見習(xí)生——人職篇 單元01 步入旅行社門市 項(xiàng)目1準(zhǔn)備我的首日實(shí)習(xí) 項(xiàng)目2熟悉我的工作環(huán)境 項(xiàng)目3了解我的工作內(nèi)容 項(xiàng)目4規(guī)劃我的職業(yè)生涯 單元02 旅行社門市崗位見習(xí) 項(xiàng)目5學(xué)禮儀——讓自己的儀表、儀容、儀態(tài)符合崗位要求 項(xiàng)目6補(bǔ)知識(shí)——讓自己的旅游專業(yè)知識(shí)達(dá)到崗位要求 項(xiàng)目7練操作——讓自己的現(xiàn)代辦公操作勝任崗位要求接待員——專業(yè)篇 單元03 門市迎客 項(xiàng)目8招呼問候顧客 項(xiàng)目9判別入店需求 項(xiàng)目10指示引領(lǐng)服務(wù) 單元04 咨詢服務(wù) 項(xiàng)目11現(xiàn)場咨詢 項(xiàng)目12電話咨詢 項(xiàng)目13信函咨詢 項(xiàng)目14網(wǎng)絡(luò)咨詢 單元05 產(chǎn)品推介 項(xiàng)目15散客拼團(tuán)產(chǎn)品推介 項(xiàng)目16自組包團(tuán)產(chǎn)品推介 單元06 手續(xù)辦理 項(xiàng)目17簽訂國內(nèi)旅游合同 項(xiàng)目18簽訂出境旅游合同 項(xiàng)目19簽訂赴臺(tái)旅游合同 項(xiàng)目20簽訂單項(xiàng)委托合同 項(xiàng)目2l收取費(fèi)用開具票據(jù) 單元07 行前通知 項(xiàng)目22國內(nèi)游行前通知 項(xiàng)目23出境游行前通知 單元08 售后服務(wù) 項(xiàng)目24受理投訴 項(xiàng)目25客戶維護(hù)店長——管理篇 單元09 門市店員的招聘與培訓(xùn) 項(xiàng)目26招聘門市店員 項(xiàng)目27培訓(xùn)門市店員 單元10 創(chuàng)辦旅行社門市 項(xiàng)目28門市選址 項(xiàng)目29門市設(shè)立 項(xiàng)目30門市設(shè)計(jì) 單元11 門市信息化操作 項(xiàng)目31標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品銷售操作 項(xiàng)目32包團(tuán)產(chǎn)品銷售操作主要參考文獻(xiàn)后記