本書提出交通服務PSS概念，即將交通服務視作一個整體，以人們使用交通服務中所產生的體驗作為直接設計對象，重點研究交通體驗的影響因素及構成要素，目的是提出交通體驗的設計策略，以體驗驅動交通服務的創(chuàng)新。本書共分為三個部分：第一部分是交通體驗的定性研究，梳理出交通體驗的形成過程以及35個影響因素；第二部分是交通體驗要素的歸納；第三部分通過具體設計實踐案例充分證明本書提出的V-CEPM-V模型的理論可靠性，為交通服務的設計創(chuàng)新提供新的工具和視角。本書可供體驗設計師、服務設計師、用戶研究員、可用性工程師等學習與參考。