本書(shū)是“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材，是依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校連鎖經(jīng)營(yíng)與管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合連鎖企業(yè)實(shí)際崗位要求，在第一版的基礎(chǔ)上修訂編寫(xiě)的。本書(shū)全書(shū)共分為9個(gè)模塊，以導(dǎo)購(gòu)員工作流程為主線(xiàn)，講述了認(rèn)知導(dǎo)購(gòu)、洞察顧客心理、做好準(zhǔn)備工作與待機(jī)、接近顧客、了解顧客需求，以及向顧客推介商品、處理顧客異議、達(dá)成銷(xiāo)售、做好售后服務(wù)與營(yíng)業(yè)結(jié)束工作。