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城市軌道交通服務(wù)禮儀 
定 價：25 元
9 7 3 8 4 7 1 5 2 6 5 4 1
許爭艷、叢叢編寫的《城市軌道交通服務(wù)禮儀( 城軌交通運營類職業(yè)技術(shù)教育十三五重點規(guī)劃教材) 》是職業(yè)技術(shù)教育城市軌道交通運營專業(yè)用教材。內(nèi)容編排以能力培養(yǎng)為本位，在闡述城軌交通客運服務(wù)與禮儀基本要求的基礎(chǔ)上，增加了禮儀實訓與指導(dǎo)，融入案例分析和實際問題處理，側(cè)重培養(yǎng)學生解決實際問題和拓展思考的能力。其中，“城市軌道交通客運服務(wù)人員的基本禮儀”單元突出禮儀實訓的具體環(huán)節(jié)和指導(dǎo)；“城市軌道交通車站客運服務(wù)及乘客投訴 ”等單元闡述城市軌道交通各個崗位車站客運服務(wù)的具體內(nèi)容和常見問題處理。
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