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略分析
三、服務(wù)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略類型的選擇
四、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力要素
第三節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷組合策略
一、服務(wù)營(yíng)銷組合的七要素
二、服務(wù)營(yíng)銷組合的特殊性
第四節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展前景
一、新世紀(jì)服務(wù)發(fā)展的兩大潮流
二、中國(guó)服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀及原因
三、中國(guó)服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展的趨勢(shì)
本章小結(jié)
本章習(xí)題

第十三章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本步驟
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)理念的變化
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論綜述
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的顧客購(gòu)買模式
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃
二、從4Ps到4Cs的營(yíng)銷組合
本章小結(jié)
本章習(xí)題

第十四章 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷
第一節(jié) 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷概述
一、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的概念
二、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)
三、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷與國(guó)際貿(mào)易的異同
四、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷的異同
五、開展國(guó)際營(yíng)銷的重要意義
第二節(jié) 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境
一、國(guó)際政治法律環(huán)境
二、國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境
三、國(guó)際社會(huì)文化環(huán)境
四、21世紀(jì)購(gòu)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷展望
第三節(jié) 國(guó)際目標(biāo)市場(chǎng)選擇
一、選擇國(guó)際目標(biāo)市場(chǎng)的必要性
二、國(guó)際市場(chǎng)的細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)的選擇
三、國(guó)際目標(biāo)市場(chǎng)的估測(cè)
第四節(jié) 進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的方式
一、出口進(jìn)入方式
二、合同進(jìn)入方式
三、投資進(jìn)入方式
四、對(duì)等進(jìn)入方式
五、加工進(jìn)入方式
第五節(jié) 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷策略
一、產(chǎn)品策略
二、渠道策略
三、定價(jià)策略
四、促銷策略
本章小結(jié)
本章習(xí)題