總序
前言
第1章  溝通概述
  1.1  溝通的含義
  1.2  溝通的類型
  1.3  溝通的過(guò)程
第2章  傾聽(tīng)
  2.1  傾聽(tīng)概述
  2.2  傾聽(tīng)的障礙
  2.3  有效傾聽(tīng)的技巧
第3章  面談及面試
  3.1  面談概述
  3.2  面談的過(guò)程和技巧
  3.3  面試的組織
  3.4  應(yīng)聘者的準(zhǔn)備和技巧
第4章  談判
  4.1  談判概述
  4.2  談判的一般過(guò)程與策略
  4.3  談判的技巧
  4.4  全球文化下的談判
第5章  演講
  5.1  演講概述
  5.2  演講的準(zhǔn)備
  5.3  演講稿的撰寫(xiě)
  5.4  演講的技巧
  5.5  演講的其他技能
第6章  書(shū)面溝通
  6.1  書(shū)面溝通概述
  6.2  有效書(shū)面溝通步驟及策略
  6.3  幾種實(shí)用文體的撰寫(xiě)
  6.4  簡(jiǎn)歷的撰寫(xiě)
第7章  非語(yǔ)言溝通
  7.1  非語(yǔ)言溝通概述
  7.2  常見(jiàn)非語(yǔ)言溝通的形式
  7.3  常見(jiàn)形體語(yǔ)言的辨析
第8章  組織溝通
  8.1  組織溝通概述
  8.2  團(tuán)隊(duì)溝通及技巧
  8.3  會(huì)議溝通及技巧
  8.4  非正式組織溝通
第9章  自我溝通
  9.1  自我溝通概述
  9.2  情緒管理
  9.3  壓力管理
第10章  非常態(tài)溝通
  10.1  組織變革溝通
  10.2  沖突溝通
  10.3  危機(jī)溝通
第11章  跨文化溝通
  11.1  當(dāng)代跨文化溝通
  11.2  跨文化溝通的基礎(chǔ)
  11.3  跨文化溝通的策略
第12章  網(wǎng)絡(luò)溝通
  12.1  網(wǎng)絡(luò)溝通概述
  12.2  網(wǎng)絡(luò)溝通過(guò)程
  12.3  溝通媒介及其管理應(yīng)用
參考文獻(xiàn)
后記