本書(shū)以《國(guó)家公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)框架（試行）》為依據(jù)，結(jié)合當(dāng)前時(shí)代的最新發(fā)展和公務(wù)員的工作實(shí)際要求，從修身正己、學(xué)以濟(jì)世、依法行政、調(diào)查研究、處理突發(fā)事件、改革創(chuàng)新等十個(gè)方面介紹作為公務(wù)員應(yīng)該具備的素養(yǎng)和能力，幫助廣大公務(wù)員自覺(jué)加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，努力提高履職能力，切實(shí)做到為黨分憂、為國(guó)盡責(zé)、為民奉獻(xiàn)。
第一章 解析民眾訴求——勇敢面對(duì)化解分歧
一、說(shuō)話很虎氣并非虎威十足
二、遇事不躲，才能震懾對(duì)方
三、燙手山芋，未必真的燙手
四、民眾的怨氣不一定是沖自己的
第二章 洞悉群體行為——有效維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定
一、親臨事件現(xiàn)場(chǎng)，并沒(méi)有那么可怕
二、群眾聚集，真正目的不是想鬧事
三、別以為局面很亂就無(wú)從下手
第三章 看清行為本質(zhì)——耐心處理問(wèn)題
一、恐嚇威脅，只是黔驢技窮的一種表現(xiàn)
二、迂回曲折，利用對(duì)手的優(yōu)勢(shì)擊潰對(duì)手心理防線
三、別有用心的攻擊是想讓對(duì)方難堪
四、向他人叫囂使用某種手段是想炫耀實(shí)力
五、理直氣壯意味著真理在手 第一章 解析民眾訴求——勇敢面對(duì)化解分歧
一、說(shuō)話很虎氣并非虎威十足
二、遇事不躲，才能震懾對(duì)方
三、燙手山芋，未必真的燙手
四、民眾的怨氣不一定是沖自己的
第二章 洞悉群體行為——有效維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定
一、親臨事件現(xiàn)場(chǎng)，并沒(méi)有那么可怕
二、群眾聚集，真正目的不是想鬧事
三、別以為局面很亂就無(wú)從下手
第三章 看清行為本質(zhì)——耐心處理問(wèn)題
一、恐嚇威脅，只是黔驢技窮的一種表現(xiàn)
二、迂回曲折，利用對(duì)手的優(yōu)勢(shì)擊潰對(duì)手心理防線
三、別有用心的攻擊是想讓對(duì)方難堪
四、向他人叫囂使用某種手段是想炫耀實(shí)力
五、理直氣壯意味著真理在手
六、發(fā)出反對(duì)聲音是想維護(hù)個(gè)人既得利益
第四章 洞悉來(lái)人意圖——切莫作出錯(cuò)誤決定
一、責(zé)備你可能是因?yàn)槟阕鰧?duì)了事情
二、親人講話跟平時(shí)有異，必是有求于你
三、手伸進(jìn)口袋遲遲不肯拿出定有見(jiàn)不得光的事
四、有恃無(wú)恐的送錢(qián)者，只想做筆骯臟交易
五、說(shuō)話時(shí)眉頭微皺的人做事無(wú)底氣
第五章 鑒識(shí)下屬做法——了解部屬人品能力
一、故意目視遠(yuǎn)方的下屬另有所想
二、表面上恭順的人，極有可能暗藏禍心
三、能力超群的下屬未必能威脅到你的職業(yè)生涯
四、放下架子更能贏得尊重
五、指望從下屬那里獲得好處的人最終得不償失
六、嗜錢(qián)如命是貪婪者的標(biāo)簽
第六章 辨別同事舉止——慧眼識(shí)別君子小人
一、對(duì)某物件細(xì)細(xì)把玩表示愛(ài)不釋手
二、故意裝傻犯錯(cuò)是想借題發(fā)揮解釋真相
三、用肢體語(yǔ)言表達(dá)自己的看法
四、對(duì)事情漠不關(guān)心又細(xì)問(wèn)根由，可能想搶功
五、擠對(duì)同事，擔(dān)心同事聲望超過(guò)自己
第七章 讀懂公私二字——鐵面無(wú)私法不容情
一、張開(kāi)嘴不肯說(shuō)話，心中必有難言之隱
二、獨(dú)自離去，意味著心理承受煎熬
三、要挾其家人，也擋不住正義的腳步
四、法律面前六親不認(rèn)，是對(duì)親人最好的愛(ài)護(hù)
五、眼神忽然游離，定是做了不該做的事
六、喝酒時(shí)酒杯底朝天，不愿留絲毫余地
第八章 摸透風(fēng)俗定例——切莫隨意入鄉(xiāng)隨俗
一、把錢(qián)塞進(jìn)對(duì)方手里表示非常誠(chéng)懇
二、揮舞衣袖表示“兩袖清風(fēng)”什么也沒(méi)有
三、把送來(lái)的禮拎到門(mén)外是給禮品下“逐客令”
四、扔下官帽，傳遞出“豁出去”的堅(jiān)定意志
第九章 為民圓夢(mèng)——真情付出絕不后悔
一、苦瓜臉是對(duì)職務(wù)升遷的不滿
二、挽起袖管意在作好充分準(zhǔn)備
三、拒絕暴富是為了更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展
四、真干實(shí)干，表明愿做表率開(kāi)創(chuàng)新天地
五、敢于挑戰(zhàn)，意味著相信夢(mèng)想能夠成真
六、大學(xué)畢業(yè)生選擇農(nóng)村表明不拒絕做“小事”
第十章 只要勇于擔(dān)當(dāng)——千鈞重?fù)?dān)舉重若輕
一、說(shuō)話含糊其辭是擔(dān)心付出沒(méi)有回報(bào)
二、生死關(guān)頭不顧安危，視“擔(dān)當(dāng)”為第二生命
三、敢于拍胸脯，必有十足的把握
四、主動(dòng)幫忙，表明愿做人民群眾的好幫手
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