定 價：33 元
叢書名：普通高等教育“十二五”規(guī)劃教材·管理系列
- 作者：宋莉萍編著
- 出版時間：2012/2/1
- ISBN：9787564209636
- 出 版 社：上海財經(jīng)大學(xué)出版社
- 中圖法分類：C912.11
- 頁碼：215頁
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16開
宋莉萍編著的《溝通與禮儀教程》分上篇“溝通概述”、中篇“語言溝通”及下篇“非語言溝通與溝通禮儀”，共八章。上篇和中篇涉及溝通內(nèi)涵、過程、原則、類型，人際溝通和組織管理溝通中的主要障礙，有效溝通的規(guī)律性溝通策略模式等基礎(chǔ)知識，全面、系統(tǒng)地介紹了在人際溝通及組織溝通中的傾聽、交談、演講、書面等語言溝通策略與技巧等;下篇為非語言溝通行為中禮儀的內(nèi)涵、原則、功能及個人禮儀、社交禮儀、公共禮儀等內(nèi)容。編寫內(nèi)容根據(jù)各類研讀者的認(rèn)知特點(diǎn)和實際需要，著眼于知識、能力、素質(zhì)三方面，本書有三個突出特色:以理論教學(xué)與實際應(yīng)用為出發(fā)點(diǎn)，引人入勝的案例研究和分析貫穿始終，溝通理論及能力訓(xùn)練體現(xiàn)在教學(xué)性、可讀性、自學(xué)性上更具有規(guī)范性和實踐性。蘊(yùn)含著溝通的睿智和技能、方法，適應(yīng)高校本科、研究生、MBA的相關(guān)溝通課程的教材需要，還能滿足社會政務(wù)及商務(wù)人士的研讀需要。
前言上篇 溝通概述第一章 溝通概述 第一節(jié) 溝通定義 第二節(jié) 溝通類別與方式 第三節(jié) 溝通目標(biāo)與原則第二章 溝通障礙與溝通策略技巧 第一節(jié) 溝通障礙 第二節(jié) 溝通策略與技巧第三章 人際溝通 第一節(jié) 人際溝通本質(zhì)及特點(diǎn) 第二節(jié) 人際溝通層次與過程階段 第三節(jié) 人際溝通特殊性障礙中篇 語言溝通第四章 交談策略與技巧 第一節(jié) 交談概述 第二節(jié) 交談技巧 第三節(jié) 交談“十大雷區(qū)”第五章 演講策略與技巧 第一節(jié) 演講概述 第二節(jié) 演講構(gòu)思 第三節(jié) 演講技巧第六章 書面溝通策略與技巧 第一節(jié) 書面溝通概述 第二節(jié) 書面溝通寫作基本要求 第三節(jié) 常用書面溝通寫作技能下篇 非語言溝通與溝通禮儀第七章 非語言溝通與溝通禮儀 第一節(jié) 非語言溝通概述 第二節(jié) 主要非語言溝通形式第八章 溝通禮儀 第一節(jié) 溝通禮儀概述 第二節(jié) 個人禮儀 第三節(jié) 社交禮儀參考文獻(xiàn)
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