項(xiàng)目一 商務(wù)禮儀概述1
模塊一 禮儀概述1
案例引入1
知識(shí)點(diǎn)1 禮儀及其特征2
知識(shí)點(diǎn)2 禮儀的功能與原則5
知識(shí)點(diǎn)3 中國(guó)禮儀的形成與發(fā)展8
開(kāi)闊眼界11
實(shí)踐任務(wù)11
模塊小結(jié)12
綜合練習(xí)12
模塊二　商務(wù)禮儀概述12
案例引入13
知識(shí)點(diǎn)1 商務(wù)禮儀的特點(diǎn)及作用13
知識(shí)點(diǎn)2 商務(wù)禮儀的修養(yǎng)16
開(kāi)闊眼界19
實(shí)踐任務(wù)19
模塊小結(jié)19
綜合練習(xí)20
項(xiàng)目二 商務(wù)人員基本形象
設(shè)計(jì)21
模塊三　儀容禮儀21
案例引入21
技能點(diǎn)1 儀表與儀容22
技能點(diǎn)2 儀容的修飾23
開(kāi)闊眼界27
實(shí)踐任務(wù)29
模塊小結(jié)32
綜合練習(xí)32
模塊四　服飾禮儀33
案例引入33
知識(shí)點(diǎn)1 服飾禮儀的原則33
技能點(diǎn)1 服飾的運(yùn)用35
技能點(diǎn)2 飾物的佩戴40
開(kāi)闊眼界42
實(shí)踐任務(wù)42
模塊小結(jié)45
綜合練習(xí)45
模塊五 儀態(tài)禮儀45
案例引入46
技能點(diǎn)1 站姿47
技能點(diǎn)2 坐姿49
技能點(diǎn)3 行姿51
技能點(diǎn)4 蹲姿54
技能點(diǎn)5 手姿56
技能點(diǎn)6 表情58
開(kāi)闊眼界62
實(shí)踐任務(wù)62
模塊小結(jié)66
綜合練習(xí)66
項(xiàng)目三 商務(wù)交往禮儀67
模塊六 商務(wù)語(yǔ)言交際67
案例引入67
技能點(diǎn)1 交談的技巧68
技能點(diǎn)2 交談的內(nèi)容71
技能點(diǎn)3 交談的禮節(jié)74
開(kāi)闊眼界77
實(shí)踐任務(wù)78
模塊小結(jié)81
綜合練習(xí)81
模塊七　商務(wù)會(huì)面禮儀82
案例引入82
技能點(diǎn)1 稱(chēng)呼與介紹82
技能點(diǎn)2 握手與致意88
技能點(diǎn)3 名片的使用92
技能點(diǎn)4 常見(jiàn)的其他會(huì)面禮儀95
開(kāi)闊眼界98
實(shí)踐任務(wù)99
模塊小結(jié)100
綜合練習(xí)101
模塊八 商務(wù)日常交際禮儀102
案例引入102
技能點(diǎn)1 接待禮儀103
技能點(diǎn)2 拜訪(fǎng)禮儀107
技能點(diǎn)3 饋贈(zèng)禮儀109
實(shí)踐任務(wù)111
模塊小結(jié)113
綜合練習(xí)113
模塊九 位次禮儀113
案例引入114
技能點(diǎn)1 乘車(chē)的位次114
技能點(diǎn)2 行進(jìn)中的位次116
技能點(diǎn)3 會(huì)談的位次117
技能點(diǎn)4 會(huì)議的位次119
技能點(diǎn)5 用餐的位次121
開(kāi)闊眼界122
實(shí)踐任務(wù)123
模塊小結(jié)124
綜合練習(xí)125
模塊十　商務(wù)通信禮儀125
案例引入126
技能點(diǎn)1 電話(huà)禮儀126
技能點(diǎn)2 手機(jī)禮儀131
技能點(diǎn)3 書(shū)信禮儀134
技能點(diǎn)4 網(wǎng)絡(luò)禮儀140
開(kāi)闊眼界141
實(shí)踐任務(wù)142
模塊小結(jié)145
綜合練習(xí)145
項(xiàng)目四 商務(wù)活動(dòng)禮儀146
模塊十一　商貿(mào)服務(wù)禮儀146
案例引入146
技能點(diǎn)1 公司業(yè)務(wù)禮儀147
技能點(diǎn)2 商場(chǎng)服務(wù)禮儀150
技能點(diǎn)3 賓館服務(wù)禮儀152
技能點(diǎn)4 導(dǎo)游服務(wù)禮儀159
開(kāi)闊眼界165
實(shí)踐任務(wù)166
模塊小結(jié)168
綜合練習(xí)168
模塊十二　商務(wù)洽談禮儀168
案例引入169
技能點(diǎn)1 商務(wù)會(huì)見(jiàn)與會(huì)談170
技能點(diǎn)2 商務(wù)談判禮儀173
開(kāi)闊眼界181
實(shí)踐任務(wù)182
模塊小結(jié)183
綜合練習(xí)183
模塊十三　商業(yè)儀式和專(zhuān)題
活動(dòng)禮儀184
案例引入184
技能點(diǎn)1 開(kāi)業(yè)儀式184
技能點(diǎn)2 剪彩儀式187
技能點(diǎn)3 簽字儀式190
技能點(diǎn)4 展覽會(huì)192
開(kāi)闊眼界194
實(shí)踐任務(wù)195
模塊小結(jié)196
綜合練習(xí)197
模塊十四 應(yīng)聘禮儀197
案例引入197
知識(shí)點(diǎn)1 求職前的準(zhǔn)備198
技能點(diǎn)1 求職禮儀200
開(kāi)闊眼界207
實(shí)踐任務(wù)208
模塊小結(jié)212
綜合練習(xí)212
項(xiàng)目五 涉外商務(wù)禮儀213
模塊十五 涉外商務(wù)禮儀213
案例引入213
知識(shí)點(diǎn)1 亞洲主要國(guó)家的禮俗與
禁忌214
知識(shí)點(diǎn)2 歐洲、美洲主要國(guó)家的
禮俗與禁忌220
知識(shí)點(diǎn)3 大洋洲主要國(guó)家的
禮俗與禁忌230
開(kāi)闊眼界233
實(shí)踐任務(wù)235
模塊小結(jié)236
綜合練習(xí)236