《最新電子商務(wù)實(shí)用技術(shù)/職業(yè)教育經(jīng)管類實(shí)戰(zhàn)型“十二五”規(guī)劃教材》：
　　一、制造業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)
　�。ㄒ唬┲圃鞓I(yè)電子商務(wù)的概述
　　制造業(yè)作為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，是在WTO規(guī)則下有比較優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)之一。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)制造企業(yè)為更好地參與國(guó)際、國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，提高自身的市場(chǎng)適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，做出了不遺余力的努力。加快電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用正是我國(guó)制造業(yè)近年來(lái)探索的發(fā)展途徑之一。
　　制造業(yè)電子商務(wù)就是在制造業(yè)業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)充分利用信息通信技術(shù)，形成電子化的業(yè)務(wù)流程，建立一條“供應(yīng)商一制造商一批發(fā)商一零售商一消費(fèi)者”完整的電子化業(yè)務(wù)鏈，改變傳統(tǒng)制造業(yè)運(yùn)作模式的低效率和對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)遲緩等現(xiàn)狀，精簡(jiǎn)生產(chǎn)過(guò)程中一些不必要的環(huán)節(jié)和程序，減少生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大帶來(lái)的邊際成本增加的影響，從而達(dá)到降低制造成本、提高企業(yè)盈利空間、提高經(jīng)營(yíng)效率、提高客戶服務(wù)水平質(zhì)量和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的目的。
　�。ǘ�）傳統(tǒng)的制造業(yè)的劣勢(shì)
　　相對(duì)于現(xiàn)代電子商務(wù)技術(shù)在制造業(yè)的應(yīng)用發(fā)展，傳統(tǒng)的制造業(yè)將體現(xiàn)以下幾方面的劣勢(shì)。
　　1.傳統(tǒng)運(yùn)作模式效率低、成本過(guò)高
　　通過(guò)實(shí)施電子商務(wù)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品、原材料、非生產(chǎn)性產(chǎn)品及服務(wù)類等的電子化、網(wǎng)絡(luò)化的采購(gòu)；總公司與下屬子公司及各職能部門有組織、有計(jì)劃地統(tǒng)一管理，減少流通環(huán)節(jié)、降低成本、提高效率，使企此在管理上通過(guò)電子商務(wù)的實(shí)施達(dá)到更高的水平。通過(guò)大量的自我服務(wù)（包括網(wǎng)上銷售訂單的管理、供應(yīng)商自助采購(gòu)、內(nèi)部員工的自助服務(wù)等），最終達(dá)到降低企業(yè)總運(yùn)營(yíng)成本的目標(biāo)。
　　2.對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度慢
　　在電子商務(wù)時(shí)代，產(chǎn)品的同質(zhì)化情況非常普遍，比如電冰箱，你有“變?nèi)菪汀�，其他廠商就有“保鮮型”“節(jié)能型”“迷你型”“智能型”等。因此，要適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的發(fā)展，除了產(chǎn)品主題化因素之外，還有一個(gè)因素就是時(shí)間。傳統(tǒng)企業(yè)在對(duì)市場(chǎng)的反饋速度上明顯過(guò)慢，在市場(chǎng)需求驟增時(shí)，會(huì)出現(xiàn)原材料、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)能力、質(zhì)量、運(yùn)輸后勤及市場(chǎng)等方面的問(wèn)題。究其原因主要是企業(yè)沒(méi)有將供應(yīng)商和客戶納入企業(yè)自身的供應(yīng)鏈中，沒(méi)能及時(shí)了解企業(yè)原材料的庫(kù)存情況和成套情況。在供應(yīng)商、商家、客戶三者之間沒(méi)有形成一個(gè)有效的環(huán)路，由此造成了商家對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)遲緩，導(dǎo)致商機(jī)的錯(cuò)失。
　　3.客戶服務(wù)水平無(wú)法提高
　　客戶資源是企業(yè)最寶貴的資源，但傳統(tǒng)的客戶管理從市場(chǎng)宣傳、銷售管理到售后服務(wù)整條線僅僅停留在商業(yè)廣告、面對(duì)面宣傳和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等，沒(méi)有將市場(chǎng)／銷售／售后的Web應(yīng)用、電話呼叫中心、自我服務(wù)、網(wǎng)上交易（含網(wǎng)上商店、個(gè)性化促銷、網(wǎng)上支付）和商業(yè)智能分析等納入企業(yè)，因此企業(yè)的客戶服務(wù)水平難以提高。
　　4.市場(chǎng)覆蓋面有局限性
　　難以依靠傳統(tǒng)的手段擴(kuò)展市場(chǎng)的覆蓋面是企業(yè)面臨的又一個(gè)問(wèn)題。企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)，不僅有利于信息發(fā)布、增加企業(yè)知名度和保留現(xiàn)有客戶，而且隨著企業(yè)電子商務(wù)的深入展開，還可以提供更多的功能及業(yè)務(wù)，必然吸引客戶加入企業(yè)建立的電子集市，帶來(lái)新的客戶。從本質(zhì)上講，通過(guò)實(shí)施電子商務(wù)解決方案，無(wú)論新、老客戶都會(huì)從企業(yè)建立的電子商務(wù)服務(wù)活動(dòng)中得到利益，產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)增值、降低成本，企業(yè)與客戶間形成買方、賣方及服務(wù)提供商的電子商務(wù)社區(qū)，獷大市場(chǎng)覆蓋面。
　　二、制造業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用模式
　　制造業(yè)實(shí)施電子商務(wù)將首先以B2B業(yè)務(wù)為主，實(shí)施電子商務(wù)包括以下步驟：
　�。�1）全面規(guī)劃企業(yè)。企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)必須按照“全面規(guī)劃，分步實(shí)施，效益驅(qū)動(dòng)，逐步推廣”十六字方針。全面規(guī)劃包括制定整個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目所需達(dá)到的目標(biāo)、購(gòu)置的硬件系統(tǒng)規(guī)劃（或新添置的硬件系統(tǒng)規(guī)劃）、軟件的規(guī)劃（含軟件的選型、實(shí)施步驟、實(shí)施周期、實(shí)施范圍及人員配備等）、整體費(fèi)用的規(guī)劃以及整個(gè)項(xiàng)目的投入產(chǎn)出分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等工作。通過(guò)全面規(guī)劃的過(guò)程使企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)電子商務(wù)應(yīng)用的特點(diǎn)，最大限度地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
　　（2）構(gòu)造基礎(chǔ)電子商務(wù)平臺(tái)。無(wú)論是已經(jīng)實(shí)施還是尚未實(shí)施應(yīng)用系統(tǒng)的企業(yè)，都需要構(gòu)造基礎(chǔ)電子商務(wù)平臺(tái)，即企業(yè)信息門戶�；�礎(chǔ)電子商務(wù)平臺(tái)主要由以下幾部分構(gòu)成：
　�、倩�于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫(kù)；
　�、趹�(yīng)用服務(wù)器；
　　③Web服務(wù)器；
　�、芑ヂ�(lián)網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)工具包；
　　⑤客戶名錄管理；
　�、弈夸浌芾怼�
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