序言終于，我自由了

　　一開始，我是一名影視演員……
　　在《塘鵝暗殺令》《欲望都市》和《法律與秩序》中都扮演過角色
　　之后，我是一家娛樂公司的副總裁……但總感覺我的工作像是在蹲監(jiān)獄。
　　當我決定成為一名獨立的教練和顧問時……
　　我把獲得自由的日子標記在了每個日歷上。
　　在2000年初，我擔任一家娛樂公司節(jié)目部的副總裁，當時我對自己的工作很不滿意，甚至感到絕望。那里的環(huán)境就像是在監(jiān)獄里——長時間工作、冷漠的同事，讓人感到無法融入。這種情況想必你也經(jīng)歷過吧！
　　我決定走上一條全新的生涯道路，做一位專業(yè)的企業(yè)教練與顧問：一個服務(wù)業(yè)專業(yè)人士。我私下花了大量的時間閱讀、研究、學(xué)習(xí)和磨練我的教練技能。經(jīng)過充分的規(guī)劃后，我把“自由”的日期標注在公寓的每份日歷中，下面還畫了個大大的象征勝利的笑臉。我的辭呈早已簽了名，放進信封，隨時準備遞出，我?guī)缀醯炔患耙獩_刺跑出公司大門，追尋我的內(nèi)心和頭腦所指引的方向（兩者都早已不在那家公司）。
　　終于到了那個大喜的日子，我收到裝了獎金的信封，跑到銀行，兌現(xiàn)了支票，然后驕傲地遞出我的辭呈。那一刻我感受到的快樂、驕傲和滿足，實在是讓人難以置信的。我飄飄然的回到家，第二天醒來便一頭扎進我的全新事業(yè)，開始作為企業(yè)主去服務(wù)客戶。
　　我全職啟動自己的生意，全身心從事服務(wù)別人的事業(yè)……
　　但是不久我就無法享受那種喜悅了。
　　客戶沒有進入我設(shè)定的圈子來購買我的服務(wù)。
　　我就像被一堆磚塊壓趴下了。
　　不過，我開足馬力。
　　我每天工作不少于16個小時來付清賬單。
　　我學(xué)習(xí)手邊所有的材料讓我的生意獲得成功……

　　成功沒那么快
　　我的興奮還沒持續(xù)多久，就發(fā)現(xiàn)麻煩來了。
　　說我瘋狂也罷，但我真的以為客戶會從天上掉下來。我預(yù)期他們會找上門來，愛上我，然后用他們的錢來交換我的服務(wù)。實際上，我窩在租金很貴的紐約市公寓一籌莫展，心慌意亂，自怨自艾，做一些繁瑣而根本賺不到一毛錢的事。
　　六個月后我已經(jīng)走投無路，但這卻開啟了我人生新的一頁。我受夠了，已經(jīng)沒有退路。但我還不打算棄子投降、放棄我的創(chuàng)業(yè)生涯。我內(nèi)在的對于服務(wù)他人的強烈需求，在紐約一個寒冷的早晨完全蘇醒過來。
　　我不再沈溺于自己財務(wù)困頓的冷酷現(xiàn)實，開始每天工作超過16個小時，全力追求成功和付清賬單。我全情投入地搜集更多的資訊，并且學(xué)習(xí)一切能讓我吸引更多客戶、更有效溝通、銷售、營銷和宣傳我的服務(wù)的方法。最重要的是，我想學(xué)習(xí)如何愛上營銷和銷售，把它變成一種有意義的精神追求。
　　我學(xué)習(xí)如何吸引客戶、更高效地溝通、銷售、營銷和推廣我的事業(yè)。
　　10個月之后我……顧客盈門
　　所以我發(fā)明了一套可復(fù)制的體系：顧客盈門系統(tǒng)
　　毫無疑問，這套系統(tǒng)可以幫助你和你的生活。

　　找到了行之有效的方法
　　我的努力終于有了成果。十個月后，我的客戶愈來愈多，讓我應(yīng)接不暇。但是我兌現(xiàn)的銀行支票并不是事業(yè)上最有價值的部分，而是我苦心建立、每個月讓業(yè)務(wù)和收入蒸蒸日上的整套可產(chǎn)生立竿見影效果的系統(tǒng)。
　　我開始與一小群信任的客戶分享成功秘訣，然后親眼鑒證了他們的成功。我聽到他們的聲音充滿自信、驕傲和成就感。他們的業(yè)務(wù)突飛猛進！
　　我立即開始建立一套可以完全復(fù)制的系統(tǒng)，以傳授給你。這套系統(tǒng)稱為顧客盈門系統(tǒng)（BookYourselfSolid），也就是你手上拿的這本書。我透過現(xiàn)場講座和顧客盈門教練課程，將這套系統(tǒng)教給全世界成千上萬的專業(yè)服務(wù)者。它的威力十分驚人。

　　前言擺脫典型的搶客戶心態(tài)

　　我相信如果你有話要說，想服務(wù)人群，那么這個世界上就有一些人原本就該得到你的服務(wù)。如果你從事服務(wù)他人的事業(yè)，你的工作就是把這樣的客戶找出來。如果你采用顧客盈門方法，那么這一切都非常簡單。參與調(diào)研的90%采用顧客盈門系統(tǒng)方法的客戶，第一年的營業(yè)收入增加超過40%。相信你也喜歡這樣的結(jié)果。
　　毫無疑問，通過閱讀本書你將得到巨大的價值，真正的價值—和你的成功—在于你決定扮演一個積極的角色并且全情投入，行動就是最好的學(xué)習(xí)。如果你可以做到，那么你將在個人發(fā)展和事業(yè)發(fā)展方面開始一段革命性的旅程，并且將讓你取得你可以預(yù)期的成功！現(xiàn)在，我們創(chuàng)造了全新的圖解版顧客盈門圖書，讓你學(xué)習(xí)起來更容易，并且可以更好的應(yīng)用。
　　也許有兩個簡單的原因造成你對服務(wù)的客戶數(shù)量感到不滿意：
　　1、你可能不知道如何吸引和獲得更多客戶。
　　2、你知道怎么做，但卻沒有身體力行。
　　顧客盈門系統(tǒng)就是用來幫助你解決這兩個問題的。我會教給你一切你需要的信息，從而能讓你的客戶多到應(yīng)接不暇；我還會給你策略、技巧和秘訣。如果你已經(jīng)知道該怎么做而不去做，我會激勵你采取行動，并幫助你持續(xù)不懈地建立事業(yè)去實現(xiàn)夢想，并且過上你真正想要的生活。
　　許多像你一樣有才華、有熱情的服務(wù)業(yè)專業(yè)人士逃避營銷和銷售，因為他們認為營銷和銷售的過程中一定充斥著咄咄逼人、自私自利和幾近卑劣的做法。這種老式的做法并非顧客盈門之道，而是典型的搶客戶心態(tài)。你千萬不要落入這種典型搶客戶的思維，因為這種營銷思維認為資源總是匱乏的，因此必須要用一切手段去搶奪，這恰恰會讓你采取很多不正當?shù)母偁幨侄�。而這一切正好與富足和誠實的心理狀態(tài)相反。
　　怎樣使用本書
　　顧客盈門系統(tǒng)由四大模塊組成：
　　1、打造基礎(chǔ)
　　2、建立信任和信譽
　　3、完美定價和傻瓜銷售策略
　　4、顧客盈門6大核心自我推銷策略
　　模塊一：我們一開始將為你的服務(wù)業(yè)生意奠定扎實的基礎(chǔ)。如果你真的想成為超級成功的服務(wù)業(yè)專業(yè)人士，你必須有一個可以立足的堅實基礎(chǔ)。
　　模塊二：我們會教你創(chuàng)造和執(zhí)行建立信任與信譽的策略。你將被視為專業(yè)領(lǐng)域里信譽卓著的專家，同時也贏得你欣賞的服務(wù)對象的信任。
　　模塊三：我們會教你如何在滿足客戶期望的同時為你的服務(wù)設(shè)置最佳的定價，你還會學(xué)到如何開展最誠實并且有效的銷售對話方式。
　　模塊四：我會教你如何執(zhí)行自我價值提升的六大核心策略，從而讓你的客戶可以感知你提供的服務(wù)的價值。
　　為了幫助你設(shè)計一個理想客戶源源不絕的服務(wù)事業(yè)，本書以紙上練習(xí)和顧客盈門行動方案來支持你開拓大格局的思維與創(chuàng)意。你可以在本書上做練習(xí)，你還可以登錄www.bookyourselfsolid.com去下載我們的電子工具。我也將一步步帶領(lǐng)你，以行動讓你邁向客戶顧客盈門的大道。
　　如果你按部就班地遵循這套系統(tǒng)，它將發(fā)揮最大的效用。不要跳過或漏掉任何章節(jié)，顧客盈門自我價值提升六大核心策略只有在你打好基礎(chǔ)、建立信任和信譽、做好定價和銷售策略后，才能展現(xiàn)它的效果。專業(yè)服務(wù)者討厭營銷與銷售的主要原因之一，就是他們沒有采用打基礎(chǔ)和建立信譽的策略就想開始做營銷，那就像吃沒有煮過的生雞蛋——你當然會討厭它。所以不管你多想跳過章節(jié)，我請懇請你遵循本系統(tǒng)，參照工序一一展開。
　　準備好了嗎？讓我們開始吧！
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