◎“3?S?H”運(yùn)動(dòng)的3A原則
　　人與人交往的過(guò)程，就是一種互動(dòng)的過(guò)程。沒(méi)有互動(dòng)的人際關(guān)系，很難稱得上真正的交流，或許只能算是冰冷冷的名片夾中的一串串號(hào)碼。人們既可以互動(dòng)“惡意”，也可以互動(dòng)“善意”。當(dāng)然，我們需要在互動(dòng)時(shí)展示出應(yīng)有的善意，使得氣氛更融洽，并讓雙方的關(guān)系可以更進(jìn)一步。但是，善意的表達(dá)需要一定的技巧，如果不太恰當(dāng)，反而會(huì)引起別人的反感。
　　“陌生人擁抱”運(yùn)動(dòng)的3A原則，基本含義是在頻繁的人際交往中要成為受歡迎的人，你就必須善于向交往對(duì)象表達(dá)出自己的善良、尊重和友善之意。實(shí)際上，在任何情況下，不論對(duì)誰(shuí)，我們都要盡可能地表達(dá)出自己的尊重和友善之情。
　　3A原則強(qiáng)調(diào)交流的途徑：
　　第一，首要心態(tài)是你樂(lè)意并發(fā)自內(nèi)心地接受對(duì)方。
　　●不要輕易和隨便地打斷別人的談話。
　　●不要輕易地補(bǔ)充對(duì)方?jīng)]說(shuō)完的東西。
　　●不要隨意地更正和否定對(duì)方，因?yàn)槭挛锏拇鸢赣袝r(shí)不止一個(gè)。不屬于絕對(duì)的是非原則的話，就學(xué)會(huì)先接受對(duì)方，再去討論差異。
　　第二，真正地打心里去重視和欣賞對(duì)方的長(zhǎng)處，以及他與眾不同的地方。
　　●在人際交往中要善于使用尊稱，比如記得稱呼對(duì)方的職務(wù)。
　　●你要記住對(duì)方的名字，比如接過(guò)名片要認(rèn)真看，記不住時(shí)也不要張冠李戴。
　　●要看到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不要專找對(duì)方的缺點(diǎn)。更不能當(dāng)眾指正。
　　第三，巧妙與得體地贊美對(duì)方。
　　●對(duì)于交往對(duì)象應(yīng)該給予的一種贊美和肯定。
　　●懂得欣賞別人的人，實(shí)際上也很懂得欣賞自己。
　　●贊美對(duì)方也有技巧，我們必須實(shí)事求是，同時(shí)也不能太夸張，夸人就要夸到點(diǎn)子上。
　　
　　很多人在人際交往過(guò)程中會(huì)陷入一種互動(dòng)的障礙，比如試圖表達(dá)出善意卻被別人誤解。我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到一對(duì)夫妻爭(zhēng)吵不休，之后不歡而散甚至是就此一拍兩散。如果你去問(wèn)他們?yōu)槭裁匆獱?zhēng)吵，他們肯定會(huì)說(shuō)：“我這都是為他（她）好啊！我這是愛(ài)他（她）�！钡�是，這種出于善意的動(dòng)機(jī)給對(duì)方造成了實(shí)質(zhì)性的傷害。
　　那么，我們?cè)谌穗H交往過(guò)程中，如何避免這種善意的動(dòng)機(jī)帶來(lái)的傷害呢？簡(jiǎn)單地說(shuō)，就要學(xué)會(huì)針對(duì)性的“安撫”。
　　著名的交互作用分析大師斯坦尼將這種不利于人際互動(dòng)的障礙概括為“安撫經(jīng)濟(jì)學(xué)”。為了打破這種人際互動(dòng)的限制，讓人們能夠在人際互動(dòng)中充分體驗(yàn)到愉悅和幸福，斯坦尼提出了一種關(guān)于“開(kāi)放心靈”的安撫新規(guī)則：
　　1 你可以給你想要給的安撫；
　　2 你可以請(qǐng)求和接受你想要的安撫；
　　3 你可以拒絕你不想要的安撫；
　　4 你也可以給予自己安撫。
　　
　　斯坦尼在這里提到的安撫，就是我們的人際互動(dòng)中的最小單位。它可以是一句話、一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)眼神，等。實(shí)際上，所有的人際互動(dòng)，都是一次人與人之間交換安撫的過(guò)程。安撫可以滿足對(duì)方內(nèi)心的某些重要需求。有一個(gè)饑腸轆轆的路人，在一家人的大門(mén)外徘徊，遲疑許久，沒(méi)有走進(jìn)去。男主人注意到了這個(gè)人，就走到大門(mén)口，讓這位路人把籬笆下的一堆木頭搬到不遠(yuǎn)處的另一個(gè)地方。路人因此得到了一頓美食。實(shí)際上，那堆木頭根本不用搬動(dòng)。
　　男主人在幫助那位路人時(shí)，首先通過(guò)觀察了解到路人的心理特點(diǎn)：他的自尊心很強(qiáng)。因此，他沒(méi)有采用某種施舍的辦法，而是給對(duì)方一個(gè)用勞動(dòng)換取報(bào)酬的機(jī)會(huì)，這既維護(hù)了路人的尊嚴(yán)，也幫助了路人。
　　必須在安撫時(shí)尊重對(duì)方的意愿和人格，這就是避免善意互動(dòng)變成傷害給予的一條基本原則。
　　人們?nèi)绻�相互希望得到的越多，想要給予對(duì)方的越多，就必定會(huì)發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，在這種交換安撫的過(guò)程中變得愈發(fā)親密。有一次，我和一位從美國(guó)西部過(guò)來(lái)的朋友在紐約搭出租車，準(zhǔn)備一起去帝國(guó)大廈。下車時(shí)，我對(duì)司機(jī)說(shuō)：“謝謝您，搭你的車十分舒適，這是一趟值得記住的旅程�！彼緳C(jī)聽(tīng)后愣了一愣，隨后露出了燦爛的笑容，說(shuō)：“謝謝你，先生，這是我今天聽(tīng)到的最讓我感到舒心的一句話。”
　　我相信，只需要一句小小的贊美，就可能讓那位司機(jī)一整天都處于心情愉快的狀態(tài)。我想，我的收獲是什么呢？司機(jī)的心情愉悅，那么接下來(lái)搭乘他的出租車的乘客也會(huì)受益，有可能他會(huì)對(duì)這些乘客態(tài)度和善、溝通良好�？梢哉f(shuō)，這種好心情，會(huì)讓他與別人的交流變得更為順暢。
　　那么，這些人因?yàn)槭艿搅怂緳C(jī)的樂(lè)觀情緒的感染，他們?cè)谙萝嚭螅�也�?huì)對(duì)周遭的人和顏悅色。如此說(shuō)來(lái)，我的好意可以間接地傳達(dá)給難以計(jì)數(shù)的人，一次積極的人際互動(dòng)交換，可能引發(fā)了大規(guī)模的蝴蝶效應(yīng)。
　　我們?cè)��?jīng)調(diào)查過(guò)美國(guó)郵政公司在華盛頓特區(qū)、加利福尼亞州和得克薩斯州三地的六百名員工，發(fā)去個(gè)人郵件詢問(wèn)關(guān)于“工作感受”的話題。他們最感沮喪的除了薪水微薄外，就是缺少別人對(duì)他們工作的肯定。雖然他們的服務(wù)的確有些“差勁兒”——時(shí)常對(duì)人愛(ài)理不理，效率低下，有時(shí)還會(huì)出言不遜，但更多的原因則是，很少有人去在意他們的服務(wù)質(zhì)量，也沒(méi)有消費(fèi)者鼓勵(lì)他們做得更好。
　　沒(méi)有人給他們積極的交換互動(dòng)，所以他們只有付出而沒(méi)有回報(bào)，當(dāng)然就只有沮喪這一種情緒選擇！
　　在幾年前的一次培訓(xùn)中，我對(duì)一名創(chuàng)業(yè)型公司的老板說(shuō)，如果你想培養(yǎng)出自己堅(jiān)忍的意志，首先你就該學(xué)習(xí)向身旁最親近的人說(shuō)一聲“我愛(ài)你”。這句話說(shuō)得越多，你的意志力就越堅(jiān)定。
　　起初，他對(duì)于這一點(diǎn)頗不以為然。他嘀咕著說(shuō)：“嘿，這種肉麻兮兮的話和意志堅(jiān)忍能扯上什么關(guān)系呢？”
　　我說(shuō)：“堅(jiān)忍的意義是什么呢？一個(gè)心靈堅(jiān)強(qiáng)和自身意志無(wú)比堅(jiān)忍的人，同時(shí)也應(yīng)該是思想開(kāi)通、不屈不撓、行為自律、做事靈活，表現(xiàn)出全方位的優(yōu)秀，對(duì)嗎？”
　　他有些疑惑，但繼續(xù)問(wèn)道：“這些話我當(dāng)然是贊同的，但這與那句‘我愛(ài)你’有什么關(guān)系呢？”
　　我沒(méi)有直接回答，而是讓他自己去嘗試：“或許這個(gè)問(wèn)題，我們可以在幾周以后再交流�！�
　　他搖著頭走了，沒(méi)有參加當(dāng)天下午舉辦的“陌生者”擁抱活動(dòng)，也沒(méi)有給我們的工作人員打電話取消他的會(huì)員資格。事實(shí)上，在隨后的幾周，他就像消失了一樣。但是后來(lái)，他突然給我寫(xiě)了一封郵件，講述了他“開(kāi)竅”的過(guò)程。
　　“那晚，我和太太兩人坐在客廳的兩端，腦中仍想著你當(dāng)初說(shuō)的話。霎時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己竟然鼓不起勇氣向我的太太表示愛(ài)意，我好幾次清了清喉嚨，但話到了嘴邊，只含糊地發(fā)出了些聲音，又吞了回去。我的太太抬起了頭，問(wèn)我剛才小聲嘟噥了些什么，我若無(wú)其事地回答說(shuō)沒(méi)什么事。突然，我起身走向她，緊張地將她手上的報(bào)紙拿開(kāi)，然后說(shuō)：‘寶貝，我愛(ài)你�！�她好一陣子說(shuō)不出話來(lái)，淚水涌入她的眼眶，這時(shí)她輕聲地說(shuō)：‘親愛(ài)的，我也愛(ài)你，這是你五年來(lái)第一次開(kāi)口說(shuō)愛(ài)我�！�
　　“我們當(dāng)時(shí)都感觸萬(wàn)千，深深體會(huì)到愛(ài)能化解一切紛爭(zhēng)和摩擦，能燃起本來(lái)已經(jīng)熄滅的生活激情。李，我沉思了許久，終于領(lǐng)悟了你所說(shuō)的那番話有更深一層的意義：如果我能真正地了解以愛(ài)待人的含義而且身體力行，定然能對(duì)我在公司的管理方式產(chǎn)生正面影響，讓我懂得堅(jiān)持，并能堅(jiān)定信念�！�
　　當(dāng)你明白這些準(zhǔn)則時(shí)，若能身體力行，假以時(shí)日，就可以徹底地改變我們與人共事的方式。我們能夠?qū)W會(huì)仔細(xì)地傾聽(tīng)他人的想法，多去欣賞他人的長(zhǎng)處，少去計(jì)較他人的短處；我們就能體會(huì)到幫助別人建立信心的那種快樂(lè)。
　　更重要的是，我們能了解在交往中真正地尊敬他人的最佳方法。這或許才是“陌生者”擁抱運(yùn)動(dòng)帶給人們的最為寶貴的收獲。
　　
　　◎陌生人的表情和身體語(yǔ)言定律
　　即便人們臉上流露出的是一些很不經(jīng)意的表情符號(hào)——他們可能承認(rèn)、但更多的是否認(rèn)這些表情背后的含義——其中也蘊(yùn)藏著十分巨大的能量，代表著一個(gè)人真實(shí)的心聲、目的和思想，或許還透露著他們不想讓你知道的計(jì)劃。它可以達(dá)成和改變?cè)S多東西。
　　你可以想象一下，自己有一天從父母那里得到夢(mèng)寐以求的禮物時(shí)的表情是什么樣的？
　　假如，你在某一天不小心踩到了路邊的狗屎呢？
　　毫無(wú)疑問(wèn)，你會(huì)做出“與眾不同”的反應(yīng)，驚喜、狂怒、沮喪，或者感到萬(wàn)分迷惑。人們特定的面部表情是與特定的內(nèi)心情緒相對(duì)應(yīng)的。在大多數(shù)情況下，我們都能通過(guò)周圍人的面部表情識(shí)別他們真實(shí)的情緒狀態(tài)，除非他是一個(gè)特別麻木的人——但“麻木”本身也是一種重要的表情。
　　我們?cè)诤蛣e人進(jìn)行交流時(shí)，在93%的情況下都是通過(guò)非語(yǔ)言的隱性傳遞信息，而僅僅有7%是通過(guò)實(shí)際語(yǔ)言表達(dá)的。一個(gè)微小的表情、一個(gè)隨意的語(yǔ)氣、一個(gè)習(xí)慣性的手勢(shì)，等，都有機(jī)會(huì)直指一個(gè)人的內(nèi)心，哪怕只是一次不易察覺(jué)的挑眉或者沒(méi)有任何動(dòng)機(jī)的扁嘴動(dòng)作，都可能暴露你的心事。而且，表情符號(hào)還會(huì)出賣(mài)你的年齡、習(xí)慣、生活狀態(tài)等諸多信息。
　　許多人在平時(shí)和別人交往的過(guò)程中都會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤，也正在犯這樣的錯(cuò)誤。他們根本不會(huì)注意到對(duì)方的身體所發(fā)出的信號(hào)，只是專注于傾聽(tīng)他（她）的語(yǔ)言。人們總覺(jué)得，嘴里說(shuō)出來(lái)的信息才是重要的，也是正式的。但我告訴你，仔細(xì)觀察對(duì)方身體一舉一動(dòng)的重要性，和專心致志地聆聽(tīng)對(duì)方的講話是一樣的。它們同等重要，甚至可以說(shuō)，表情和動(dòng)作傳達(dá)出來(lái)的信息更加關(guān)鍵。
　　有一次，我去香港一家大型超市推銷電器。在我走進(jìn)超市的經(jīng)理辦公室之前，我已經(jīng)通過(guò)充分的調(diào)查，證明他們確實(shí)需要更換已經(jīng)陳舊的部分電器。經(jīng)理熱情地接待了我，我們討論了二十分鐘。他向我介紹了超市在這方面的計(jì)劃和打算，以及他們準(zhǔn)備的資金。
　　他說(shuō)：“貴公司的產(chǎn)品向來(lái)是質(zhì)量很棒的，我早有聞名，歡迎你們提供詳細(xì)的說(shuō)明和報(bào)價(jià)�！�
　　但是五分鐘后，我就決定取消這次推銷，因?yàn)樗�不可能買(mǎi)我的產(chǎn)品。你可能感到疑惑，經(jīng)理不是在歡迎你嗎，為何打起了退堂鼓呢？原因就是，我在他的眼神中看到了他的心不在焉。在和我講話時(shí)，這位經(jīng)理始終心神不定，臉上的熱情和笑容都是假裝出來(lái)的。他一邊跟我說(shuō)話，一邊不時(shí)用眼神斜瞥辦公桌上的那幾份文件，還看了幾次墻上的時(shí)鐘。
　　我知道，一定是有人捷足先登了，而且他們已經(jīng)談好了條件，敲定了訂單。經(jīng)理與我的交談，不過(guò)是出于禮貌罷了。
　　如果你只是傾向于根據(jù)語(yǔ)言的表達(dá)在短時(shí)間內(nèi)判斷對(duì)方的真實(shí)意圖，在上述情況下，你就會(huì)做出錯(cuò)誤的判斷，浪費(fèi)無(wú)謂的精力和金錢(qián)。在交流時(shí)，如果不注意別人在表情和動(dòng)作細(xì)節(jié)上的變化，就像給自己的眼睛戴上了一副厚厚的黑眼罩一樣，雖然什么都聽(tīng)到了，但什么都沒(méi)明白。
　　身體和表情的語(yǔ)言并不難發(fā)現(xiàn)，它們始終活躍地存在著，只是我們一直對(duì)此疏忽。經(jīng)過(guò)這些年的公關(guān)工作和培訓(xùn)經(jīng)歷，我越來(lái)越確信這一點(diǎn)，大多數(shù)人都不會(huì)注意到周圍世界的細(xì)節(jié)變化，只是一心想盡快搜集到“關(guān)鍵信息”。他們不會(huì)意識(shí)到自己的周圍有一個(gè)豐富多彩的世界，每個(gè)人的身體都是一個(gè)豐富的信息表達(dá)平臺(tái)。
　　一個(gè)人通過(guò)很簡(jiǎn)單的動(dòng)作表現(xiàn)出來(lái)的真實(shí)思想或真實(shí)目的，與他剛才講的話可能是截然不同的，這個(gè)簡(jiǎn)單的事實(shí)并非人人都知道。
　　這就是我們要解決的問(wèn)題所在。我們經(jīng)常能聽(tīng)到類似于下面的困惑：“我的丈夫提出要跟我離婚，可我竟絲毫沒(méi)有察覺(jué)到他對(duì)我們的感情有什么不滿。”“我的孩子已經(jīng)有女朋友兩年多了，那個(gè)女孩還以同學(xué)的名義跟著他到家里來(lái)做過(guò)客，但是我一直都沒(méi)看出來(lái)。”“我正在跟這個(gè)人很平和地討論問(wèn)題，沒(méi)想到他突然跳起來(lái)給了我一拳，我之前竟然沒(méi)有察覺(jué)到他的憤怒。”“老板剛才找我談話，他對(duì)我的工作表示滿意，贊揚(yáng)了我一番，但是我沒(méi)想到他最后把我解雇了，讓我另謀高就�！�
　　其實(shí)，并不是對(duì)方?jīng)]有表示出來(lái)，而是我們忽略了別人的表情和身體語(yǔ)言的結(jié)果。就是因?yàn)槟切┹p微而隱匿的表情和動(dòng)作，才讓我們經(jīng)常性地懊悔：“我怎么沒(méi)有發(fā)現(xiàn)呢！”只有平時(shí)勤加觀察，總結(jié)出人的表情與內(nèi)心之間相聯(lián)系的規(guī)律，才能細(xì)致入微地通過(guò)人們表情的不同和變化，分析出他們的真實(shí)想法。
　　3分鐘幫你分辨一些重要的表情和身體語(yǔ)言
　　★真正的吃驚表情轉(zhuǎn)瞬即逝，超過(guò)一秒鐘便是假裝的。
　　★撒謊者不像慣常理解的那樣會(huì)回避對(duì)方的眼神，反而更需要眼神交流來(lái)判斷你是否相信他說(shuō)的話。
　　★男性的鼻子下方有海綿體，他們摸鼻子代表想要掩飾某些內(nèi)容。
　　★手放在眉骨附近表示他的羞愧之情。
　　★在敘事時(shí)眼球向左下方看，這代表他的大腦在回憶，他所說(shuō)的是真話；而謊言往往不需要一個(gè)回憶的過(guò)程。
　　★在說(shuō)話時(shí)單肩聳動(dòng)，表示他對(duì)于自己所說(shuō)的話極不自信，也是說(shuō)謊的一種表現(xiàn)特征。
　　★人在害怕時(shí)會(huì)出現(xiàn)生理性逃跑反應(yīng)——血液從四肢回流到腿部（做好逃跑準(zhǔn)備），因此手的體表溫度會(huì)下降。
　　★在明知故問(wèn)的時(shí)候，人的眉毛有時(shí)會(huì)微微地上揚(yáng)。
　　★如果對(duì)方對(duì)于你的質(zhì)問(wèn)表示不屑，通常你的質(zhì)問(wèn)就會(huì)是真的。
　　★假笑時(shí)的眼角是沒(méi)有皺紋的。
　　★當(dāng)面部表情兩邊不對(duì)稱的時(shí)候，他們的表情極有可能是裝出來(lái)的。
　　★摩挲自己的手，是一種自我安慰的表現(xiàn)。當(dāng)你不相信你自己所說(shuō)的話時(shí)，這樣可以使自己安心。
　　★抿嘴兩次，這是典型的模棱兩可。
　　★雙手抱胸、退一步，這是一種肢體抗議，說(shuō)明他正在說(shuō)的話并不可信。
　　★虛情假意的人不會(huì)眨眼，因?yàn)檎Ｑ蹠r(shí)的動(dòng)作會(huì)透露人內(nèi)心的真實(shí)情感。
　　★縱火案犯與強(qiáng)奸犯在動(dòng)機(jī)上有著驚人的相似，你可以調(diào)取一些審訊記錄來(lái)分析，一定能從中發(fā)現(xiàn)他們相似的作案心理。
　　★說(shuō)謊者在說(shuō)謊前眼神會(huì)飄移。在想好說(shuō)什么謊后，他們的眼神就會(huì)表現(xiàn)出肯定。如果你冷靜地反駁，說(shuō)謊者則會(huì)再次出現(xiàn)眼神的飄移。
　　★撒謊者面對(duì)一個(gè)提問(wèn)時(shí)，通常會(huì)先有點(diǎn)失措，然后借假笑的時(shí)間迅速思考，想出一個(gè)并不高明的謊言，然后異常堅(jiān)定地回應(yīng)。而且，他會(huì)一直自言自語(yǔ)，越說(shuō)越多，因?yàn)槌聊�的時(shí)候，他總覺(jué)得別人還在懷疑他。
　　★話語(yǔ)重復(fù)，并且聲音上揚(yáng)，這說(shuō)明他在撒謊，至少有部分是不真實(shí)的。
　　★說(shuō)話緩慢輕柔，表明了內(nèi)心極度的悲傷和焦慮。
　　★輕微的搖頭表示“不”，當(dāng)我們?cè)谡f(shuō)“是”的時(shí)候卻言不由衷，就會(huì)不小心做這個(gè)動(dòng)作。
　　★眉毛挑起然后皺到了一起，有可能表明他在害怕或有所畏懼。

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