《公共部門公共關(guān)系學(xué)》以公共部門之間的公共關(guān)系為研究對象，從闡述公共部門公共關(guān)系的定義特征入手，結(jié)合公共部門的類型和公共部門公共關(guān)系機構(gòu)設(shè)置特點，系統(tǒng)分析了公共關(guān)系的環(huán)境影響、公共部門公共關(guān)系對象，并對公共部門公共關(guān)系的各種專題活動作出了全面的介紹，同時結(jié)合諸多現(xiàn)實案例對公共部門公共關(guān)系進行了生動剖析。深入闡述了危機公關(guān)的處理問題；《公共部門公共關(guān)系學(xué)》還分析了不同類型公共部門之間的關(guān)系協(xié)調(diào)以及非政府組織公共關(guān)系，豐富了《公共部門公共關(guān)系學(xué)》整體架構(gòu)，也對公共部門國際公共關(guān)系的新發(fā)展及其對我國政治經(jīng)濟的影響進行了分析；最后，根據(jù)公共關(guān)系的性質(zhì)和其特定的特點，分析了公共部門公共關(guān)系的職業(yè)道德和禮儀，對于我國公共部門更好地開展公共關(guān)系活動具有重要意義。
本教材主要供高等院校行政管理、公共事業(yè)管理等公共管理類專業(yè)本科生使用，也可作為MPA學(xué)員及社會各界實際工作人員學(xué)習(xí)參考用書。
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第1章 公共部門公共關(guān)系導(dǎo)論
1.1 理解公共關(guān)系
1.1.1 公共關(guān)系的定義
1.1.2 公共關(guān)系的構(gòu)成要素
1.1.3 公共部門公共關(guān)系的特征
1.1.4 公共部門公共關(guān)系的基本目標(biāo)
1.1.5 公共部門公共關(guān)系的基本原則
1.2 公共部門公共關(guān)系的作用與意義
1.2.1 公共部門公共關(guān)系的直接導(dǎo)向作用
1.2.2 公共部門公共關(guān)系的間接作用
1.2.3 公共部門公共關(guān)系的意義
1.3 公共部門公共關(guān)系的職責(zé)與職能
1.3.1 公共關(guān)系的職責(zé)
1.3.2 公共關(guān)系的職能
1.4 公共部門公共關(guān)系學(xué)的理論與方法
1.4.1 公共部門公共關(guān)系學(xué)的研究內(nèi)容
1.4.2 公共部門公共關(guān)系學(xué)的理論演進
1.4.3 公共部門公共關(guān)系學(xué)的研究方法
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
思考題
案例
第2章 公共部門形象與公信力
2.1 公共部門的類型及其特點
2.1.1 公共部門的類型
2.1.2 公共部門的特點
2.2 公共部門公共關(guān)系機構(gòu)設(shè)置
2.2.1 組織內(nèi)部的公共關(guān)系部門
2.2.2 專業(yè)公共關(guān)系公司
2.2.3 公共關(guān)系協(xié)會
2.3 公共部門公信力與軟實力
2.3.1 公共部門公信力
2.3.2 公共部門軟實力建設(shè)
2.4 公共部門公共關(guān)系人員素質(zhì)與能力
2.4.1 公共關(guān)系從業(yè)人員的心理素質(zhì)
2.4.2 公共關(guān)系從業(yè)人員的能力結(jié)構(gòu)
2.4.3 努力提高我國公共部門公共關(guān)系人員的素質(zhì)
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
思考題
案例
第3章 公共部門公共關(guān)系的環(huán)境
3.1 理解公共部門公共關(guān)系環(huán)境
3.1.1 公共關(guān)系環(huán)境的含義與特征
3.1.2 公共部門公共關(guān)系環(huán)境的含義與特征
3.1.3 公共部門公共關(guān)系環(huán)境的類型
3.1.4 公共部門公共關(guān)系環(huán)境與公共部門公共關(guān)系的互動
3.1.5 研究公共部門公共關(guān)系環(huán)境的意義
3.2 公共部門公共關(guān)系經(jīng)濟環(huán)境
3.2.1 公共部門公共關(guān)系經(jīng)濟環(huán)境的內(nèi)容
3.2.2 經(jīng)濟環(huán)境對公共部門公共關(guān)系的影響
3.2.3 當(dāng)代中國的公共部門公共關(guān)系經(jīng)濟環(huán)境
3.3 公共部門公共關(guān)系政治環(huán)境
3.3.1 公共部門公共關(guān)系政治環(huán)境的內(nèi)容
3.3.2 政治環(huán)境對公共部門公共關(guān)系的影響
3.3.3 當(dāng)代中國的公共部門公共關(guān)系政治環(huán)境
3.4 公共部門公共關(guān)系文化環(huán)境
3.4.1 公共部門公共關(guān)系文化環(huán)境的內(nèi)容
3.4.2 當(dāng)代中國的公共部門公共關(guān)系文化環(huán)境
3.5 公共部門公共關(guān)系國際環(huán)境
3.5.1 公共部門公共關(guān)系國際環(huán)境的內(nèi)容
3.5.2 當(dāng)代公共部門公共關(guān)系國際環(huán)境的基本特征
3.5.3 當(dāng)代公共部門公共關(guān)系國際環(huán)境的基本狀況
3.5.4 當(dāng)代中國的公共部門公共關(guān)系國際環(huán)境
3.6 當(dāng)代中國公共部門公共關(guān)系的其他環(huán)境
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
思考題
案例
第4章 公共部門公共關(guān)系對象（一）
4.1 公眾及其分類
4.1.1 公眾的含義及其特點
4.1.2 公眾的分類
4.2 工人關(guān)系
4.2.1 現(xiàn)階段工人社會地位變遷
4.2.2 公共部門工人關(guān)系要點
4.3 農(nóng)民關(guān)系
4.3.1 公共部門農(nóng)民關(guān)系中存在的問題
4.3.2 理順公共部門農(nóng)民關(guān)系的舉措
4.4 企業(yè)家關(guān)系
4.4.1.企業(yè)家的社會作用
4.4.2 公共部門企業(yè)家關(guān)系的完善措施
4.5 科技教育界關(guān)系
4.5.1 公共部門對科技教育界的作用
4.5.2 科技教育界的公共責(zé)任
4.6 文化體育界關(guān)系
4.6.1 文化體育界和公共部門的相互聯(lián)系
4.6.2 公共部門文化體育界關(guān)系的現(xiàn)代變革
4.7 弱勢群體的關(guān)心與扶持
4.7.1 關(guān)心與扶持弱勢群體是公共部門的責(zé)任
4.7.2 公共部門關(guān)心和扶持弱勢群體的主導(dǎo)性作用
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
思考題
案例
第5章 公共部門公共關(guān)系對象（二）：新聞界關(guān)系
5.1 新聞界的分類與特點
5.1.1 印刷類媒介
5.1.2 電子類媒介
5.2 傳播過程與效果評估
5.2.1 傳播過程
5.2.2 果評估
5.3 傳播的原則與一般方法
5.3.1 傳播的原則
5.3.2 傳播的一般方法
5.4 傳播媒介選擇與處理新聞界關(guān)系方法
5.4.1 傳播媒介的選擇
5.4.2 處理新聞界關(guān)系方法
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
思考題
案例
第6章 公共部門公共關(guān)系對象（一）：內(nèi)部公共關(guān)系
第7章 公共部門形象評估與優(yōu)化
第8章 公共部門公共關(guān)系專題活動（一）
第9章 公共部門公共關(guān)系專題活動（二）
第10章 公共部門的危機公關(guān)
第11章 不同類型公共部門之間關(guān)系協(xié)調(diào)
第12章 非政府組織公共關(guān)系
第13章 公共部門國際公共關(guān)系
第14章 公共部門公共關(guān)系職業(yè)道德與禮儀
參考文獻
后記
第1章 公共部門公共關(guān)系導(dǎo)論
1.1 理解公共關(guān)系
自從公共關(guān)系誕生以來，已經(jīng)形成許許多多公共關(guān)系的定義。美國著名公共關(guān)系學(xué)者哈羅博士搜集了20世紀(jì)以來的472種有代表性的公共關(guān)系定義，但至今仍沒有被人們普遍接受的定論，原因就在于公共關(guān)系活動本身的復(fù)雜性；再者，由于人們觀察問題的角度不同，側(cè)重點不同，得出的結(jié)論也就不同。
1.1.1 公共關(guān)系的定義
“公共關(guān)系”一詞是由英文“Public Relations”翻譯而來，又稱“公眾關(guān)系”�！癙ublic”本身包含公（有）的、公眾（事務(wù)）的、政府的、公家的、公立的、社會的、公用的、公共的、公開的等多種意思，它的反義詞是“私人的”。在中國語境中，“關(guān)系”具有六個方面的基本含義：一是指一般事物之間相互作用、相互影響的狀態(tài)；二是指人和人或人和事物之間的某種性質(zhì)的聯(lián)系；三是對有關(guān)事物的影響或重要性以及值得注意的地方（常跟“沒有、有”連用）；四是泛指原因、條件等；五是表明有某種組織關(guān)系的證件；六是指關(guān)聯(lián)、牽涉。就公共關(guān)系的內(nèi)涵而言，基于不同的認(rèn)識和研究視角，許多學(xué)者以及學(xué)科提出了不同的解釋，即便是公開出版的《百科全書》、《辭典》，版本不同，定義和解釋也不一樣。
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