本教材遵照文化和旅游部發(fā)布的《2022年全國導游資格考試大綱》科目二所要求的知識點進行編寫，分為業(yè)務基礎篇、服務規(guī)范篇、導游技能篇、應變處理篇、相關知識篇五部分，共十七章。內(nèi)容完整涵蓋導游服務、導游、團隊導游服務規(guī)范、散客導游服務規(guī)范、導游語言技能、導游帶團技能、導游應變技能、導游相關知識等大綱要求的每個細分考點。同時，教材充分考慮考生的應試需求，學練結(jié)合。每章精選高頻考點試題，提煉高頻易丟分題目，幫助考生提升做題正確率。同時以通過掃描二維碼的形式展現(xiàn)每章思維導圖，化繁為簡。歷年真題考點，�？键c、關鍵點、易錯點則用加粗、波浪線及雙色印刷標注，內(nèi)容直擊導游考試要點。