本教材立足旅行社企業(yè)中基層實際工作崗位，按照一線部門運營職能、崗位作業(yè)要求構(gòu)建教學內(nèi)容，主要內(nèi)容：旅行社背景認知、旅行社營銷業(yè)務(wù)、旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)、旅行社團隊實地接待服務(wù)、旅行社前臺與門市服務(wù)管理、旅行社危機管理等。本教材是校企合作、工學結(jié)合、頂崗實踐型教材，以高職課程建設(shè)和教學內(nèi)容改革為著眼點，采用“項目—模塊—任務(wù)”一體化的編寫體系，以工作過程為導向、“工作任務(wù)”為核心，培養(yǎng)學生行業(yè)企業(yè)崗位適應(yīng)能力和勝任能力。
項目一 旅行社行業(yè)背景認知 知識準備 模塊一 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展 模塊二 旅行社的性質(zhì)與職能 模塊三 旅行社經(jīng)營特性與經(jīng)營體系 模塊四 旅行社的分類與 項目一 旅行社行業(yè)背景認知 知識準備 模塊一 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展 模塊二 旅行社的性質(zhì)與職能 模塊三 旅行社經(jīng)營特性與經(jīng)營體系 模塊四 旅行社的分類與基本業(yè)務(wù) 模塊五 旅行社的設(shè)立 模塊六 旅行社組織機構(gòu)設(shè)置與主要崗位配置 實例分析 實戰(zhàn)訓練項目二 旅行社營銷業(yè)務(wù) 模塊一 旅行社產(chǎn)品規(guī)劃與銷售 任務(wù)一產(chǎn)品計劃制訂與發(fā)布 知識準備 任務(wù)要領(lǐng) 實例分析 實戰(zhàn)訓練 任務(wù)二 產(chǎn)品銷售 知識準備 任務(wù)要領(lǐng) 實例分析 實戰(zhàn)訓練模塊二 特色產(chǎn)品開發(fā) 任務(wù)一 市場分析 知識準備 任務(wù)要領(lǐng) 實例分析 實戰(zhàn)訓練 任務(wù)二 產(chǎn)品策劃設(shè)計 知識準備 任務(wù)要領(lǐng) 實例分析 實戰(zhàn)訓練項目三 旅行社計調(diào)業(yè)務(wù) 模塊一 國內(nèi)游計調(diào)運作 任務(wù)一 國內(nèi)游組團 一、知識準備 二、任務(wù)要領(lǐng) 三、實例分析 實戰(zhàn)訓練 任務(wù)二 國內(nèi)游地接 知識準備 任務(wù)要領(lǐng) 實例分析 實戰(zhàn)訓練 任務(wù)三 大型特殊旅游團組接 知識準備 任務(wù)要領(lǐng) 實例分析 實戰(zhàn)訓練 模塊二 供應(yīng)鏈管理 任務(wù)一 集中采購 知識準備 任務(wù)要領(lǐng) 實例分析 實戰(zhàn)訓練 任務(wù)二 質(zhì)量監(jiān)督管理 知識準備 任務(wù)要領(lǐng) 實例分析 實戰(zhàn)訓練 任務(wù)三 成本管理 知識準備 任務(wù)要領(lǐng) 實例分析 實戰(zhàn)訓練 模塊三 出境游計調(diào)運作 任務(wù)一 出境證件辦理 知識準備 任務(wù)要領(lǐng) 實例分析 實戰(zhàn)訓練 任務(wù)二 出境游組團 知識準備 任務(wù)要領(lǐng) 實例分析 實戰(zhàn)訓練項目四 旅行社團隊實地接待服務(wù) 模塊一 導游服務(wù) 任務(wù)一 地陪服務(wù) 知識準備 任務(wù)要領(lǐng) 實例分析 實戰(zhàn)訓練 任務(wù)二 全陪服務(wù) 知識準備 任務(wù)要領(lǐng) 實例分析 實戰(zhàn)訓練 模塊二 領(lǐng)隊服務(wù) 知識準備 任務(wù)要領(lǐng) 實例分析 實戰(zhàn)訓練項目五 旅行社前臺與門店服務(wù)與管理 模塊一 前臺與門店設(shè)立 任務(wù)一 門店選址與布點 知識準備 任務(wù)要領(lǐng) 實例分析 實戰(zhàn)訓練 任務(wù)二 門店運營機制建立 知識準備 任務(wù)要領(lǐng) 實例分析 實戰(zhàn)訓練 任務(wù)三 門店裝修布置 知識準備 任務(wù)要領(lǐng) 實例分析 實戰(zhàn)訓練 模塊二 前臺與門店接待 任務(wù)一 客服禮儀認知 知識準備 任務(wù)要領(lǐng) 實例分析 實戰(zhàn)訓練 任務(wù)二 產(chǎn)品問訊與推介 知識準備 任務(wù)要領(lǐng) 實例分析 實戰(zhàn)訓練 任務(wù)三 報名受理與委托代辦 知識準備 任務(wù)要領(lǐng) 實例分析 實戰(zhàn)訓練 任務(wù)四 投訴接待與處理 知識準備 任務(wù)要領(lǐng) 實例分析 實戰(zhàn)訓練項目六 旅行社危機管理 模塊一 危機防范 任務(wù)一 危機預(yù)防機制建立 知識準備 任務(wù)要領(lǐng) 實例分析 實戰(zhàn)訓練 任務(wù)二 危機管理預(yù)案設(shè)計 知識準備 任務(wù)要領(lǐng) 實例分析 實戰(zhàn)訓練 模塊二 危機事故處理 知識準備 任務(wù)要領(lǐng) 實例分析 實戰(zhàn)訓練項目七 旅行社綜合管理 模塊一 人資管理 知識準備 任務(wù)要領(lǐng) 實例分析 實戰(zhàn)訓練 模塊二 財務(wù)管理 知識準備 任務(wù)要領(lǐng) 實例分析 實戰(zhàn)訓練附錄1—1 團隊國內(nèi)旅游合同附錄1—2 團隊出境旅游合同附錄1—3 游客參加旅游活動簽訂旅游合同提示附錄2 大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游合同--附錄3 國內(nèi)某保險公司旅游保險產(chǎn)品說明附錄4—1 旅行社設(shè)立分社備案表附錄4—2 旅行社設(shè)立營業(yè)部備案表參考文獻
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