前言

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科技和文化等各方面事業(yè)都取得了引人注目的成就，綜合國(guó)力大大增強(qiáng)，國(guó)家發(fā)生了翻天覆地的變化。產(chǎn)生這種巨大的社會(huì)變遷，最重要的原因之一就是人的行為的改變——中華民族這些年來(lái)表現(xiàn)出前所未有的積極性和創(chuàng)造性。但同時(shí)也應(yīng)該看到，我國(guó)各方面的改革正在進(jìn)一步深化，全球化競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，各種組織既具有良好的發(fā)展機(jī)遇，也面臨各種新的挑戰(zhàn)。古今中外無(wú)數(shù)事實(shí)表明，無(wú)論是國(guó)家、組織、團(tuán)隊(duì)還是個(gè)人的成功，都取決于人們的正確行為。
組織行為學(xué)作為研究各種工作組織中人的行為規(guī)律的學(xué)科，是伴隨著管理教育和實(shí)踐的需要而發(fā)展起來(lái)的。這些年來(lái)，隨著我國(guó)管理教育的發(fā)展和管理實(shí)踐的需要，組織行為學(xué)這門(mén)學(xué)科得到了越來(lái)越多的重視，教育部將其列為工商管理教育的核心課程。當(dāng)前，如何更好地弄清和掌握人在各種工作組織中的行為規(guī)律，從而更有效地管理和駕馭人的行為，提高組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，已成為廣大管理界人士都希望學(xué)習(xí)、研究和解決的重要課題。
這本《組織行為學(xué)》就是為了滿足我國(guó)管理教育、研究和實(shí)踐界各方人士的需要而編寫(xiě)的。作者在清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院多年來(lái)一直從事組織行為學(xué)、人力資源管理以及相關(guān)領(lǐng)域的教學(xué)和研究工作。編寫(xiě)一本中國(guó)與西方接軌、理論與實(shí)踐結(jié)合、學(xué)生和老總都喜歡看的組織行為學(xué)教材，一直是作者多年的心愿。因此，我們?cè)诰帉?xiě)過(guò)程中，努力考慮和做到以下幾個(gè)方面，使讀者開(kāi)卷有益。
[1][1]前言第一，全面系統(tǒng)地闡述國(guó)內(nèi)外在組織行為學(xué)領(lǐng)域已經(jīng)建立起來(lái)的理論和研究成果。組織行為學(xué)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，已經(jīng)形成一個(gè)龐大的學(xué)科體系。我們盡量在一定的篇幅內(nèi)將不同學(xué)者的研究發(fā)現(xiàn)和理論成果以清楚簡(jiǎn)明的方式寫(xiě)進(jìn)本書(shū)，使讀者能全面準(zhǔn)確地掌握組織行為學(xué)的各個(gè)知識(shí)點(diǎn)。
第二，突出重點(diǎn)地介紹本土化和國(guó)際化方面的組織行為學(xué)實(shí)踐案例。我們?cè)诰帉?xiě)教材的過(guò)程中，幾乎在每一章的后面都附上一個(gè)與本章知識(shí)有關(guān)的案例，以促進(jìn)學(xué)生更好地理解和掌握相關(guān)的理論。全書(shū)共16個(gè)案例，其中12個(gè)是中國(guó)本土化案例，4個(gè)是國(guó)際化案例，這種搭配比例是為了讓我國(guó)讀者更好地理解中國(guó)企業(yè)組織行為的規(guī)律，同時(shí)也具有國(guó)際視野，這樣結(jié)合起來(lái)才能更好地管理自己的組織。我們盡量挑選那些典型的有代表性的案例，絕大多數(shù)都是作者在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上親自撰寫(xiě)而成，案例內(nèi)容豐富翔實(shí)，以便于讀者全面學(xué)習(xí)和了解。
第三，采用有效的方式方便讀者學(xué)習(xí)。根據(jù)我們的寫(xiě)作體例，每一章的內(nèi)容包括：學(xué)習(xí)目標(biāo)、正文、本章小結(jié)、復(fù)習(xí)思考題、本章案例、案例思考題�！皩W(xué)習(xí)目標(biāo)”讓讀者明確本章學(xué)習(xí)的方向和要點(diǎn)�！氨菊滦〗Y(jié)”幫助讀者在閱讀完正文后迅速對(duì)本章內(nèi)容建立整體的輪廓并掌握其精華�！皬�(fù)習(xí)思考題”讓讀者通過(guò)回答問(wèn)題更好地回顧和掌握本章的理論知識(shí)，并提高運(yùn)用知識(shí)解決問(wèn)題的能力�！氨菊掳咐�”使讀者通過(guò)真實(shí)的事例更好地掌握相關(guān)的概念�！鞍咐�思考題”則使讀者通過(guò)分析和解釋真實(shí)事例現(xiàn)象提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力。除此之外，我們?cè)趯?xiě)作過(guò)程中，盡量使用通俗易懂的語(yǔ)言，遇到陌生的外來(lái)詞匯都會(huì)標(biāo)上英文原文以便讀者對(duì)照理解，引用前人觀點(diǎn)時(shí)也會(huì)較完整細(xì)致地列出參考文獻(xiàn)，以方便讀者提高學(xué)習(xí)效果。
本書(shū)分為五部分，共18章。第一部分為緒論，第二部分是個(gè)體行為，第三部分是群體行為，第四部分是組織行為，第五部分是展望。
第一部分為緒論（第1章）。第1章“緒論”論述學(xué)習(xí)組織行為學(xué)的目的和意義，組織行為學(xué)的概念和學(xué)科的由來(lái)及發(fā)展歷史，組織行為學(xué)的學(xué)科體系構(gòu)成和學(xué)科特點(diǎn)，與組織行為有關(guān)的幾個(gè)重要概念，組織行為學(xué)的研究方法，組織行為學(xué)與其他學(xué)科的關(guān)系和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。
第二部分為個(gè)體行為（第2～7章）。第2章“知覺(jué)與歸因”論述人的行為模式，知覺(jué)的重要性、概念、種類和階段，知覺(jué)偏差的概念和產(chǎn)生機(jī)理，歸因的概念、理論及歸因結(jié)果對(duì)行為的影響，歸因偏差現(xiàn)象和產(chǎn)生原因，提高知覺(jué)與歸因準(zhǔn)確性和創(chuàng)造性的方法。第3章“學(xué)習(xí)與決策”論述學(xué)習(xí)的意義和內(nèi)涵，人的知識(shí)來(lái)源模型，人獲取知識(shí)和傳遞知識(shí)的方法，人獲得新的行為的三種不同理論（行為理論、認(rèn)知理論和社會(huì)學(xué)習(xí)理論）的內(nèi)涵和管理實(shí)踐方法，對(duì)人的行為績(jī)效管理的組織行為矯正方法，決策的內(nèi)涵、類型和問(wèn)題，決策的過(guò)程及管理方法，四種重要的決策行為模型，人的個(gè)體特征對(duì)決策效能的影響及有效管理此影響的方法。第4章“個(gè)性與能力”論述個(gè)性的概念、類型與測(cè)量方法，影響行為與績(jī)效的個(gè)性特征，人格類型與工作匹配的關(guān)系，能力的定義、分類與測(cè)量方法，能力的六種結(jié)構(gòu)理論，人的能力發(fā)展過(guò)程。第5章“價(jià)值觀與態(tài)度”論述價(jià)值觀的定義和人的價(jià)值系統(tǒng)的來(lái)源，價(jià)值觀的不同種類及其衡量標(biāo)準(zhǔn)，員工中不同價(jià)值觀的表現(xiàn)方式，價(jià)值觀在管理中的重要性和具體應(yīng)用，態(tài)度的定義和結(jié)構(gòu)，態(tài)度與行為之間的關(guān)系及其復(fù)雜性，態(tài)度的不同類型（如工作滿意度、工作投入、組織承諾、忠誠(chéng)度等）的內(nèi)涵和測(cè)量方法，態(tài)度在管理中的應(yīng)用和改進(jìn)員工態(tài)度的方法。第6章“工作壓力與情緒情感”論述工作壓力/工作倦怠的基本概念和影響因素，工作壓力的管理方法，情緒情感的概念和基本理論，情緒情感在管理中的應(yīng)用。第7章“工作激勵(lì)”論述四種激勵(lì)理論的分類和不同特點(diǎn)，各種激勵(lì)理論（馬斯洛的需要層次論、赫茲伯格的雙因素理論、奧爾德弗的ERG理論、麥克利蘭的激勵(lì)需要理論、佛隆和勞勒的期望模式、亞當(dāng)斯的公平理論、洛克的目標(biāo)設(shè)置理論、強(qiáng)化理論、波特和勞勒的綜合激勵(lì)模式等）的主要觀點(diǎn)和實(shí)踐方法，激勵(lì)的六個(gè)一般原則。
第三部分為群體行為（第8～12章）。第8章“群體行為分析”論述群體的概念、類型和作用，群體管理的系統(tǒng)模型和群體動(dòng)力理論，人在群體中不同行為（群體壓力導(dǎo)致的從眾行為、社會(huì)助長(zhǎng)作用、社會(huì)抑制作用、社會(huì)懶惰行為、合作和競(jìng)爭(zhēng)行為）的表現(xiàn)特征、產(chǎn)生原因和管理手段，群體發(fā)展的不同階段及管理對(duì)策，群體有效性指標(biāo)（績(jī)效、群體成員滿意度、群體學(xué)習(xí)、外部滿意度）及各因素（群體結(jié)構(gòu)、規(guī)模、規(guī)范、凝聚力、氣氛）對(duì)指標(biāo)的影響，高效群體的特點(diǎn)，群體間績(jī)效的概念、影響因素和管理方法。第9章“群體溝通與群體決策”論述信息溝通對(duì)個(gè)人、群體和組織的重要性，三種溝通方式（書(shū)面、口頭和非文字語(yǔ)言溝通）的內(nèi)涵、作用、相互關(guān)系和使用技巧，技術(shù)對(duì)信息溝通的作用，溝通過(guò)程三環(huán)節(jié)（編碼、傳遞和解碼）的特點(diǎn)及產(chǎn)生失真的原因，小群體溝通中四種不同的人際溝通網(wǎng)絡(luò)（輪式、鏈?zhǔn)健�圓式和全方位溝通）的特點(diǎn)和使用，三類溝通渠道（正式/非正式，單向/雙向，上行/下行/平行）的特點(diǎn)和建立方法，溝通有效性指標(biāo)（準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性和效率）的準(zhǔn)確含義和衡量方法，影響溝通有效性的障礙和提高方法，群體決策的必要性、優(yōu)缺點(diǎn)和選擇方法，群體決策中意見(jiàn)分歧產(chǎn)生的原因及解決方法，群體決策中的行為特征（群體盲思、阿背倫悖論現(xiàn)象、群體偏移、群體極化），改進(jìn)群體決策的方法（頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)栰撤ê土忻�群體法）。第10章“跨文化中的人際行為”論述世界文化的主要種類，國(guó)別文化之間的差異，溝通中的文化障礙及原因，不同文化背景的談判對(duì)象和決策人物特點(diǎn)。第11章“談判與沖突管理”論述沖突的普遍性和內(nèi)涵，關(guān)于沖突的不同觀點(diǎn)，沖突的分類方法，沖突產(chǎn)生的原因，沖突的五階段模型，沖突的五種行為意向，沖突管理的基本策略，談判的內(nèi)涵和類型，談判的組成要素和過(guò)程，有效談判的策略。第12章“領(lǐng)導(dǎo)行為”論述領(lǐng)導(dǎo)概念的本質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)研究中的五大學(xué)派（特質(zhì)理論、行為理論、權(quán)變理論、素質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展理論）的發(fā)展過(guò)程以及這些學(xué)派與領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程本身的關(guān)系，不同學(xué)派中不同理論的主要觀點(diǎn)以及實(shí)踐方法，領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展和完善的方法。
第四部分為組織行為（第13～17章）。第13章“組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與分析”論述組織結(jié)構(gòu)與組織戰(zhàn)略/員工行為/組織結(jié)果之間的關(guān)系，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要流程和各流程的具體內(nèi)容，組織結(jié)構(gòu)的幾種主要分類方法，影響人們選擇組織結(jié)構(gòu)類型的各種因素及其具體影響方式，組織結(jié)構(gòu)有效性的內(nèi)涵及提高方法，面向組織學(xué)習(xí)的組織結(jié)構(gòu)的五職能四形態(tài)特征模型。第14章“組織中的利益、權(quán)力和政治”論述利益相關(guān)者的概念及其對(duì)管理的意義，組織內(nèi)外利益相關(guān)者的主要構(gòu)成及分析方法，企業(yè)社會(huì)責(zé)任系統(tǒng)和社會(huì)支持系統(tǒng)的概念和內(nèi)容，企業(yè)所有者建立維持共贏體系的基本思路和十個(gè)原則，權(quán)力的概念、種類和獲取方法，組織政治行為的概念、種類、管理方法和道德標(biāo)準(zhǔn)。第15章“組織文化與管理”論述組織文化的概念、特征和功能，組織文化的層次模型和維度模型，主流文化/支流文化和強(qiáng)勢(shì)文化/弱勢(shì)文化的概念，分析、創(chuàng)建、維持和變革組織文化的方法。第16章“組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織”論述當(dāng)前環(huán)境下組織學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型組織對(duì)組織生存發(fā)展的重要性，西方關(guān)于組織學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型組織的不同定義和理論模型，組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)理論（OLS）關(guān)于組織學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型組織的定義，組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)中九個(gè)子系統(tǒng)的概念及各子系統(tǒng)之間的關(guān)系，描述組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)特征的象征性比喻，組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)理論關(guān)于提升組織學(xué)習(xí)能力的若干方法和原則。第17章“組織發(fā)展與變革”論述當(dāng)前組織面臨的內(nèi)外環(huán)境變化的主要方面和特點(diǎn)，組織管理系統(tǒng)保持穩(wěn)定和需要變革的條件，組織變革的原因類型，組織變革過(guò)程的重要參數(shù)（變革主題、幅度、步長(zhǎng)和路徑）及管理方法，組織變革的內(nèi)外部動(dòng)力和阻力的來(lái)源，不同組織變革模式的主要觀點(diǎn)以及對(duì)當(dāng)今組織變革的指導(dǎo)作用，組織發(fā)展的內(nèi)涵及對(duì)組織的意義，不同組織發(fā)展方法的內(nèi)涵和實(shí)施途徑。
第五部分為展望（第18章）。第18章“組織行為學(xué)研究發(fā)展展望”論述組織所處環(huán)境正在發(fā)生的變化及提出的新課題，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)給員工的角色、素質(zhì)和倫理道德要求帶來(lái)的變化，知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的群體創(chuàng)造力問(wèn)題，復(fù)雜動(dòng)態(tài)環(huán)境下領(lǐng)導(dǎo)和決策行為研究的新趨勢(shì)，組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展及實(shí)施中存在的問(wèn)題，組織文化研究的新課題，經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型對(duì)組織變革帶來(lái)的挑戰(zhàn)，組織學(xué)習(xí)領(lǐng)域的新發(fā)展，復(fù)雜性科學(xué)的基本概念及其對(duì)組織行為學(xué)發(fā)展的意義。
本書(shū)由清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院陳國(guó)權(quán)教授任主編，設(shè)計(jì)全書(shū)的結(jié)構(gòu)。全書(shū)共18章。陳國(guó)權(quán)編寫(xiě)了第1、2、3、7、8、9、12、13、14、15、16、17、18章，共13章。鄭曉明編寫(xiě)了第4章，劉廣靈編寫(xiě)了第5章，吳志明編寫(xiě)了第6章，蔣璐編寫(xiě)了第10章，王雪莉編寫(xiě)了第11章。陳國(guó)權(quán)指導(dǎo)學(xué)生參與編寫(xiě)了5個(gè)“本章案例”，劉冰冰和陳國(guó)權(quán)編寫(xiě)了第2章的“本章案例”，郝亞泓和陳國(guó)權(quán)編寫(xiě)了第13章的“本章案例”，朱曉冬和陳國(guó)權(quán)編寫(xiě)了第14章的“本章案例”，吳泓和陳國(guó)權(quán)編寫(xiě)了第16章的“本章案例”，伍江成和陳國(guó)權(quán)編寫(xiě)了第17章的“本章案例”。全書(shū)由陳國(guó)權(quán)統(tǒng)稿。
本書(shū)適合各類工商管理專業(yè)的研究生、EMBA、MBA、本科生，管理培訓(xùn)學(xué)員，各種組織的領(lǐng)導(dǎo)和管理者，以及所有希望提升自己領(lǐng)導(dǎo)和管理能力的人士閱讀。
在本書(shū)中，我們引用了很多國(guó)內(nèi)外學(xué)者的理論、研究成果和學(xué)術(shù)觀點(diǎn)，在此對(duì)他們表示衷心的感謝。我們?cè)跁?shū)中盡最大努力注明了引用文獻(xiàn)的來(lái)源。如有遺漏之處，敬請(qǐng)著者諒解指正。
感謝清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本書(shū)出版的支持。感謝陳國(guó)青副院長(zhǎng)和仝允桓副院長(zhǎng)的幫助。感謝張德教授和朱玉杰副教授的支持。感謝我的同事們給予的幫助。
感謝我的學(xué)生王文靜、周為、王招春、趙慧群、傅悅、寧南、葉欣、邱群、張偉龍、邢志杰、趙輝和許多等在本書(shū)撰寫(xiě)過(guò)程中為準(zhǔn)備相關(guān)材料和文字校對(duì)方面所做的工作。
感謝國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目70272007、70572005和70321001的支持，本書(shū)中一些內(nèi)容來(lái)自這些項(xiàng)目的研究成果。
感謝清華大學(xué)出版社編輯的熱情支持和大力幫助，他們?yōu)楸緯?shū)的出版付出了很多心血。
感謝我的家人和朋友為本書(shū)完成所給予的各種形式的關(guān)心和支持。
最后要感謝您——讀者。希望本書(shū)對(duì)您有幫助。
由于作者的時(shí)間和水平有限，書(shū)中難免有不妥之處，希望指正。我們將不斷改進(jìn)，使其日臻完善。


陳國(guó)權(quán)
2006年秋天北京清華園