商務(wù)禮儀（復(fù)旦卓越·21世紀市場營銷實踐型系列教材）
定 價：28 元
叢書名：復(fù)旦卓越·21世紀市場營銷“實踐型”系列教材
- 作者：姜紅 等主編
- 出版時間：2009/7/1
- ISBN：9787309066319
- 出 版 社：復(fù)旦大學(xué)出版社
- 中圖法分類：H31
- 頁碼：230
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16開
本書以商務(wù)禮儀為主線，共分為11章，主要內(nèi)容包括商務(wù)禮儀概述、商務(wù)儀容儀表禮儀、商務(wù)語言儀態(tài)禮儀、商務(wù)見面禮儀、商務(wù)往來禮儀、商務(wù)通訊禮儀、商務(wù)會議禮儀、商務(wù)儀式禮儀、商務(wù)餐飲禮儀、商務(wù)辦公禮儀、商務(wù)涉外禮儀等方面的內(nèi)容，較為全面地介紹了商務(wù)禮儀的相關(guān)知識和運用技巧。
本書力爭做到深入淺出、形象生動、翔實具體，集理論性、實踐性、知識性和可操作性于一體。在編寫教材時，每章有一節(jié)實訓(xùn)，強調(diào)學(xué)、做、行一體化，采取學(xué)訓(xùn)結(jié)合、課內(nèi)實訓(xùn)與課外實訓(xùn)相結(jié)合的方式，讓學(xué)生在學(xué)中做，做中行。本教材是所有作者在參考了大量資料的基礎(chǔ)上，結(jié)合所有教師近年來研究探討的成果，推出的一本實用禮儀教材，希望對相關(guān)專業(yè)高校教師和同學(xué)的禮儀學(xué)習(xí)有所幫助。
第一章 緒論
第一節(jié) 禮儀
第二節(jié) 商務(wù)禮儀的特征和作用
第三節(jié) 商務(wù)禮儀的修養(yǎng)
第四節(jié) 實踐指導(dǎo)
前沿研究 人際交往的法則： 白金法則、三A法則
案例 小處不可隨便
練習(xí)與思考
第二章 商務(wù)儀表禮儀
第一節(jié) 商務(wù)儀容禮儀
第二節(jié) 商務(wù)服飾禮儀
第三節(jié) 實踐指導(dǎo)
前沿研究 西裝的造型
案例 小李的形象
練習(xí)與思考 第一章 緒論
第一節(jié) 禮儀
第二節(jié) 商務(wù)禮儀的特征和作用
第三節(jié) 商務(wù)禮儀的修養(yǎng)
第四節(jié) 實踐指導(dǎo)
前沿研究 人際交往的法則： 白金法則、三A法則
案例 小處不可隨便
練習(xí)與思考
第二章 商務(wù)儀表禮儀
第一節(jié) 商務(wù)儀容禮儀
第二節(jié) 商務(wù)服飾禮儀
第三節(jié) 實踐指導(dǎo)
前沿研究 西裝的造型
案例 小李的形象
練習(xí)與思考
第三章 商務(wù)語言儀態(tài)禮儀
第一節(jié) 商務(wù)語言禮儀
第二節(jié) 儀態(tài)禮儀
第三節(jié) 實踐指導(dǎo)
前沿研究 中外禮俗七不同
案例 落地的筷子
練習(xí)與思考
第四章 商務(wù)見面禮儀
第一節(jié) 稱呼與介紹
第二節(jié) 握手、致意與鞠躬
第三節(jié) 名片禮儀
第四節(jié) 實踐指導(dǎo)
前沿研究 商務(wù)名片的設(shè)計
案例 名片的失誤
練習(xí)與思考
第五章 商務(wù)往來禮儀
第一節(jié) 商務(wù)接訪禮儀
第二節(jié) 商務(wù)饋贈禮儀
第三節(jié) 實踐指導(dǎo)
前沿研究 國際商務(wù)交往中的饋贈常識
案例 高人出手擋不住
練習(xí)與思考
第六章 商務(wù)通訊禮儀
第一節(jié) 商務(wù)電信禮儀
第二節(jié) 商務(wù)文書禮儀
第三節(jié) 實踐指導(dǎo)
前沿研究 問候要遵從職業(yè)特色
案例 案例二則
練習(xí)與思考
第七章 商務(wù)會議禮儀
第一節(jié) 一般會議禮儀
第二節(jié) 專題會議禮儀
第三節(jié) 實踐指導(dǎo)
前沿研究 電話會議禮儀
案例 會議座次的重要性
練習(xí)與思考
第八章 商務(wù)儀式禮儀
第一節(jié) 商務(wù)談判禮儀
第二節(jié) 商務(wù)簽約禮儀
第三節(jié) 開業(yè)與剪彩禮儀
第四節(jié) 實踐指導(dǎo)
前沿研究 涉外簽字儀式禮儀
案例 下臺剪彩
練習(xí)與思考
第九章 商務(wù)餐飲禮儀
第一節(jié) 宴請禮儀
第二節(jié) 中餐禮儀
第三節(jié) 西餐禮儀
第四節(jié) 實踐指導(dǎo)
前沿研究 飲酒與食物的搭配
案例 就餐的失誤
練習(xí)與思考
第十章 商務(wù)辦公禮儀
第一節(jié) 辦公室內(nèi)的禮儀
第二節(jié) 辦公公共區(qū)域的禮儀
第三節(jié) 使用公共辦公設(shè)備禮儀
第四節(jié) 人際交往禮儀
第五節(jié) 實踐指導(dǎo)
前沿研究 面試禮儀ABC
案例 一句稱呼換來一份工作
練習(xí)與思考
第十一章 商務(wù)涉外禮儀
第一節(jié) 商務(wù)涉外禮儀的原則
第二節(jié) 不同國家的禮儀原則
第三節(jié) 實踐指導(dǎo)
前沿研究 涉外交往中的“以人為本”
案例 失敗的交往
練習(xí)與思考
參考書目
第一章 緒論
第二節(jié) 商務(wù)禮儀的特征和作用
商務(wù)禮儀是指從事商業(yè)活動的商務(wù)人員在商業(yè)交際活動中，為了塑造良好的個人形象和企業(yè)形象，而應(yīng)當(dāng)遵循的表達相互尊重和友好的禮儀規(guī)范或行為準(zhǔn)則，它是一種交往的藝術(shù)。簡單地概括為商務(wù)禮儀是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。儀容儀表是指個人的形象，言談舉止是指每一個人在商務(wù)活動中的職業(yè)表現(xiàn)。隨著中國加人WTO的深人，我國的企業(yè)越來越多地參與到世界競爭中去，商業(yè)活動越來越全球化，商務(wù)禮儀也扮演著越來越重要的角色。
一、商務(wù)禮儀的特征
商務(wù)禮儀是現(xiàn)代禮儀的重要組成部分，它是一般禮儀在商務(wù)活動中的具體運用和體現(xiàn)，因而除了具有一般禮儀固有的特征以外，還有其自身的特點。從宏觀上講，就是尊重為本、善于表達和形式規(guī)范，具體表現(xiàn)在以下幾點。
1.商務(wù)禮儀具有更強的規(guī)范性
規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也，沒有規(guī)矩不成方圓。商務(wù)禮儀的規(guī)范性，實際上就是強調(diào)商務(wù)交往是商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法、標(biāo)準(zhǔn)化要求。當(dāng)然，商務(wù)禮儀的規(guī)范跟其他的規(guī)范還是有所區(qū)別的。商務(wù)禮儀的規(guī)范與法律規(guī)范不同，法律約束具有強制性；而商務(wù)禮儀的規(guī)范是一種輿論約束，是自我約束，不具有強制性。但是，商務(wù)禮儀的這些基本規(guī)范如果不遵守，是不合禮儀的，會讓人家見笑的。
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