管理的意義到底是什么

寫作這本書的淵源其實(shí)應(yīng)該追溯到 27 年前我還是個(gè)小孩子的時(shí)候。當(dāng)時(shí)我就在琢磨：父親每天在辦公室里做什么？他是一家小型制造企業(yè)的總裁。在一個(gè) 6 歲大的孩子眼里，他的工作很奇怪。有人操作機(jī)器，有人打印文件，可他呢，好像就只管在辦公室里坐著，偶爾簽個(gè)字，或跟其他人說說話。管理者到底是做什么的？

在之后 19 年的學(xué)習(xí)生涯中，包括在兩年的管理學(xué)碩士以及博士課程的第一年，我都沒有再想過這個(gè)問題。我一直都沒有意識(shí)到（我的很多導(dǎo)師顯然也沒有意識(shí)到）：沒人探討過管理者的工作本身盡管管理學(xué)課程號(hào)稱是為培養(yǎng)管理者而設(shè)計(jì)的！到我為自己的論文選題目時(shí)，這個(gè)老問題才又冒了出來。我的導(dǎo)師拜訪了一位知名的政府官員，那位官員有興趣讓別人研究一下他的工作。導(dǎo)師跟我談到了這個(gè)想法，但我有些猶豫在現(xiàn)代以科學(xué)為基礎(chǔ)的管理學(xué)院里，這個(gè)課題似乎有點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)。

不過出于童年的好奇心，并且我日益感到并非只有 6 歲的孩子才不了解管理者的工作，于是我終于拿定主意去做這項(xiàng)研究。在第 1 章，我提到了一次關(guān)于計(jì)算機(jī)對(duì)管理者的影響的研討會(huì)，那次研討會(huì)我也參加了，會(huì)后我馬上就確定了自己的論文主題。我在會(huì)上看到，就連管理領(lǐng)域極優(yōu)秀的思想家也因?yàn)椴涣私飧邔庸芾碚叩墓ぷ鞫�遭遇困擾。1968 年在麻省理工學(xué)院的斯隆管理學(xué)院，我根據(jù)對(duì) 5 位首席執(zhí)行官工作的研究，完成了《工作中的管理者：通過結(jié)構(gòu)式觀察判定其活動(dòng)、角色和計(jì)劃》（The Manager at Work：Determining His Activities，Roles，and Programs by Structured Observation）這篇論文。

在隨后的兩年，我沒有再接觸過這個(gè)課題，直到 1970 年才重又拾起。此時(shí)，我可以用大學(xué)教授審查博士論文的眼光來看待這篇論文。如果覺得這個(gè)學(xué)生的論文太過膚淺，或者根本不著邊際，那我可以毫不猶豫地把它斃掉。如果事隔多日再來看，就能夠更好地理解文中的結(jié)論，更清楚地看到這些結(jié)論與管理者及管理學(xué)家之間的關(guān)系。然而此時(shí)，我是要寫一本書，而不僅僅是發(fā)表一篇論文。它應(yīng)該是一部全新的著作，不僅包括我自己對(duì) 5 位首席執(zhí)行官工作的研究，還包括很多其他管理者的實(shí)證研究。我決心把這本書寫得更具有普遍意義，既可供管理者及其員工在工作中借鑒，又能對(duì)學(xué)者和學(xué)生有所裨益。我感覺，這個(gè)領(lǐng)域中有太多的錯(cuò)誤概念，管理者已經(jīng)受夠了不切實(shí)際的天才理論，他們需要對(duì)自己的工作有一種全新的理解，而這種理解建立在系統(tǒng)研究的基礎(chǔ)上。

在寫作的過程中，你只需要集中精力，一次解決一個(gè)問題，一切就都可以按部就班地完成了。可現(xiàn)在書寫完了，我坐下來回想整個(gè)過程，卻驚訝地發(fā)現(xiàn)，原來這是件多么復(fù)雜的事情，不過有許多人給了我莫大的幫助。最早是內(nèi)德·鮑曼（Ned Bowman），他主動(dòng)幫我在麻省理工學(xué)院開了這個(gè)有些不合傳統(tǒng)的博士研究課題；還有吉姆·海基曼恩（Jim Hekimian），他一路為我提供幫助，直到課題完成。吉姆、查爾斯·邁爾斯（Charles Myers）和唐·卡羅爾（Don Carroll）是我的課題組成員，無論是在論文寫作過程中，還是在論文完稿后，他們每個(gè)人都對(duì)我?guī)椭�良多。多虧了這些人，我的課題才終于順利完成。我還必須感謝那 5 位首席執(zhí)行官，他們給了我一周的時(shí)間，讓我整天如影隨形地跟著他們，而且他們隨時(shí)愿意抽出時(shí)間來與我分享他們的想法。很遺憾，在此不便提及他們的姓名。

寫作過程中，也有很多人提出了有益的建議。在此，我必須特別感謝麥吉爾大學(xué)管理學(xué)院的 3 位同事：普拉迪普·康德瓦拉（Pradip Khandwalla）、斯坦·夏皮羅（Stan Shapiro）和哈維·湯姆森（Harvey Thomson）。特別是哈維，他幫助我完成了結(jié)語關(guān)于技術(shù)和特長的部分。我在麥吉爾大學(xué)的一些學(xué)生也提供了建設(shè)性意見。我在本書中引用了歐文·肖蘭（Irving Choran）、王龍（Liong Wong）、丹尼·米勒（Danny Miller）和托尼·弗雷恩（Tony Frayne）的一些文章。英國菲利普斯工業(yè)公司的約翰·貝克斯（John Bex）、漢斯·維爾德尼斯（Hans Wirdenius）和他的同事謝爾·馬特沃爾（Kjell Martvall），以及斯德哥爾摩人力資源管理委員會(huì)的馬茨·卡爾斯泰特（Mats Kullstedt）在本書成稿之初提出的意見，讓本書大為改觀。

我特別感激艾米娜·拉賈貝利（Amina Rajabalee）。這份書稿到底反復(fù)錄入了多少次，我和她都記不清了。不論壓力多大，她都從無怨言，始終保持著較高的工作質(zhì)量。我還要特別感激哈珀與羅出版社（Harper & Row）的吉姆·坎貝爾（Jim Campbell）。從更正論文語法到印前核對(duì)校樣，比爾·利特瓦克（Bill Litwack）總是欣然相助�？赡艹�了我之外，沒有人比他更熟悉這部書稿了。

我在博士論文中表達(dá)了對(duì)伊薇特（Yvette）的感激和愛意。她放下自己的工作，遠(yuǎn)離波士頓的城市生活，到山邊的湖濱小屋休長假，而她丈夫則在孜孜不倦地寫一份 400 頁的論文。比起寫論文來，寫書要慢很多，作家的妻子總是會(huì)在種種細(xì)微之處給丈夫以支持。伊薇特給予了我特別的且更重要的幫助她為我們營造了一種思維開放的生活，讓我們滿懷激情，并且永遠(yuǎn)也不覺得枯燥無味。我相信這對(duì)我的書有著重大意義。

最后，這本書要獻(xiàn)給兩位小姑娘，我要說的只是，她們從不會(huì)好奇自己的父親在干什么。她們很清楚他在地下室里寫書，自己不能去打擾。安靜一點(diǎn)……