案例教學(xué)是講授管理類課程非常有效的一種方法。本書創(chuàng)新地將教學(xué)內(nèi)容與案例分析緊密地結(jié)合在一起，通過案例分析的方法系統(tǒng)地講授管理溝通的基本原理、策略和技能，結(jié)構(gòu)編排新穎，內(nèi)容簡明實用。自第一版問世以來，受到許多高校師生和企業(yè)學(xué)院的歡迎和好評。
本版保持了第一版的優(yōu)點，同時適應(yīng)管理溝通教學(xué)與實踐的發(fā)展，進行了大幅修訂與改進。
首先，在體例上，將全書內(nèi)容整合為溝通基礎(chǔ)、組織內(nèi)部溝通、組織和環(huán)境與溝通三個部分，共10章。每章從一個典型案例出發(fā)，讓讀者帶著問題開始學(xué)習(xí)；然后闡述理論與原理；之后在“案例分析”部分很有條理地列出解決案例問題的思路，從“診斷溝通情境”到“梳理溝通問題”，再從“設(shè)計溝通方案”到“評估溝通方案”，讓讀者通過練習(xí)掌握分析思路；最后在章末設(shè)計有“溝通模擬與練習(xí)”，讓讀者把自己經(jīng)過思考分析設(shè)計出來的溝通方案加以實施，從而形成了一個完整的學(xué)習(xí)鏈。
其次，在具體內(nèi)容上，與時俱進，新增了“管理溝通基礎(chǔ)”、“績效管理和溝通”、“跨文化管理和溝通”、“技術(shù)環(huán)境下的管理和溝通”等章節(jié)，并對部分案例進行了更新，使全書內(nèi)容更鮮活，更有時代感。
本書不僅適用于MBA、MPA、MPAcc等專業(yè)學(xué)位的教學(xué)，也適用于經(jīng)管類本科生和碩士生的教學(xué)，還適用于企業(yè)內(nèi)部的管理培訓(xùn)和所有希望提高自己的管理溝通策略和技能的學(xué)習(xí)者。
馮云霞 任職于中國人民大學(xué)商學(xué)院組織與人力資源系，MBA、 EDP主講教授，CMPM+IMPM課程主任。上司公司顧問，全國MBA教育指導(dǎo)委員會“管理溝通”籌備組核心成員。擁有荷蘭馬斯特里赫特商學(xué)院工商管理博士學(xué)位。丹麥阿爾胡斯商學(xué)院大學(xué)客座教授。曾赴哈佛大學(xué)商學(xué)院、法國INSEAD、美國百森商學(xué)院、英國蘭卡斯特大學(xué)訪學(xué)。
主要研究領(lǐng)域為人力資源管理、組織文化、溝通策略等。出版專著、譯著十部，發(fā)表學(xué)術(shù)論文多篇。榮獲中國人民大學(xué)“先進工作者”、“十大優(yōu)秀教師”稱號。為中水集團遠洋股份有限公司、方正集團、國家電網(wǎng)、大唐能源、國家開發(fā)銀行北京分行、廣西大學(xué)商學(xué)院、北京航天航空大學(xué)商學(xué)院等單位提供咨詢和培訓(xùn)指導(dǎo)。
沈遠平 暨南大學(xué)管理學(xué)院教授，兼任全國MBA教育指導(dǎo)委員會“管理溝通”課程研討會組委。主要的專業(yè)研究和教學(xué)方向：管理學(xué)、人力資源開發(fā)與管理、組織行為學(xué)、跨文化管理與溝通、管理溝通。
第1章管理溝通基礎(chǔ)
1．1案例：華南食品連鎖有限公司
1．2溝通、人際溝通和管理溝通
1．3組織和溝通
1．4案例分析
第2章管理溝通策略
2．1案例：老同學(xué)的故事
2．2管理溝通三層次
2．3管理溝通策略
2．4案例分析
第3章縱向管理和溝通
3．1案例：楊總與羅廠長的溝通難題
3．2縱向人際關(guān)系分析
3．3縱向溝通策略與技巧
3．4案例分析
第4章橫向管理和溝通
4．1案例：化學(xué)試劑滯留B機場海關(guān)
4．2橫向溝通：類型和影響因素
4．3橫向溝通策略與技巧
4．4案例分析
第5章績效管理和溝通
5．1案例：銷售代表馬德樂
5．2員工績效管理
5．3績效溝通策略與技巧
5．4案例分析
第6章會議管理和溝通
6．1案例：高管的疑惑
6．2會議管理原理
6．3會議溝通技巧
6．4案例分析
第7章沖突管理和溝通
7．1案例：華南有色金屬研究院工序設(shè)計小組的沖突管理和溝通
7．2沖突和沖突管理
7．3沖突管理和溝通
7．4案例分析
第8章危機管理和溝通
8．1案例：誠信藥品配送有限公司的這批藥品該不該發(fā)？
8．2危機和危機管理
8．3危機管理和溝通
8．4案例分析
第9章跨文化管理和溝通
9．1案例：迷失在南京
9．2文化與管理
9．3跨文化溝通
9．4案例分析
第10章技術(shù)環(huán)境下的管理和溝通
10．1案例：H&C科技有限公司
10．2快速變化的環(huán)境和管理
10．3快速變化的環(huán)境和溝通
10．4案例分析
附錄幾種基本案例學(xué)習(xí)分析方法介紹
參考文獻
20世紀90年代以來，全國MBA指導(dǎo)委員會領(lǐng)導(dǎo)下的“管理溝通”
教學(xué)研討會已經(jīng)連續(xù)舉辦了14屆。 作為MBA、EMBA、EDP項目“管理溝通”課程的主講者，我們親眼看到全國各商學(xué)院“管理溝通”教師隊伍逐年擴大，全國學(xué)習(xí)“管理溝通”課程的學(xué)生也越來越多。 這本
《管理溝通》教材旨在幫助
讀者了解管理溝通的理論、策略和技能。 在本書中，我們重點介紹管理者如何策略應(yīng)對各種典型的溝通情境，通過案例學(xué)習(xí)和理論學(xué)習(xí)，幫助
讀者了解和掌握管理溝通的理念、知識和技能。
本書結(jié)合MBA學(xué)生和管理者的經(jīng)驗和知識結(jié)構(gòu)，從組織、溝通、溝通過程、典型情境溝通等方面來介紹如何進行有效的管理溝通。
與第一版不同，本版按照“溝通基礎(chǔ)、組織內(nèi)部溝通、組織和環(huán)境與溝通”的邏輯編撰。 具體而言，本版在刪除上一版部分內(nèi)容的基礎(chǔ)上補充了以下內(nèi)容：
1.新增“管理溝通基礎(chǔ)”一章。這一章從修辭學(xué)、社會學(xué)、組織理論等視角出發(fā)，介紹了管理溝通宏觀面和微觀面。 其內(nèi)容緊扣組織和管理基本原理，為后面介紹具體情境中的管理溝通奠定了理論基礎(chǔ)。
2.新增“績效管理和溝通”一章。 在上一版“面談”一章的基礎(chǔ)上，本章將面談內(nèi)容和形式與具體的管理情境相結(jié)合。 具體來說，將組織人力資源管理過程中的績效面談作為聚焦點， 對績效面談的目標、過程、難點、技巧等加以系統(tǒng)闡述。
3.新增“跨文化管理和溝通”一章。 在本版中，我們對跨文化溝通的內(nèi)容進行了補充。從文化入手，對文化和管理的關(guān)系、跨文化情境下的溝通過程加以描述。 這對學(xué)習(xí)管理的人而言有一定的幫助。
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