本書共兩章，分別是現(xiàn)場調(diào)查監(jiān)管警示案例、95598投訴警示案例。全書圍繞供電服務(wù)方面的典型案例編寫而成，主要涉及生產(chǎn)運維、營銷業(yè)務(wù)、配網(wǎng)規(guī)劃、服務(wù)態(tài)度、停送電、電網(wǎng)工程建設(shè)、電壓質(zhì)量等方面的常見問題。書中介紹了每個案例的事件經(jīng)過、調(diào)查結(jié)果后，剖析了其投訴點、存在的問題、違規(guī)條款、暴露的問題等。通過對書中警示案例的學習，舉一反三進行整改，補齊服務(wù)短板，有利于推進供電服務(wù)水平全面提升。