在醫(yī)療健康服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的科技革命，政府對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)特別是基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)持續(xù)地加大資金投入和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，寄望于消除醫(yī)療健康服務(wù)領(lǐng)域中的低效行為，但在健康服務(wù)提供的實(shí)踐中，供需雙方的滿意度卻都未隨之提升，雙方關(guān)系反而陷入日益緊張的境地。基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和基層醫(yī)務(wù)工作者作為最末端的服務(wù)提供者，在三年疫情防控中發(fā)揮了重要作用，但疫情過(guò)后仍未從根本上解決服務(wù)對(duì)象不愿在基層就診的問(wèn)題，非但如此，基本公共衛(wèi)生服務(wù)浮于形式、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)難以真正落實(shí)， 健康服務(wù)重效率輕質(zhì)量和態(tài)度、基層醫(yī)務(wù)工作者激勵(lì)和補(bǔ)償問(wèn)題未得到合理解決……本書通過(guò)對(duì)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)近距離觀察和對(duì)基層醫(yī)務(wù)工作者的深度訪談，基于對(duì)基層健康服務(wù)既往經(jīng)驗(yàn)和基層創(chuàng)新性做法的分析，從機(jī)制的改變、社工機(jī)構(gòu)的引入、社會(huì)服務(wù)手法的引入三個(gè)方面系統(tǒng)性探討基層健康服務(wù)改善可行的道路，提出三方面改革的最終方向均為基層健康服務(wù)應(yīng)重建雙輪驅(qū)動(dòng)的服務(wù)模式，即專業(yè)技術(shù)和人文關(guān)懷服務(wù)相輔相成、共同驅(qū)動(dòng)，以恢復(fù)和建立健康服務(wù)供需方之間丟失的人格化信任關(guān)系。