定 價(jià):39 元
叢書(shū)名:現(xiàn)代企業(yè)管理系列教材
- 作者:何曉兵主編
- 出版時(shí)間:2013/9/1
- ISBN:9787030303028
- 出 版 社:科學(xué)出版社
- 中圖法分類(lèi):F713.3
- 頁(yè)碼:320
- 紙張:
- 版次:1-3
- 開(kāi)本:16開(kāi)
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理是一門(mén)實(shí)踐性強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科,何曉兵編著的《銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理(現(xiàn)代企業(yè)管理系列教材)》以理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合為基本原則,注重銷(xiāo)售管理理論的科學(xué)性、系統(tǒng)性。本書(shū)涵蓋了銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理的主要內(nèi)容體系,全書(shū)從銷(xiāo)售計(jì)劃管理、銷(xiāo)售人員管理、銷(xiāo)售過(guò)程管理及銷(xiāo)售關(guān)系管理四個(gè)方面展開(kāi),共分為十三章,分別為銷(xiāo)售計(jì)劃管理、銷(xiāo)售組織設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售區(qū)域管理與時(shí)間管理、銷(xiāo)售渠道設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售人員的招聘與培訓(xùn)、銷(xiāo)售人員激勵(lì)與薪酬管理、銷(xiāo)售人員的績(jī)效評(píng)估、銷(xiāo)售主管與團(tuán)隊(duì)管理、銷(xiāo)售過(guò)程理論與模式、銷(xiāo)售過(guò)程管理、銷(xiāo)售過(guò)程評(píng)估與控制、銷(xiāo)售信用管理和客戶管理。
《銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理(現(xiàn)代企業(yè)管理系列教材)》可作為經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生教材,也可供相關(guān)從業(yè)人員閱讀、參考。
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目錄
總序
前言
第一章 銷(xiāo)售計(jì)劃管理 1
第一節(jié) 銷(xiāo)售計(jì)劃 2
第二節(jié) 銷(xiāo)售預(yù)測(cè) 20
第三節(jié) 銷(xiāo)售配額 34
第四節(jié) 銷(xiāo)售預(yù)算 40
案例分析
習(xí)題
第二章 銷(xiāo)售組織設(shè)計(jì) 54
第一節(jié) 銷(xiāo)售組織概述 55
第二節(jié) 銷(xiāo)售組織架構(gòu)設(shè)計(jì) 59
第三節(jié) 銷(xiāo)售崗位職責(zé)設(shè)計(jì) 65
案例分析
習(xí)題
第三章 銷(xiāo)售區(qū)域管理與時(shí)間管理 74
第一節(jié) 銷(xiāo)售區(qū)域設(shè)計(jì) 75
第二節(jié) 銷(xiāo)售區(qū)域管理 84
第三節(jié) 銷(xiāo)售區(qū)域的時(shí)間管理 91
第四節(jié) 竄貨管理 94
案例分析
習(xí)題
第四章 銷(xiāo)售渠道設(shè)計(jì) 105
第一節(jié) 銷(xiāo)售渠道結(jié)構(gòu) 106
第二節(jié) 銷(xiāo)售渠道管理 110
案例分析
習(xí)題
第五章 銷(xiāo)售人員的招聘與培訓(xùn) 121
第一節(jié) 銷(xiāo)售人員的素質(zhì) 122
第二節(jié) 銷(xiāo)售隊(duì)伍設(shè)計(jì) 127
第三節(jié) 銷(xiāo)售人員的招聘與挑選 132
第四節(jié) 銷(xiāo)售人員的培訓(xùn) 141
案例分析
習(xí)題
第六章 銷(xiāo)售人員的激勵(lì)與薪酬管理 153
第一節(jié) 銷(xiāo)售人員激勵(lì)的方式 154
第二節(jié) 銷(xiāo)售激勵(lì)組合 157
第三節(jié) 銷(xiāo)售人員的薪酬管理 164
案例分析
習(xí)題
第七章 銷(xiāo)售人員的績(jī)效評(píng)估 180
第一節(jié) 績(jī)效評(píng)估的指標(biāo) 181
第二節(jié) 績(jī)效評(píng)估的方法 187
案例分析
習(xí)題
第八章 銷(xiāo)售主管與團(tuán)隊(duì)管理 203
第一節(jié) 銷(xiāo)售主管的能力與素質(zhì)要求 204
第二節(jié) 銷(xiāo)售主管的成本意識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 208
第三節(jié) 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理 214
案例分析
習(xí)題
第九章 銷(xiāo)售過(guò)程理論與模式 230
第一節(jié) 銷(xiāo)售方格與客戶方格理論 231
第二節(jié) 銷(xiāo)售三角理論 238
第三節(jié) AIDA模式 241
第四節(jié) DIPADA模式 244
第五節(jié) IDEPA模式 247
第六節(jié) FABE模式 249
案例分析
習(xí)題
第十章 銷(xiāo)售過(guò)程管理 254
第一節(jié) 銷(xiāo)售準(zhǔn)備 255
第二節(jié) 拜訪客戶 260
第三節(jié) 接近客戶 262
第四節(jié) 銷(xiāo)售談判 266
第五節(jié) 處理異議 271
第六節(jié) 促成交易 278
第七節(jié) 售后服務(wù) 282
案例分析
習(xí)題
第十一章 銷(xiāo)售過(guò)程評(píng)估與控制 291
第一節(jié) 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的主要指標(biāo) 292
第二節(jié) 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的方法 296
第三節(jié) 銷(xiāo)售費(fèi)用控制 299
第四節(jié) 銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)控制 309
案例分析
習(xí)題
第十二章 銷(xiāo)售信用管理 320
第一節(jié) 信用管理概述 321
第二節(jié) 制定信用政策 324
第三節(jié) 客戶信用調(diào)查與評(píng)價(jià) 328
第四節(jié) 應(yīng)收賬款管理 333
案例分析
習(xí)題
第十三章 客戶管理 347
第一節(jié) 客戶關(guān)系管理 348
第二節(jié) 客戶投訴管理 353
第三節(jié) 客戶服務(wù)管理 359
案例分析
習(xí)題
參考文獻(xiàn) 371