本書作者從事流程管理培訓多年，對企業(yè)流程運作有著豐富的觀察和研究經(jīng)驗，對如何提高企業(yè)高層管理者，對于流程管理的經(jīng)驗，改變他們對流程管理的看法，豐富他們在流程管理上的實戰(zhàn)技巧等等，都提出過自己獨到和實用的技巧。因此，本書融合了作者多年的研究心血，結合實際課程中相關知識點的滲透和講解，并列舉企業(yè)實際經(jīng)營過程中關于流程管理的客觀案例，進行如實而詳盡地分析，并加以一針見血地總結和指導，確保讀者在閱讀本書后，對流程管理的認識和理解有著質的飛躍。當然，管理本身猶如浩瀚的大海，每個人都如同在大海旁撿拾貝殼的孩子，面對著無窮盡的未知數(shù)，只能繼續(xù)保持著追尋和探索的求知態(tài)度，本書作者將同讀者一起，深入實際，體驗流程管理的精妙所在，尋覓從管理實踐中獲取知識與經(jīng)驗的樂趣，并力爭通過更縝密的思考、更實用的理念、更執(zhí)著的信心和更果斷的行動，將企業(yè)的流程管理工作水平共同推向下一個值得期望的臺階！
（1）作者20年流程管理經(jīng)驗分享。（2）找對人、找準路、規(guī)定時間、動作標準、檢查檢測、及時懲罰六個步驟，使您對流程管理的認識和理解產(chǎn)生質的飛越�！ 。�3）大量一線本土企業(yè)實戰(zhàn)案例，高效的流程實戰(zhàn)指導、即學即用的實戰(zhàn)技巧。
中國企業(yè)流程實戰(zhàn)管理專家、
管理心理學專家（國家級認證心理師）、
書法家（中國書法家協(xié)會會員四川省分會會員）、
職業(yè)激勵專家、
四川省巴蜀畫院特聘書法家；四川省巴蜀畫院特聘畫家、
20余年企業(yè)管理和營運顧問工作經(jīng)驗，長期擔任大型企業(yè)總經(jīng)理、總裁等職位；擅長將企業(yè)管理經(jīng)典理論說企業(yè)實際相接合，制定實效管理流程，幫助企業(yè)在短時間內(nèi)大幅度提升運營績效。
Step1 管理認知：企業(yè)為什么要聚焦流程?
1.聚焦流程管理，多方受益
解放老板：讓員工解放老板，讓老板解放自己
輕松員工：跑道順暢，交棒順利，獎懲明確，便于管理
降低成本：縮減人力、時間和材料成本
提升績效：向流程要業(yè)績
2.實施流程管理的科學原理
復雜的事情簡單化
簡單的事情標準化
標準的事情流程化
流程的事情可復制化
Step2 分類與分級：在紛繁復雜的類別中選對路徑
3.分類要完整、系統(tǒng)
生產(chǎn)流程
行政流程
Step1 管理認知：企業(yè)為什么要聚焦流程?
1.聚焦流程管理，多方受益
解放老板：讓員工解放老板，讓老板解放自己
輕松員工：跑道順暢，交棒順利，獎懲明確，便于管理
降低成本：縮減人力、時間和材料成本
提升績效：向流程要業(yè)績
2.實施流程管理的科學原理
復雜的事情簡單化
簡單的事情標準化
標準的事情流程化
流程的事情可復制化
Step2 分類與分級：在紛繁復雜的類別中選對路徑
3.分類要完整、系統(tǒng)
生產(chǎn)流程
行政流程
營銷流程
財務流程
戰(zhàn)略流程
運營流程
支持流程
4.分級要清晰、明確
一級流程：公司的流程
二級流程：職能部門之間的流程
三級流程：部門內(nèi)部的流程
Step3 必要準備：甩掉經(jīng)驗主義的短板，用知識說話
5.了解流程的PDCA閉環(huán)理論
P(plan)→計劃：將步驟和標準落到紙上
D(do)→執(zhí)行：把紙上的規(guī)則落到實際中運用
C(check)→評估：檢查設計好的流程執(zhí)行時是否有問題
A(action)_→優(yōu)化：調(diào)整流程的表現(xiàn)方式和使用方式
6.復習流程規(guī)劃的六個方面
找到完成一件事情要涉及的部門和人員
確定工作執(zhí)行流程的先后順序
確定執(zhí)行人的標準動作
確定時限
必要的檢查
流程的獎懲
……
Step4執(zhí)行與評估：再好的流程也離不開必要的協(xié)調(diào)與幫助
Step5流程優(yōu)化：沒有最好，只有更好
Step6 YES or N0：流程管理的正解和誤區(qū)
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