本書(shū)語(yǔ)言精練，通俗易懂，結(jié)構(gòu)緊湊，內(nèi)容翔實(shí)，不僅有理論論述，也有真實(shí)案例的講解，再加上各種小板塊的搭配，兼具知識(shí)性和趣味性。無(wú)論是想要從事客服工作還是已經(jīng)投身客服工作的讀者，都可以從中得到一些啟迪。一個(gè)合格的客服人員，不僅需要具備良好的口才、熱情的態(tài)度，還要具有審時(shí)度勢(shì)的眼光和準(zhǔn)確識(shí)人的能力；不僅要懂得傾聽(tīng)客戶的抱怨、解答客戶的疑惑，還要懂得委婉拒絕客戶不合理的要求、巧妙處理客戶的各種投訴。 可以說(shuō)，現(xiàn)代職場(chǎng)對(duì)客服人員的綜合能力要求越來(lái)越高，想要把客服工作做好，必須緊跟時(shí)代潮流，并不斷提升自己的綜合素質(zhì)。