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《衛(wèi)生服務(wù)管理：理論與實踐（第2版）》是由澳大利亞衛(wèi)生管理學(xué)會培訓(xùn)項目（SHAPE）和澳大利亞衛(wèi)生管理學(xué)院（ACHSE）成員合作編寫的衛(wèi)生服務(wù)管理學(xué)教科書，目的是滿足衛(wèi)生服務(wù)管理者及相關(guān)人員的培訓(xùn)需求，《衛(wèi)生服務(wù)管理：理論與實踐（第2版）》與衛(wèi)生服務(wù)管理者和研究者的工作也密切相關(guān)。
《衛(wèi)生服務(wù)管理：理論與實踐（第2版）》分為五個單元和一個附錄。第Ⅰ單元：衛(wèi)生服務(wù)管理者，重點探討衛(wèi)生服務(wù)管理者所需的一系列個人能力和他們面臨的不斷變動的組織環(huán)境。第Ⅱ單元：衛(wèi)生服務(wù)管理實踐——團(tuán)隊工作，主要討論與人合作的問題。第Ⅲ單元：衛(wèi)生服務(wù)管理實踐——利用信息工作。第Ⅳ單元：衛(wèi)生服務(wù)組織，集中講述了衛(wèi)生服務(wù)組織的工作設(shè)計、策略規(guī)劃和組織設(shè)計的最新方法、整合衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)的嘗試以及組織間的合同安排。第Ⅴ單元：提高組織績效，集中講述管理者如何對提高組織績效作出貢獻(xiàn)。附錄——衛(wèi)生服務(wù)管理案例研究。這部分的案例不僅來自澳大利亞和新西蘭，還來自其他國家（如中國）。附錄還描述了幾種案例研究及使用案例研究方法時需要考慮的一些問題。
第2版已在第1版的基礎(chǔ)上進(jìn)行了大量修訂，作者還希望通過遍布全書的案例和小專欄，使讀者能夠?qū)⒗碚搼?yīng)用于實踐。《衛(wèi)生服務(wù)管理：理論與實踐（第2版）》對衛(wèi)生服務(wù)管理學(xué)教師和學(xué)生以及衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理者和研究者來說都是非常有價值的資源。

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制的改革和發(fā)展，人民的生活水平有了極大的提高，人們對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員提供服務(wù)的要求也日益提高，多數(shù)患者已不滿足于僅僅得到及時、正確的診斷和治療，還希望醫(yī)務(wù)人員有良好的服務(wù)態(tài)度，便利、整潔的就醫(yī)環(huán)境，良好的醫(yī)患溝通以及合理的醫(yī)療服務(wù)價格。因此，現(xiàn)代化的醫(yī)院除了必須具備良好的醫(yī)療設(shè)備及醫(yī)術(shù)高超的醫(yī)務(wù)人員外，還必須具備良好的就醫(yī)環(huán)境、高效便捷的醫(yī)療流程以及優(yōu)秀的醫(yī)院文化和醫(yī)院經(jīng)營理念，把服務(wù)的著眼點從以單純重視醫(yī)療技術(shù)為主的模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙曰颊邽橹行摹钡姆⻊?wù)模式。
現(xiàn)代化的醫(yī)院是一個集醫(yī)學(xué)技術(shù)、高科技裝備、醫(yī)療、科技人才于一體的服務(wù)機(jī)構(gòu)。醫(yī)院內(nèi)部臨床科室之間，臨床科室與醫(yī)技科室、醫(yī)輔科室之間有著特定的分工協(xié)作關(guān)系。如果這種關(guān)系不協(xié)調(diào)或不配套，就會造成患者在就醫(yī)過程中的不便和醫(yī)院醫(yī)療資源的浪費，嚴(yán)重的甚至?xí)＜盎颊叩纳硇慕】蹬c生命安全。因此，醫(yī)院內(nèi)部的系統(tǒng)管理與協(xié)調(diào)，流程設(shè)計與重組就顯得尤為重要。此外，隨著我國從計劃經(jīng)濟(jì)模式向社會主義市場經(jīng)濟(jì)模式的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)行醫(yī)療體制中與新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境不相適應(yīng)的因素也在嚴(yán)重制約著醫(yī)院的發(fā)展。隨著市場經(jīng)濟(jì)機(jī)制的逐步建立和完善，醫(yī)院也將更多地運用市場經(jīng)濟(jì)的手段和方法來經(jīng)營醫(yī)療服務(wù)。諸如：需求分析、市場調(diào)研、市場營銷、競爭分析、兼并重組等企業(yè)常用的方法，也會逐步應(yīng)用于醫(yī)院的日常經(jīng)營管理。

本單元包括四章，探討衛(wèi)生服務(wù)管理是做什么的——與社區(qū)、消費者、患者、衛(wèi)生專業(yè)人員以及其他付費的或不付費的衛(wèi)生服務(wù)人員的合作。任何一位衛(wèi)生管理者都不能不與人打交道，所以與人合作的能力是成功管理的基礎(chǔ)。第5章從闡述促進(jìn)消費者參與策略制定所依據(jù)的概念和理論人手，這些策略包括社區(qū)咨詢管理策略、預(yù)防和處理消費者投訴的策略以及發(fā)展以消費者為導(dǎo)向的文化策略。消費者參與表現(xiàn)為一種多層次的和動態(tài)變化的過程，這一過程主要是建立并維持社區(qū)和衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的合作伙伴關(guān)系。這種伙伴關(guān)系要求公開并分擔(dān)出現(xiàn)的問題。第6章探討管理衛(wèi)生服務(wù)從業(yè)人員面臨的挑戰(zhàn)，包括招聘和留住人才中的問題，以及如何利用人際技能來提高組織績效。在不斷變動和復(fù)雜的衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境中，一個高效的人力資源管理者必須具備將系統(tǒng)知識、人力資源規(guī)劃與監(jiān)督以及人際技能結(jié)合起來的能力，其中最重要的是建立和領(lǐng)導(dǎo)核心團(tuán)隊的技能。第7章的標(biāo)題是“衛(wèi)生服務(wù)中的團(tuán)隊工作”。隨著衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境變動程度加大和社區(qū)慢性病患病率上升，團(tuán)隊工作變得越來越重要。團(tuán)隊可以為病情復(fù)雜的慢性病患者提供多學(xué)科服務(wù)，并可以對變動的衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境做出及時的組織反應(yīng)。本章也提供了分析和提高團(tuán)隊績效的策略。第8章討論組織變動，并為管理者提供了一個用以分析變動的類型和規(guī)模的模型。作者綜述了應(yīng)對變動的理論和處理這些變動的方法，并討論了對抗變動的多種原因和形式。本章還提供了領(lǐng)導(dǎo)和管理團(tuán)隊內(nèi)部以及組織之間變動的策略和工具。
本單元包括四章，探討衛(wèi)生服務(wù)管理是做什么的——與社區(qū)、消費者、患者、衛(wèi)生專業(yè)人員以及其他付費的或不付費的衛(wèi)生服務(wù)人員的合作。任何一位衛(wèi)生管理者都不能不與人打交道，所以與人合作的能力是成功管理的基礎(chǔ)。
第5章從闡述促進(jìn)消費者參與策略制定所依據(jù)的概念和理論人手，這些策略包括社區(qū)咨詢管理策略、預(yù)防和處理消費者投訴的策略以及發(fā)展以消費者為導(dǎo)向的文化策略。消費者參與表現(xiàn)為一種多層次的和動態(tài)變化的過程，這一過程主要是建立并維持社區(qū)和衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的合作伙伴關(guān)系。這種伙伴關(guān)系要求公開并分擔(dān)出現(xiàn)的問題。
第6章探討管理衛(wèi)生服務(wù)從業(yè)人員面臨的挑戰(zhàn)，包括招聘和留住人才中的問題，以及如何利用人際技能來提高組織績效。在不斷變動和復(fù)雜的衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境中，一個高效的人力資源管理者必須具備將系統(tǒng)知識、人力資源規(guī)劃與監(jiān)督以及人際技能結(jié)合起來的能力，其中最重要的是建立和領(lǐng)導(dǎo)核心團(tuán)隊的技能。
第7章的標(biāo)題是“衛(wèi)生服務(wù)中的團(tuán)隊工作”。隨著衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境變動程度加大和社區(qū)慢性病患病率上升，團(tuán)隊工作變得越來越重要。團(tuán)隊可以為病情復(fù)雜的慢性病患者提供多學(xué)科服務(wù)，并可以對變動的衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境做出及時的組織反應(yīng)。本章也提供了分析和提高團(tuán)隊績效的策略。
第8章討論組織變動，并為管理者提供了一個用以分析變動的類型和規(guī)模的模型。作者綜述了應(yīng)對變動的理論和處理這些變動的方法，并討論了對抗變動的多種原因和形式。本章還提供了領(lǐng)導(dǎo)和管理團(tuán)隊內(nèi)部以及組織之間變動的策略和工具。

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