"本書是""十四五""職業(yè)教育國家規(guī)劃教材，也是高等職業(yè)教育商貿(mào)類專業(yè)群市場營銷專業(yè)新目錄·新專標(biāo)配套教材之一。為弘揚中華傳統(tǒng)美德，努力構(gòu)建社會主義和諧社會，本書堅持立德樹人的根本目標(biāo)，旨在引導(dǎo)學(xué)生提升自我形象、掌握嫻熟的待人接物和溝通技巧，在學(xué)習(xí)和實踐中培養(yǎng)學(xué)禮、懂禮、守禮、用禮和善言的能力。本書作為實用型教材， 為培養(yǎng)學(xué)生的業(yè)務(wù)操作能力和崗位適應(yīng)力，按照商務(wù)活動工作流程和認(rèn)知層次關(guān)系將內(nèi)容設(shè)計為七個單元：商務(wù)禮儀與溝通概述、商務(wù)人員職業(yè)形象塑造、商務(wù)通信禮儀與溝通、商務(wù)交往禮儀與溝通、商務(wù)活動禮儀與溝通、服務(wù)營銷禮儀與溝通、投訴處理禮儀與溝通。同時將學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)內(nèi)容、課中實訓(xùn)、課后拓展四者統(tǒng)一設(shè)計，讓學(xué)生在做中學(xué)、在學(xué)中練，提高其禮儀踐行能力，將商務(wù)禮儀規(guī)范與溝通技巧不斷內(nèi)化為職業(yè)綜合素養(yǎng)。本書可作為高等職業(yè)教育�？�、本科院校市場營銷、工商管理等財經(jīng)商貿(mào)類專業(yè)的教學(xué)用書，也可作為企業(yè)營銷人員和相關(guān)從業(yè)人員的培訓(xùn)用書與參考讀物。本書配套開發(fā)有相關(guān)數(shù)字化資源，選取其中優(yōu)質(zhì)資源展示在教材二維碼中。教師如需獲取本書授課用PPT、電子教案、習(xí)題答案等配套資源，請登錄“高等教育出版社產(chǎn)品信息檢索系統(tǒng)”(xuanshu.hep.com.cn)免費下載。"