當(dāng)一家企業(yè)溝通做得不好時(shí)，往往會(huì)產(chǎn)生各種問題，形成管理并發(fā)癥，這必然會(huì)影響組織運(yùn)營(yíng)效率和績(jī)效。本書系統(tǒng)闡述溝通與企業(yè)文化的關(guān)系，給予企業(yè)提升溝通效能的企業(yè)文化解決方案。
本書采用了獨(dú)特的全景案例方式：跟隨一位剛剛加盟企業(yè)的人力資源總經(jīng)理張總的腳步，隨著企業(yè)的合并重組，一步步揭示出企業(yè)內(nèi)部存在的各種溝通和文化的障礙，語言生動(dòng)形象、貼近企業(yè)實(shí)際情景，讓讀者可以感同身受。
同時(shí)給出了解決問題的方法，系統(tǒng)性地展示了如何通過企業(yè)文化建設(shè)來促進(jìn)有效溝通的機(jī)制建設(shè)、能力建設(shè)和氛圍營(yíng)造等方面，最終實(shí)現(xiàn)有效溝通整體能力的提升。
全書分為三個(gè)部分，理論篇、實(shí)踐篇、案例篇。理論篇幫助梳理溝通與企業(yè)文化之間的緊密關(guān)系；實(shí)踐篇通過M公司的溝通文化困境案例為線索，以具體問題的場(chǎng)景展現(xiàn)和解決方案的闡述；案例篇通過兩個(gè)大企業(yè)的案例，給讀者借鑒學(xué)習(xí)。
宋杼宸
華夏基石管理咨詢集團(tuán)副總裁，華夏基石企業(yè)文化顧問有限公司總經(jīng)理。
20世紀(jì)90年代初進(jìn)入咨詢行業(yè)，合伙組建國(guó)內(nèi)最大的民營(yíng)咨詢企業(yè)并于本世紀(jì)初在香港上市。
2004年始介入企業(yè)文化咨詢服務(wù)研究領(lǐng)域，曾主持過數(shù)十家大中型國(guó)營(yíng)和民營(yíng)企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目，在價(jià)值觀整合、企業(yè)文化落地、價(jià)值觀管理等領(lǐng)域有著深入的探索和研究，尤為擅長(zhǎng)企業(yè)文化落地及企業(yè)文化融合,并研發(fā)出具有實(shí)戰(zhàn)性的價(jià)值觀管理模型、企業(yè)文化知信行模型、企業(yè)績(jī)效文化4M模型等，具有豐富的理論功底和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
安琪
華夏基石企業(yè)文化顧問有限公司副總經(jīng)理、合伙人。
曾在大型國(guó)企從事過多年人力資源管理工作，對(duì)人力資源管理和企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)有深入理解和實(shí)踐。
進(jìn)入咨詢領(lǐng)域后，專業(yè)從事企業(yè)文化和人力資源管理咨詢，參與并主持過中國(guó)移動(dòng)、國(guó)家核電等多個(gè)國(guó)內(nèi)知名企業(yè)的企業(yè)文化咨詢、人力資源管理咨詢項(xiàng)目，并在企業(yè)文化
宋杼宸
華夏基石管理咨詢集團(tuán)副總裁，華夏基石企業(yè)文化顧問有限公司總經(jīng)理。
20世紀(jì)90年代初進(jìn)入咨詢行業(yè)，合伙組建國(guó)內(nèi)最大的民營(yíng)咨詢企業(yè)并于本世紀(jì)初在香港上市。
2004年始介入企業(yè)文化咨詢服務(wù)研究領(lǐng)域，曾主持過數(shù)十家大中型國(guó)營(yíng)和民營(yíng)企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目，在價(jià)值觀整合、企業(yè)文化落地、價(jià)值觀管理等領(lǐng)域有著深入的探索和研究，尤為擅長(zhǎng)企業(yè)文化落地及企業(yè)文化融合,并研發(fā)出具有實(shí)戰(zhàn)性的價(jià)值觀管理模型、企業(yè)文化知信行模型、企業(yè)績(jī)效文化4M模型等，具有豐富的理論功底和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
安琪
華夏基石企業(yè)文化顧問有限公司副總經(jīng)理、合伙人。
曾在大型國(guó)企從事過多年人力資源管理工作，對(duì)人力資源管理和企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)有深入理解和實(shí)踐。
進(jìn)入咨詢領(lǐng)域后，專業(yè)從事企業(yè)文化和人力資源管理咨詢，參與并主持過中國(guó)移動(dòng)、國(guó)家核電等多個(gè)國(guó)內(nèi)知名企業(yè)的企業(yè)文化咨詢、人力資源管理咨詢項(xiàng)目，并在企業(yè)文化評(píng)估、素質(zhì)模型、企業(yè)文化落地診斷、價(jià)值觀測(cè)評(píng)、培訓(xùn)體驗(yàn)改善等方面取得了技術(shù)創(chuàng)新,擅長(zhǎng)“三標(biāo)一體”認(rèn)證工作的組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施。
第一章 共生：企業(yè)文化與溝通
第一節(jié) 文化是企業(yè)的內(nèi)在
第二節(jié) 溝通是企業(yè)管理的根本
第三節(jié) 企業(yè)文化與溝通共生
小知識(shí)：溝通障礙與有效溝通
第二章 情景：溝通的懊惱和榜樣
第一節(jié) 令人懊惱的溝通
一、形同陌路
二、自言自語
三、口是心非
四、“馬屁精”
五、三分鐘熱度
六、話不投機(jī)半句多
第二節(jié) 良好溝通的榜樣
一、接納新成員
第一章 共生：企業(yè)文化與溝通
第一節(jié) 文化是企業(yè)的內(nèi)在
第二節(jié) 溝通是企業(yè)管理的根本
第三節(jié) 企業(yè)文化與溝通共生
小知識(shí)：溝通障礙與有效溝通
第二章 情景：溝通的懊惱和榜樣
第一節(jié) 令人懊惱的溝通
一、形同陌路
二、自言自語
三、口是心非
四、“馬屁精”
五、三分鐘熱度
六、話不投機(jī)半句多
第二節(jié) 良好溝通的榜樣
一、接納新成員
二、我們是戰(zhàn)友
三、頭腦風(fēng)暴
四、建議專家
五、難忘的年會(huì)
第三章 鎖定：改善溝通的焦點(diǎn)
第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話
第二節(jié) 明確組織的意義
第三節(jié) 確定目標(biāo)
第四節(jié) 鎖定焦點(diǎn)
一、溝通大環(huán)境
二、管理者風(fēng)格
三、員工的態(tài)度
四、跨部門溝通
五、跨文化溝通
第四章 引領(lǐng)：價(jià)值觀變革
開篇語
第一節(jié) 企業(yè)文化困境
一、兩難境地
二、真實(shí)的謊言
三、有形還是虛無
四、碗筷還是花瓶
五、麻繩提豆腐
第二節(jié) 價(jià)值觀解惑
一、歷史的重現(xiàn)
二、價(jià)值觀缺失
三、價(jià)值觀偽裝
四、價(jià)值觀過時(shí)
第三節(jié) 文化的責(zé)任
一、確定共同語言
二、跨越溝通障礙
三、建設(shè)溝通文化
第四節(jié) 破解文化建設(shè)難題
一、思路必須理清
二、內(nèi)容必須明確
三、落地必須有效
四、體系能夠支撐
第五章 創(chuàng)建基于有效溝通的企業(yè)文化
第一節(jié) 啟動(dòng)改善溝通計(jì)劃
第二節(jié) 破冰
第三節(jié) 重塑企業(yè)文化理念
一、企業(yè)文化理念提煉
二、體現(xiàn)溝通主旨的行動(dòng)原則
第四節(jié) 創(chuàng)建溝通文化
一、以“溝通”為主題的文化建設(shè)
二、善用環(huán)境建設(shè)
三、構(gòu)建溝通文化的傳播體系
第五節(jié) 培養(yǎng)溝通領(lǐng)導(dǎo)力
一、積極傾聽的技能
二、反饋技能
三、授權(quán)技能
四、訓(xùn)導(dǎo)技能
五、沖突管理技能
第六節(jié) 建立網(wǎng)絡(luò)溝通文化
一、網(wǎng)絡(luò)溝通文化
二、創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)溝通文化
第七節(jié) 引導(dǎo)非正式溝通
一、認(rèn)識(shí)非正式溝通
二、引導(dǎo)和管理非正式溝通
三、發(fā)揮“聊天”的功效
四、理順“小道消息”
第八節(jié) 建立溝通機(jī)制
一、多樣化溝通渠道和方式
二、建立制度保障
“跨越鴻溝”計(jì)劃后記——M公司的年會(huì)
【延伸閱讀】惠普 ——開放的“溝通之道”
第一節(jié) 惠普７ＷＡＹ和溝通理念
第二節(jié) 惠普溝通的方式和特點(diǎn)
第三節(jié) 由惠普溝通得到的啟示
【延伸閱讀】GE——溝通促進(jìn)變革
第一節(jié) GE咖啡會(huì)
第二節(jié) 員工大會(huì)
第三節(jié) 群策群力
第四節(jié) GE的溝通渠道
第五節(jié) 無邊界
第六節(jié) CEO民意調(diào)查
第七節(jié) GE自上而下的溝通——來自CEO的E-mail
附：杰夫·伊梅爾特在《GE全球第六屆全球領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)講座》上的談話
參考文獻(xiàn)
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