第一章　解音識意：聽懂對方的言外之意

洗耳恭聽，適時回答 / 2

分析動機，才能聽出弦外之音 / 8

善于傾聽，才能有效回話 / 13

分辨提問動機，不以自身的價值觀做評判 / 18

認真把話聽完，不要武斷下結論 / 21

掌握傾聽的力量，成為有效傾聽者 / 25

第二章　抓住重點：帶著目的來溝通

說出關鍵點，瞬間抓住對方的心 / 30

回話時，別忘了說結論 / 34

根據(jù)問題的現(xiàn)狀和實質(zhì)來回話 / 38

擊中要害，不說廢話 / 42

抓住對方的切身利益，才是協(xié)商的關鍵 / 46

學會營造氣場，掌握說話主動權 / 50

掌握三步溝通法，輕松獲得他人青睞 / 55

第三章　無懈可擊：邏輯縝密，把話說得天衣無縫

回話切忌模棱兩可 / 60

前后有序，注意回話的條理性 / 63

有一說一，回話內(nèi)容要真實 / 68

道理不夠，數(shù)據(jù)來湊 / 72

精準回話，避免產(chǎn)生誤會 / 77

回話要有度，不要做啰唆先生 / 82

別拖泥帶水，明確回答更顯真誠 / 86

特別會說話的人，都是這樣回話 / 90

第四章　妙語連珠：將錯就錯，巧用幽默

玩轉(zhuǎn)幽默，整個場子你掌控 / 96

勇于自嘲，用我的短處博你一笑 / 100

反問式幽默，把難題丟回去 / 105

以謬制謬，借言回話 / 109

巧妙回答由名字引發(fā)的尷尬 / 112

用幽默為你的回話加點料，更能說服對方 / 117

掌握幽默溝通法，讓你笑傲全場 / 120

第五章　委婉拒絕：別讓不好意思害了你

委婉拒絕涉及隱私的問題 / 126

找一些合適的借口，拒絕才不會傷人 / 130

繞個彎，巧妙委婉地拒絕 / 134

拒絕可以有，說不別犯忌 / 137

要拒絕不合理要求，也要不傷和氣 / 140

如何謝絕對方的好意 / 144

巧妙轉(zhuǎn)移話題，堵住對方的嘴 / 147

記住這六條，讓你的拒絕不傷人 / 151

第六章　把握分寸：把每句話都說得恰到好處

點到即止，得饒人處且饒人 / 156

回話有分寸，一言一語定禍福 / 160

回話的軟硬，取決于你的感情色彩 / 164

以退為進：先認同對方，再回敬對方 / 168

實話不直說，實話要巧說 / 172

回話不要太絕，得為自己留條后路 / 175

他人之短不要揭，傷心更傷情 / 178

拿捏回話分寸：四招讓你游刃有余 / 181