隨著一帶一路、互聯(lián)互通經(jīng)濟(jì)建設(shè)的快速推進(jìn)，在我國(guó)加快構(gòu)建以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新經(jīng)濟(jì)發(fā)展格局的背景下，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)現(xiàn)代人際溝通與交流人才提出新的要求，國(guó)際化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)急需大量有知識(shí)、懂業(yè)務(wù)、能策劃、會(huì)執(zhí)行的技能型人際溝通與交流專門人才。
美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)智慧、專業(yè)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25%，其余75%取決于人際溝通能力。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解雇的職員中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職被解雇的占82%，這些數(shù)據(jù)都說(shuō)明人際溝通能力的重要性。
交流有利于拉近人與人彼此之間的距離，溝通有助于增進(jìn)員工相互理解、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。交際能力是當(dāng)今社會(huì)成功人士最基本、最重要的素質(zhì)。然而，當(dāng)今社會(huì)經(jīng)營(yíng)、就業(yè)等競(jìng)爭(zhēng)的加劇使人群之間越來(lái)越有間隔，建立良好的人際關(guān)系是生存和發(fā)展的必要條件。經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要人際溝通，社會(huì)和諧要求人際交流。許多院校注意到這一社會(huì)實(shí)際問(wèn)題，為此增加了這門課程，本書的出版對(duì)幫助學(xué)生進(jìn)入社會(huì)、學(xué)會(huì)做人做事、就業(yè)創(chuàng)業(yè)具有特殊意義。
人際溝通與交流既是高校各個(gè)專業(yè)非常重要的公共基礎(chǔ)核心課程，也是大學(xué)生就業(yè)從業(yè)所必須具備的關(guān)鍵知識(shí)技能。人際溝通與交流作為一門綜合性學(xué)科，不僅把公共關(guān)系、現(xiàn)代禮儀、心理學(xué)、人際溝通、商務(wù)交流等知識(shí)融為一體，而且包括極深刻的內(nèi)涵。體現(xiàn)在強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)、樹立形象、提高競(jìng)爭(zhēng)力、培養(yǎng)優(yōu)秀外向型管理人才，也是當(dāng)今人求生存、尋發(fā)展的一項(xiàng)重要社會(huì)實(shí)踐。
本書自出版以來(lái)，因?yàn)閷懽髻|(zhì)量高、強(qiáng)化實(shí)踐、突出實(shí)踐操作技能培養(yǎng)，所以深受全國(guó)各類高校廣大師生的歡迎，目前已多次重印再版。此次出版，編者根據(jù)讀者建議，審慎地對(duì)原教材進(jìn)行了較大修改，更新案例、增補(bǔ)知識(shí)，以使其更貼近社會(huì)人文生活、更符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際、更好地為國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)與高等職業(yè)教育教學(xué)實(shí)踐服務(wù)。
本書作為職業(yè)教育創(chuàng)新課程的特色教材，堅(jiān)持學(xué)科發(fā)展觀，嚴(yán)格按照加強(qiáng)職業(yè)教育、突出實(shí)踐技能培養(yǎng)的要求，結(jié)合中國(guó)共產(chǎn)黨第十九次代表大會(huì)堅(jiān)定文化自信，推動(dòng)社會(huì)主義文化繁榮興盛的號(hào)召。本書的出版對(duì)幫助學(xué)生提高人際溝通能力、掌握人際交流的人文體系知識(shí)、走上社會(huì)順利就業(yè)，尋求職業(yè)崗位工作發(fā)展具有重要作用。
全書共十章，以應(yīng)用能力培養(yǎng)為主線，根據(jù)人際溝通交流活動(dòng)的基本過(guò)程和規(guī)律，結(jié)合實(shí)際案例，具體介紹了人際溝通的基本原理，語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通，人際溝通的基本原則，克服溝通障礙的技巧，溝通技巧，演講與談判技巧，溝通禮儀，求職應(yīng)聘，跨文化溝通等知識(shí)；并通過(guò)實(shí)證案例分析和討論、設(shè)計(jì)教學(xué)情境以及模擬角色等方式，讓學(xué)生做中學(xué)、學(xué)中做、學(xué)做結(jié)合，不斷提高他們的人際溝通和交流的能力。
本書融入了人際溝通與交流的最新實(shí)踐教學(xué)理念，力求嚴(yán)謹(jǐn)，注重與時(shí)俱進(jìn)，具有知識(shí)系統(tǒng)、理論適中、案例經(jīng)典、注重應(yīng)用等特點(diǎn)。因此，本書既可作為高等院校、職業(yè)院校公共基礎(chǔ)課教材，也可用于工商等各類企業(yè)員工的在職崗位培訓(xùn)，并為社會(huì)廣大中小微企業(yè)、大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)者提供有益的學(xué)習(xí)指導(dǎo)。
本書由李大軍籌劃，范曉瑩和李靜玉擔(dān)任主編，范曉瑩統(tǒng)改稿，王春艷、劉芳娜擔(dān)任副主編，鄭強(qiáng)國(guó)教授審定。具體編寫分工： 牟惟仲（序言），周偉（第一章），范曉瑩（第二章、第六章、第九章），李靜玉（第三章、第八章），王春艷（第四章、第五章），張鳳霞（第七章），劉芳娜（第十章、附錄），李曉新（制作教學(xué)課件）。
本書再版過(guò)程中，我們參閱借鑒了國(guó)內(nèi)外大量關(guān)于人際溝通與交流的最新書刊和網(wǎng)站資料，并得到有關(guān)專家教授及企業(yè)家的具體指導(dǎo)，在此一并致謝。本書提供配套教學(xué)課件，讀者可以從清華大學(xué)出版社網(wǎng)站免費(fèi)下載使用。因編者水平有限、書中難免存在疏漏不足，懇請(qǐng)專家、同行和讀者予以批評(píng)指正。

編者2024年3月