?贊 譽(yù)?
北京師范大學(xué)哲學(xué)學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師◎劉成紀(jì)
一個(gè)企業(yè)良好的公共形象不僅關(guān)乎社會(huì)評價(jià)，事實(shí)上也是一種生產(chǎn)力。這部著作是作者在大型跨國公司從事多年公關(guān)工作的總結(jié)，有理論，有視野，有高度，有立場，有情懷，更有堪稱典范的大量實(shí)操案例，對我國公共關(guān)系學(xué)科的建設(shè)和實(shí)踐具有重要的借鑒意義。
我們生活在一個(gè)每天都在發(fā)生故事的世界。對于個(gè)人而言，要講好自己的故事；對于企業(yè)而言，要講好企業(yè)的故事；對于國家而言，要講好中國故事。三者看似有別，但在本質(zhì)上卻是一致的。在這部著作中，作者既是在講公關(guān)理論和實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也映現(xiàn)了她個(gè)人的奮斗史，具有特殊意義。
讓人驕傲的是，本書作者是我在高校任職所教的第一屆學(xué)生，同時(shí)也是她所在年級(jí)的兼職輔導(dǎo)員。高遠(yuǎn)的人生理想、陽光的個(gè)性、杰出的文學(xué)才華、良好的溝通能力、敏銳的判斷力和高效的行動(dòng)力，是她留給我的深刻印象。這部著作顯現(xiàn)了她走出校門后的成長軌跡，也是我們師生多年來美好友誼的見證。

上海市外商投資協(xié)會(huì)決策咨詢專家委員會(huì)委員◎唐健盛
我認(rèn)識(shí)徐慧20年了，最開心的便是一起圍爐煮茶盤點(diǎn)江湖上的風(fēng)風(fēng)雨雨。我一直建議她寫本書，因?yàn)樗�的閱歷和心得可以說是公關(guān)界的財(cái)富。
這本書涵蓋了品牌與公關(guān)的方方面面。企業(yè)公關(guān)人應(yīng)對日常想要少走彎路，就有必要花心思研讀。對書中的內(nèi)容我不贅述，因?yàn)楹茈y超越或是有更深刻的理解。
如果說公關(guān)是門學(xué)問，做學(xué)問的至高境界便是通透。在互聯(lián)網(wǎng)社交時(shí)代，公關(guān)所面對的是“輿論場”，品牌的顧客、競品、監(jiān)管部門、投資方等都在一個(gè)場域內(nèi)，還有為數(shù)眾多的“圍觀群眾”。大家的站位、認(rèn)知和價(jià)值判斷都不同。輿論場的圈層穿透效應(yīng)著實(shí)很厲害，過度情緒化的網(wǎng)民表達(dá)會(huì)實(shí)實(shí)在在影響品牌的口碑。危機(jī)發(fā)生后，老板們通常都很焦慮，但老板們特別是外企的總部一般都不了解我們的輿論場。在這方面我很佩服徐慧，因?yàn)樗�能讓公關(guān)在公司說話管用，對外聲明能說到點(diǎn)上，個(gè)中秘籍可以從這本書里找。
徐慧在書中強(qiáng)調(diào)“三觀必須正”，我特別認(rèn)同。做生意要懂得和氣生財(cái)，做公關(guān)要學(xué)會(huì)平息事端。把公關(guān)做好，企業(yè)就能專心做生意，消費(fèi)將更加繁榮，社會(huì)也會(huì)更加美好。

上海廣播電視臺(tái)首席主持人◎海波
我經(jīng)常為各行各業(yè)做培訓(xùn)，講得最多的就是如何看待媒體的輿論監(jiān)督。我會(huì)苦口婆心地剖析媒體報(bào)道的視角，毫無保留地告知媒體監(jiān)督的目的實(shí)則和企業(yè)相同，都是為了幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)化流程，最終讓消費(fèi)者滿意。但無論我怎么講，從媒體角度看公關(guān)和從企業(yè)角度看媒體，仍然會(huì)有無法逾越的心理障礙。換位思考說起來容易，做起來難。
《人心為上做公關(guān)》有效地解決了這一顧慮。作者徐慧經(jīng)歷的公關(guān)大事件，可能非同行所能想象，但她表現(xiàn)出了高度的專業(yè)性和責(zé)任心。她具備卓越的溝通技巧和組織能力，能夠迅速應(yīng)對各種復(fù)雜情況。在處理危機(jī)時(shí)，她展現(xiàn)出了超凡的判斷力和應(yīng)對能力，能夠迅速化解危機(jī)，維護(hù)公司形象。
本書最大的特點(diǎn)是講清楚了公關(guān)的工作內(nèi)涵和外延。真正的公關(guān)部是一家企業(yè)或品牌不可或缺的基石，其內(nèi)部嚴(yán)絲合縫的邏輯和外部有條不紊的設(shè)計(jì)是企業(yè)或品牌最好的防護(hù)網(wǎng)和偵察兵。只有吃透公關(guān)的真諦，才能在經(jīng)受嚴(yán)峻考驗(yàn)的時(shí)候發(fā)揮不可替代的作用，并產(chǎn)生更可靠、更大的價(jià)值。

《中歐商業(yè)評論》前出品人、中歐出版集團(tuán)前高級(jí)副總裁◎申音
今天的大型企業(yè)，既處在一個(gè)復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境之中，同時(shí)又以各種主動(dòng)或被動(dòng)的行為影響社會(huì)。大型企業(yè)要想高質(zhì)量和可持續(xù)地發(fā)展，就不得不慎重對待和處理公共事務(wù)。茲事體大，事關(guān)企業(yè)生死。
作者徐慧的《人心為上做公關(guān)》，不僅有她20多年來在不同企業(yè)，特別是在大企業(yè)操盤帶隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)沉淀，更有歷經(jīng)考驗(yàn)之后的系統(tǒng)思考。在本書中，徐慧不但分享了大量親歷的案例解析，而且還有鮮明的價(jià)值主張和專業(yè)的方法工具。特別是近年來連鎖零售消費(fèi)領(lǐng)域面臨的各種公關(guān)挑戰(zhàn)，本書有相當(dāng)獨(dú)到的見地，值得身處企業(yè)輿論場中的每一位從業(yè)人士詳讀。對于大型企業(yè)的經(jīng)營管理者、公共事務(wù)擔(dān)當(dāng)執(zhí)行者和品牌公關(guān)市場媒體的專業(yè)人士，尤其具有難得的參考價(jià)值。

?推薦序一?
1989年年底，我接手管理中國肯德基業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)內(nèi)地只有四家店。到2015年我退休的時(shí)候，百勝餐飲集團(tuán)（旗下還有必勝客、塔可鐘等品牌）中國事業(yè)部已經(jīng)有7000多家店，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過麥當(dāng)勞和其他競爭品牌。
百勝在中國市場取得的成功，是依靠所有團(tuán)隊(duì)成員一點(diǎn)一滴打造出來的。我們在中國走了一條與美國總部非常不同的路徑。我們對每一個(gè)品牌都依據(jù)中國消費(fèi)者和供應(yīng)環(huán)境的不同重新定位和打造，這是一個(gè)非常難得的經(jīng)驗(yàn)，也是外界最感興趣的內(nèi)容，并希望從我們實(shí)際負(fù)責(zé)過的人這里得到更多分享。但是我總覺得寫一些只言片語對讀者幫助有限，所以在退休初期遲遲沒有動(dòng)筆。終于在2022年春出版了《正路：我在百勝餐飲26年的感悟》這本書，我把我執(zhí)掌百勝中國26年期間對中西方智慧和管理理念的一些思考和運(yùn)用做了全面總結(jié)，分享給有緣的讀者。書中雖然列舉了一些肯德基、必勝客的案例，但是