本書將辯證溝通思維貫穿全書，全方位、全鏈條地解讀管理溝通的豐富場景，分為6篇23章。第一章導論從總體上介紹全書的價值主張、鮮明特色和主要內(nèi)容，各章基本上都按照“現(xiàn)實問題—理論基礎(chǔ)—實務(wù)操作”的邏輯展開，以培養(yǎng)讀者歸納分析與解讀現(xiàn)象的能力，且書中選用了豐富的案例，有助于讀者體會溝通在實際場景中的運用。自我溝通篇，包括形象溝通、角色溝通、優(yōu)勢溝通、情緒溝通、目標溝通，為讀者闡明自我溝通的多個維度；團隊溝通篇，包括融入溝通、工作溝通、情感溝通、沖突溝通，為讀者剖析團隊在不同發(fā)展階段中的溝通要點；向上溝通篇，包括上司溝通、越級溝通，為讀者提供不同情境下向上溝通的針對性建議；向外溝通篇，包括客戶溝通、供應(yīng)商溝通、政府溝通、危機溝通，為讀者提供與不同利益主體溝通的建議；親密溝通篇，包括戀愛溝通、夫妻溝通、親子溝通、特殊場景下的親密溝通，為讀者闡明如何處理好親密溝通；互聯(lián)網(wǎng)溝通篇，包括互聯(lián)網(wǎng)邊界溝通、互聯(lián)網(wǎng)碎片化溝通、互聯(lián)網(wǎng)責任溝通，為讀者詳細解讀如何高效并理性地進行互聯(lián)網(wǎng)溝通。
第一章 導論 1
一、價值主張 1
二、鮮明特色 6
三、主要內(nèi)容 9
自我溝通篇
第二章 形象溝通 12
一、引導案例 12
二、形象溝通概述 13
三、現(xiàn)實問題 15
四、印象管理理論 19
五、實務(wù)操作 21
六、思考題 25
第三章 角色溝通 26
一、引導案例 26
二、角色溝通概述 27
三、現(xiàn)實問題 31
四、角色理論 34
五、實務(wù)操作 35
六、思考題 37
第四章 優(yōu)勢溝通 38
一、引導案例 38
二、優(yōu)勢溝通概述 39
三、現(xiàn)實問題 43
四、理論基礎(chǔ) 46
五、實務(wù)操作 48
六、思考題 52
第五章 情緒溝通 53
一、引導案例 53
二、情緒溝通概述 54
三、現(xiàn)實問題 57
四、理論基礎(chǔ) 60
五、實務(wù)操作 62
六、思考題 64
第六章 目標溝通 65
一、引導案例 65
二、目標溝通概述 66
三、現(xiàn)實問題 68
四、理論基礎(chǔ) 72
五、實務(wù)操作 74
六、思考題 76
團隊溝通篇
第七章 融入溝通 78
一、引導案例 78
二、融入溝通概述 79
三、現(xiàn)實問題 82
四、組織社會化理論 84
五、實務(wù)操作 84
六、思考題 89
第八章 工作溝通 90
一、引導案例 90
二、工作溝通概述 91
三、現(xiàn)實問題 97
四、理論基礎(chǔ) 98
五、實務(wù)操作 99
六、思考題 104
第九章 情感溝通 105
一、引導案例 105
二、情感溝通概述 106
三、現(xiàn)實問題 110
四、理論基礎(chǔ) 112
五、實務(wù)操作 113
六、思考題 116
第十章 沖突溝通 117
一、引導案例 117
二、沖突溝通概述 118
三、現(xiàn)實問題 121
四、五階段沖突理論 122
五、實務(wù)操作 123
六、思考題 127
向上溝通篇
第十一章 上司溝通 130
一、引導案例 130
二、上司溝通概述 132
三、現(xiàn)實問題 134
四、管理溝通策略理論 138
五、實務(wù)操作 139
六、思考題 151
第十二章 越級溝通 152
一、引導案例 152
二、越級溝通概述 153
三、現(xiàn)實問題 154
四、理論基礎(chǔ) 156
五、實務(wù)操作 158
六、思考題 163
向外溝通篇
第十三章 客戶溝通 166
一、引導案例 166
二、客戶溝通概述 168
三、現(xiàn)實問題 170
四、客戶生命周期理論 171
五、實務(wù)操作 172
六、思考題 175
第十四章 供應(yīng)商溝通 176
一、引導案例 176
二、供應(yīng)商溝通概述 178
三、現(xiàn)實問題 179
四、談判理論 180
五、實務(wù)操作 182
六、思考題 184
第十五章 政府溝通 185
一、引導案例 185
二、政府溝通概述 186
三、現(xiàn)實問題 188
四、社會影響力理論 189
五、實務(wù)操作 190
六、思考題 192
第十六章 危機溝通 193
一、引導案例 193
二、危機溝通概述 194
三、現(xiàn)實問題 195
四、危機情景溝通理論 196
五、實務(wù)操作 197
六、思考題 199
親密溝通篇
第十七章 戀愛溝通 202
一、引導案例 202
二、戀愛溝通概述 203
三、現(xiàn)實問題 204
四、理論基礎(chǔ) 208
五、實務(wù)操作 210
六、思考題 216
第十八章 夫妻溝通 217
一、引導案例 217
二、夫妻溝通概述 218
三、現(xiàn)實問題 220
四、婚姻關(guān)系中的回應(yīng)方式和
四騎士理論 222
五、實務(wù)操作 223
六、思考題 227
第十九章 親子溝通 228
一、引導案例 228
二、親子溝通概述 229
三、現(xiàn)實問題 230
四、P-A-C溝通分析理論 233
五、實務(wù)操作 235
六、思考題 238
第二十章 特殊場景下的親密溝通 239
一、辦公室戀情 239
二、異地戀 241
三、婆媳關(guān)系 243
四、思考題 248
互聯(lián)網(wǎng)溝通篇
第二十一章 互聯(lián)網(wǎng)邊界溝通 250
一、引導案例 250
二、互聯(lián)網(wǎng)邊界溝通概述 252
三、現(xiàn)實問題 253
四、理論基礎(chǔ) 255
五、實務(wù)操作 256
六、思考題 259
第二十二章 互聯(lián)網(wǎng)碎片化溝通 260
一、引導案例 260
二、互聯(lián)網(wǎng)碎片化溝通概述 262
三、現(xiàn)實問題 263
四、理論基礎(chǔ) 265
五、實務(wù)操作 265
六、思考題 267
第二十三章 互聯(lián)網(wǎng)責任溝通 268
一、引導案例 268
二、互聯(lián)網(wǎng)責任溝通概述 269
三、現(xiàn)實問題 270
四、理論基礎(chǔ) 273
五、實務(wù)操作 273
六、思考題 275
后記 276
參考文獻 277
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