本書分為基礎知識、服務流程、實務技能三大模塊。其中，基礎知識模塊主要闡述導游服務、導游人員以及導游服務工作等相關知識；服務流程模塊主要介紹了地陪、全陪、出境領隊及散客服務程序與質量標準；實務技能模塊主要指導了導游服務技能與方法、導游服務中主要問題和事故的預防與處理。本書以項目為導向，以任務為驅動力，整體設計以學生職業(yè)能力培養(yǎng)為主線，同時兼顧全國導游資格考試所需知識點等能力要求，教學內容具有針對性和適用性。本書可作為高職旅游管理專業(yè)教學用書，也可作為導游員的參考用書。