《滿意的客戶最忠誠(chéng)》從把握客戶需求、提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、提供貼心服務(wù)、及時(shí)與客戶溝通、真心尊重客戶、妥善處理客戶抱怨、與客戶共創(chuàng)價(jià)值等方面出發(fā)，詳細(xì)介紹了各種讓客戶滿意和提高客戶忠誠(chéng)度的方法。
《滿意的客戶最忠誠(chéng)》把各種理論的精髓要義融合到每一章節(jié)當(dāng)中，書中沒有作過多的說教，而代之以詳盡的操作方法、生動(dòng)的管理故事和詳實(shí)的經(jīng)典案例，讓廣大的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、管理者與市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)的人員在輕松的閱讀中掌握精妙麗實(shí)甩的技巧與方法。
讓客戶滿意，你責(zé)無(wú)旁貸！
序言除了讓客戶滿意.你別無(wú)選擇
第一章推行客戶滿意經(jīng)營(yíng)
1.為什么要讓客戶滿意
2.讓客戶滿意是社會(huì)發(fā)展的必然
3.讓客戶滿意是經(jīng)營(yíng)的最佳策略
4.滿意的客戶是最好的廣告
5.經(jīng)營(yíng)客戶滿意
6.客戶滿意經(jīng)營(yíng)的雷區(qū)
第二章永遠(yuǎn)站在客戶的一邊
1.設(shè)身處地為客戶著想
2.按照客戶的要求去做
3.與客戶一起面對(duì)困難
4.寧可吃虧，也不讓客戶受累
5.為客戶節(jié)省每一分錢
6.幫助客戶增加財(cái)富
第三章滿意員工造就滿意客戶
1.有員工滿意才有客戶滿意
2.讓每一位員工感到公平
3.做好員工的培訓(xùn)
4.關(guān)愛你的員工
第四章準(zhǔn)確把握客戶的需求
1.絕不賣給愛斯基摩人冰箱
2.客戶期待的是什么
3.把握客戶需求特性
4.迅速響應(yīng)客戶需求
5.滿足客戶多樣化的需求
6.因客戶需求而變
7.急客戶之所急
第五章提供客戶滿意的產(chǎn)品
1.100-1=0
2.質(zhì)量是企業(yè)的生命線
3.從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始下功夫
4.給客戶最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品
5.質(zhì)量由客戶說了算
6.客戶想要什么就給什么
第六章為客戶提供貼心服務(wù)
1.樹立全新的服務(wù)理念
2.態(tài)度決定一切
3.服務(wù)就是為客戶解決一切難題
4.絕不只為銷售而服務(wù)
5.“三心二意”地服務(wù)
6.主動(dòng)靠近才是服務(wù)
7.服務(wù)多一點(diǎn)，滿意多一分
8.服務(wù)在售后才開始
9.持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
10.服務(wù)就要讓客戶感動(dòng)
11.為客戶提供個(gè)性化服務(wù)
12.溫情是服務(wù)的最佳注解
13.服務(wù)就是要讓客戶快樂
第七章及時(shí)與客戶互動(dòng)溝通
第八章真心尊重每一個(gè)客戶
第九章對(duì)客戶以誠(chéng)相待
第十章認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)
第十一章把客戶抱怨當(dāng)成贈(zèng)禮
第十二章爭(zhēng)取流失客戶回頭
第十三章變滿意客戶為忠誠(chéng)客戶
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