本書依托杭州職業(yè)技術學院文庫，旨在為讀者提供一套全面而實用的跨部門溝通與協(xié)作指南。在當今快節(jié)奏的職場環(huán)境中，跨部門溝通與協(xié)作已成為企業(yè)高效運行不可或缺的環(huán)節(jié)。然而，由于部門間職能、文化和目標的差異，跨部門溝通往往面臨諸多挑戰(zhàn)。全書深入剖析了跨部門溝通的核心要素和障礙，并提出了針對性的機制建設策略。從組織、部門和個人三個層面出發(fā)，詳細闡述了如何構建高效能的跨部門溝通機制，以及如何在不同場景下運用實戰(zhàn)技巧開展跨部門協(xié)作。此外，本書還結合豐富的案例，對跨部門會議管理、沖突解決等關鍵領域進行了深入解讀。通過閱讀本書，讀者將能夠掌握跨部門溝通的核心技巧和方法，提升團隊協(xié)作效率，有效解決部門間的溝通難題。無論您是職場新人還是資深管理者，本書都將為您的跨部門溝通與協(xié)作提供有力的支持和指導。
（1）定位鮮明，直擊痛點本書全面呈現(xiàn)企業(yè)跨部門溝通與協(xié)作中的痛點問題，對部門墻現(xiàn)象進行了細致剖析，如分歧型、回避型、矛盾沖突型；并總結了出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因，分別從組織層面（如專業(yè)化分工帶來的部門目標差異、職能和權責劃分不明確、溝通雙方信息不對稱等）、意識層面（如本位主義思想、價值觀差異、利益分配因素等）、行為層面（如溝通的方式、態(tài)度、情緒等因素）揭示了跨部門溝通的障礙因素，并針對痛點問題對癥下藥，提出跨部門溝通與協(xié)作的關鍵技巧與策略。（2）內容豐富，體系完善本書全面系統(tǒng)地介紹了跨部門溝通與協(xié)作的目的、價值與重要性，分別從打破部門墻構建跨部門溝通機制提升跨部門溝通效率跨部門沖突管理跨部門協(xié)作技巧五大維度，致力于為企業(yè)跨部門高效協(xié)同構建一套行之有效的解決方案，為讀者提供了操作性強的溝通思路、方法與工具，對企業(yè)提升團隊工作效率具有很強的指導作用。（3）注重實操，落地性強本書采取問題分析 操作要點 案例剖析的框架思路，帶領讀者明晰企業(yè)跨部門溝通與協(xié)作的實戰(zhàn)技巧與落地工具，內容的實戰(zhàn)性和可操作性強。
便捷高效的跨部門溝通與協(xié)作，有助于企業(yè)充分整合內部優(yōu)質資源，快速傳遞需求、生產(chǎn)、物流等各類信息，提高企業(yè)經(jīng)營效率。同時，在長期的跨部門溝通與協(xié)作中，組織成員能夠建立信任關系，構建出強大的內部凝聚力與外部競爭力，共同克服發(fā)展過程中遇到的一系列問題。
更為關鍵的是，高效的跨部門溝通與協(xié)作能夠化解各部門、各層級、各組織成員之間的矛盾沖突，加快企業(yè)戰(zhàn)略落地執(zhí)行，為員工提供廣闊的發(fā)展空間，利于企業(yè)實現(xiàn)基業(yè)長青。在某種程度上說，現(xiàn)代企業(yè)管理就是通過溝通尤其是跨部門溝通實現(xiàn)的。然而國內企業(yè)普遍采用職能型組織結構，各部門各自為政，再加上信息化建設滯后，部門之間缺乏方便快捷的溝通渠道，帶來了嚴重的部門墻問題。這極大地阻礙了組織成員之間的溝通與協(xié)作，使企業(yè)在日益激烈的市場競爭中變得相當被動。因此，如何推倒部門墻，掃清組織內部高效溝通與協(xié)作的諸多壁壘，就成為企業(yè)亟須解決的重點問題。
構建完善的跨部門溝通機制，無疑在推倒部門墻行動中扮演著十分關鍵的角色。它強調：由雙向溝通取代單向溝通，鼓勵組織成員在開展橫向溝通、縱向溝通、交叉溝通等正式溝通的同時，積極進行非正式溝通；除運用會議、電話、面對面溝通等傳統(tǒng)溝通方式外，也需靈活使用視頻會議、電子郵件、社交媒體等網(wǎng)絡溝通方式；明確HR（人力資源）部門在組織成員跨部門溝通與協(xié)作中發(fā)揮的協(xié)調引導作用，為企業(yè)打造科學合理的內部協(xié)調機制；加強組織成員跨部門溝通與協(xié)作相關知識與技能的培訓，讓他們能夠根據(jù)所處情景，靈活選擇溝通方式，并善于運用各種溝通技巧提高溝通效率。
企業(yè)想要真正提高跨部門溝通效率，需要從組織、部門及員工三個層面著手。在組織層面，企業(yè)需要精減組織結構，進行體制創(chuàng)新，由扁平化的脊椎型組織結構取代職能型組織結構；加強文化建設，為員工營造包容、開放、合作、共享的溝通文化；引入崗位輪換管理模式，讓員工熟悉各部門業(yè)務流程，以減少部門間的矛盾與沖突。在部門層面，加強部門間的交流合作，使各部門建立信任關系；明確各部門的權力與責任，用完善的規(guī)章制度規(guī)范部門之間的溝通協(xié)作；制定共同目標，使部門之間形成利益共同體關系；尊重各部門的團隊文化與工作習慣。在員工層面，引導員工學習并掌握各種跨部門溝通技巧，比如在溝通前做好充分的準備工作，搜集并整理溝通所需要的資料，換位思考，熟悉各部門通用的部門語言；營造安全和諧的溝通氛圍，使溝通雙方能夠心平氣和地進行溝通對話；引導員工尊重他人，在溝通過程中保持專注，在清晰明確地表達自身觀點的同時，也要認真仔細地傾聽對方的意見。
做好跨部門沖突管理，對推倒部門墻也非常關鍵。需要明確的是，部門沖突在企業(yè)內部是普遍存在的，不可能完全消除，但通過有效手段可以化解沖突，減少沖突帶來的負面影響，甚至推動組織變革，提高企業(yè)的市場競爭力。
角色沖突、權力沖突、目標沖突是跨部門沖突的三大類型。此外，很多企業(yè)還會將沖突分為個人沖突和組織沖突。對于不同類型的沖突，需要采取差異化的應對策略，比如在處理角色沖突時，首先要分析造成沖突的原因，然后了解沖突雙方的利益訴求、個人特征、資源狀況等，之后明確自己的立場，采用正確的方式化解沖突。
在跨部門協(xié)作方面，需要遵循正視部門利益、尊重立場差異、強調全局意識、堅持公平公正等基本原則；從人力資源、文化、組織結構等方面為企業(yè)搭建跨部門協(xié)作的組織架構；運用現(xiàn)代化的跨部門協(xié)作模式與工具，引入跨界團隊IMOI（InputMediatorOutputInput，輸入中介輸出再輸入）模型；樹立以客戶為中心的全流程理念，持續(xù)進行跨部門流程優(yōu)化，制定全局性員工績效考核標準。
諸多實踐案例已經(jīng)向我們充分證明：推倒部門墻、實現(xiàn)跨部門高效溝通協(xié)作，是一項長期而復雜的系統(tǒng)工程，它需要企業(yè)管理者轉變思維模式，認識到跨部門溝通與協(xié)作對企業(yè)的重要價值，厘清阻礙組織成員跨部門溝通與協(xié)作的限制因素，比如專業(yè)分工激化部門矛盾、部門業(yè)績目標存在差異、缺乏完善的溝通機制、本位主義思想導致的推諉扯皮等，為推倒部門墻建立一套行之有效的系統(tǒng)解決方案。
本書依托新時代黃炎培職業(yè)素養(yǎng)觀傳承發(fā)展與創(chuàng)新研究（課題編號：ZJS2024ZN043），針對當前企業(yè)溝通與協(xié)作中的難點、疑點與痛點，分別從管理溝通的內涵與應用、跨部門溝通機制建設、跨部門溝通的關鍵策略、跨部門會議管理、跨部門沖突管理、跨部門協(xié)作技巧、跨部門溝通與協(xié)作案例分析七大維度，對跨部門溝通與協(xié)作的障礙因素、機制建設、策略制定及實施方案等進行了全方位、立體化的深入分析。本書尤其注重實操性，對推進跨部門溝通與協(xié)作中令企業(yè)飽受困擾的以下問題進行了重點闡述：
如何正確認識跨部門溝通遇到的阻礙？
如何提高跨部門會議效率？
如何為各部門制定統(tǒng)一目標？
如何快速化解部門間的矛盾與沖突？
如何通過績效考核體系激勵組織成員溝通交流？
如何做好跨部門項目溝通與協(xié)作？
事實上，跨部門溝通與協(xié)作受阻問題在國內企業(yè)界早已存在，只不過長期以來中國經(jīng)濟的快速增長助力了國內諸多企業(yè)業(yè)績的飆升。然而如今我國經(jīng)濟進入調結構、去產(chǎn)能的新常態(tài)，再加上市場環(huán)境的動態(tài)變化，跨部門溝通與協(xié)作受阻帶來的企業(yè)運行效率降低、核心競爭力變弱、難以實時響應多元化的客戶需求等弊端日益凸顯。
解決跨部門溝通與協(xié)作問題已經(jīng)成為事關企業(yè)生死存亡的大事，需要所有企業(yè)給予高度重視，從思維模式、組織結構、業(yè)務流程、管理理念等方面進行轉型升級，為推進跨部門溝通與協(xié)作制訂長期性的戰(zhàn)略規(guī)劃，并從外部案例及自身實踐中總結經(jīng)驗與教訓，實現(xiàn)組織成員及部門間的高效溝通與協(xié)作，助力企業(yè)提質增效，在激烈而殘酷的市場競爭中脫穎而出。
著者
第1章 管理溝通的內涵與應用 1
1.1 管理溝通的概念、要素與流程 2
1.1.1 管理溝通的概念與內涵 2
1.1.2 管理溝通的7 個核心要素 5
1.1.3 管理溝通的流程與原則 7
1.1.4 管理溝通中存在的問題 10
1.1.5 高效能溝通的5 大步驟 12
1.2 管理溝通的類型與適用場景 15
1.2.1 根據(jù)溝通組織系統(tǒng)分類 15
1.2.2 根據(jù)溝通信息流向分類 17
1.2.3 根據(jù)溝通信息反饋分類 19
1.2.4 根據(jù)管理溝通方式分類 21
1.2.5 根據(jù)溝通信息化手段分類 22
1.3 管理溝通理論模型及其應用 24
1.3.1 喬哈里視窗模型 24
1.3.2 金字塔溝通原理 26
1.3.3 SCQA 溝通模型 28
1.3.4 PREP 溝通法則 31
1.3.5 Grow 溝通模型 34
第2章 跨部門溝通機制建設 37
2.1 跨部門溝通的障礙類型及障礙因素 38
2.1.1 溝通壁壘的主要類型 38
2.1.2 溝通障礙的消極影響 41
2.1.3 跨部門溝通的障礙因素 43
2.2 機制構建：實現(xiàn)高效能跨部門溝通 46
2.2.1 整合目標：明確崗位職責 46
2.2.2 平臺機制：暢通溝通渠道 48
2.2.3 部門機制：強化部門協(xié)作 50
2.2.4 反饋機制：提升溝通效能 53
2.3 HR 部門如何建立跨部門協(xié)調機制 54
2.3.1 HR 在跨部門協(xié)作中的作用 54
2.3.2 HR 跨部門協(xié)調的基本原則 57
2.3.3 HR 開展跨部門協(xié)調會的流程 59
2.3.4 營造融洽的跨部門協(xié)作氛圍 61
第3章 跨部門溝通的關鍵策略 63
3.1 組織層面：構建無障礙溝通的基石 64
3.1.1 組織變革：構建扁平化組織 64
3.1.2 橫向溝通：消除信息不對稱 67
3.1.3 部門輪崗：換位思考增進理解 69
3.1.4 文化塑造：營造包容的溝通氛圍 70
3.1.5 Facebook 的跨部門溝通文化 71
3.2 部門層面：跨部門溝通落地的關鍵 72
3.2.1 明確共同的利益目標 72
3.2.2 做好事前溝通的準備 75
3.2.3 建立信任的合作關系 76
3.2.4 創(chuàng)建跨部門工作小組 78
3.3 個人層面：高效跨部門溝通的實戰(zhàn)技巧 80
3.3.1 積極聆聽：3F 傾聽法的應用 80
3.3.2 正向溝通：肯定對方的動機 83
3.3.3 高效表達：邏輯框架要清晰 85
3.3.4 跨部門高效溝通的6 個原則 87
第4章 跨部門會議管理 91
4.1 會議管理的類型、原則與實戰(zhàn)流程 92
4.1.1 企業(yè)會議的主要類型 92
4.1.2 會議管理的5 個原則 96
4.1.3 會議管理的成本控制 99
4.1.4 低效會議的原因診斷 102
4.1.5 高效會議的實戰(zhàn)流程 104
4.2 核心要點：跨部門高效會議的方法 107
4.2.1 要點1：明確議題與議程 107
4.2.2 要點2：做好時間分配 108
4.2.3 要點3：內容呈現(xiàn)可視化 110
4.2.4 要點4：提出明確的主張 112
4.2.5 要點5：有效推進會議 114
4.2.6 要點6：回顧會議目標 117
第5章 跨部門沖突管理 119
5.1 跨部門沖突的原因及管理策略 120
5.1.1 正確認識企業(yè)內部沖突 120
5.1.2 導致跨部門沖突的原因 122
5.1.3 建設性沖突的管理策略 124
5.1.4 破壞性沖突的管理策略 127
5.1.5 跨部門沖突管理的5 個步驟 129
5.1.6 領導者如何提升沖突管理能力？ 131
5.2 跨部門沖突管理模型與工具 133
5.2.1 杜布林沖突系統(tǒng)分析模型 133
5.2.2 RIDE 說服模型 135
5.2.3 TKI 沖突管理模型 138
5.2.4 ARIA 沖突解決模型 140
5.3 企業(yè)生產(chǎn)與銷售部門的沖突及解決 142
5.3.1 生產(chǎn)部與銷售部的沖突現(xiàn)狀 142
5.3.2 兩個部門存在沖突的原因 144
5.3.3 兩個部門沖突處理的措施 144
第6章 跨部門協(xié)作技巧 147
6.1 跨部門協(xié)作團隊與文化建設 148
6.1.1 跨部門團隊協(xié)作的組織框架 148
6.1.2 基于IMOI 模型的跨界團隊 150
6.1.3 跨部門團隊建設的實戰(zhàn)策略 153
6.1.4 構建基于信任的團隊協(xié)作文化 154
6.2 跨部門協(xié)作流程管理與優(yōu)化 157
6.2.1 跨部門協(xié)作流程優(yōu)化的原則 157
6.2.2 以客戶為中心的全流程意識 159
6.2.3 數(shù)字化賦能跨部門流程再造 163
6.2.4 華為：端到端業(yè)務流程系統(tǒng) 165
6.3 跨部門項目協(xié)作的實戰(zhàn)技巧 168
6.3.1 組建項目團隊，建立明確的目標 168
6.3.2 確定項目范圍，制訂可行性計劃 170
6.3.3 建立責任共識，過程管控與監(jiān)督 171
6.3.4 項目經(jīng)理跨部門協(xié)作的3 個步驟 174
第7章 跨部門溝通與協(xié)作案例分析 177
7.1 跨部門溝通案例分析 178
7.1.1 案例1：工作不在對方的優(yōu)先級前列 178
7.1.2 案例2：遏制本位主義的滋生 181
7.1.3 案例3：關系溝通與雙贏溝通 185
7.2 項目管理中的沖突管理 186
7.2.1 案例1：項目與職能的沖突管理 186
7.2.2 案例2：基于默契的執(zhí)行最優(yōu)化 188
7.2.3 案例3：項目經(jīng)理需要充分授權 189
7.2.4 案例4：有效實施績效考核激勵 190
7.3 項目經(jīng)理如何搞定跨部門協(xié)作？ 192
7.3.1 案例1：相互推諉與達成共識 192
7.3.2 案例2：跨部門協(xié)作中的授權機制 195
7.3.3 案例3：跨部門協(xié)作與項目管控 197
參考文獻 199
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