第一章 導論
第一節(jié) 消費者與消費者行為
第二節(jié) 研究消費者行為的意義
第三節(jié) 消費者行為研究的歷史
第四節(jié) 消費者行為研究方法
第五節(jié) 消費者行為研究的基本框架

第二章 消費者決策過程問題認識與信息搜集
第一節(jié) 消費者決策類型
第二節(jié) 問題認識
第三節(jié) 信息搜集

第三章 消費者決策過程：評價與購買
第一節(jié) 購買前的評價
第二節(jié) 購買過程 第一章 導論
第一節(jié) 消費者與消費者行為
第二節(jié) 研究消費者行為的意義
第三節(jié) 消費者行為研究的歷史
第四節(jié) 消費者行為研究方法
第五節(jié) 消費者行為研究的基本框架

第二章 消費者決策過程問題認識與信息搜集
第一節(jié) 消費者決策類型
第二節(jié) 問題認識
第三節(jié) 信息搜集

第三章 消費者決策過程：評價與購買
第一節(jié) 購買前的評價
第二節(jié) 購買過程
第三節(jié) 店鋪的選擇

第四章 消費者決策過程：購后行為
第一節(jié) 購買后沖突
第二節(jié) 產(chǎn)品的使用與閑置
第三節(jié) 消費者的滿意與不滿
第四節(jié) 消費者不滿及其行為反應
第五節(jié) 重復購買與品牌忠誠
第六節(jié) 產(chǎn)品與包裝的處置

第五章 消費者的資源
第一節(jié) 消費者的經(jīng)濟資源
第二節(jié) 消費者的時間
第三節(jié) 消費者的知識

第六章 消費者的購買動機
第一節(jié) 消費者的需要與動機
第二節(jié) 早期動機理論
第三節(jié) 現(xiàn)代動機理論
第四節(jié) 動機與營銷策略

第七章 消費者的知覺
第一節(jié) 消費者的知覺過程
第二節(jié) 知覺的信息加工理論
第三節(jié) 消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的知覺
第四節(jié) 消費者對購買風險的
知覺與減少風險的策略

第八章 消費者的學習與記憶
第一節(jié) 消費者學習概述
第二節(jié) 有關消費者學習的理論
第三節(jié) 關于學習的一些基本特性
第四節(jié) 消費者的記憶與遺忘

第九章 消費者態(tài)度的形成與改變
第一節(jié) 消費者態(tài)度概述
第二節(jié) 消費者態(tài)度的測量
第三節(jié) 消費者態(tài)度形成的理論
第四節(jié) 消費者態(tài)度的改變
第五節(jié) 消費者態(tài)度及行為的預測

第十章 消費者的個性、
自我概念與生活方式
第一節(jié) 消費者的個性
第二節(jié) 消費者的自我概念
第三節(jié) 消費者的生活方式

第十一章 文化與消費者購買行為
第一節(jié) 文化概述
第二節(jié) 中國文化及其對消費者購買行為的影響
第三節(jié) 消費者的文化價值觀
第四節(jié) 影響非語言溝通的文化因素

第十二章 社會階層與
消費者購買行為
第一節(jié) 社會階層概述
第二節(jié) 社會階層的劃分
第三節(jié) 不同社會階層消費者的行為差異
第四節(jié) 社會階層與消費

第十三章 社會群體與消費者購買行為
第一節(jié) 社會群體概述
第二節(jié) 參照群體對購買行為的影響
第三節(jié) 角仁．與購買行為
第四節(jié) 群體壓力與從眾

第十四章 家庭與消費者購買行為
第一節(jié) 家庭與住戶
第二節(jié) 家庭生命周期與家庭人員角色
第三節(jié) 家庭購買決策
第四節(jié) 家庭變化趨勢及其影響

第十五章 口傳、流行與創(chuàng)新擴散
第一節(jié) 口傳過程與意見領袖
第二節(jié) 流行與消費者行為
第三節(jié) 創(chuàng)新的擴散

第十六章 情境與消費者購買行為
第一節(jié) 消費者情境及分類
第二節(jié) 情境特征與消費者行為
第三節(jié) 情境、產(chǎn)品與消費者之間的交互影響

第十七章 消費者保護
第一節(jié) 消費者保護的必要性
第二節(jié) 消費者保護組織與機構
第三節(jié) 消費者保護涉及的主要領域
第四節(jié) 企業(yè)對消費者保護運動的反應
參考文獻