本書是日本道歉大師竹中功2019年3月出版的輿情應(yīng)對(duì)指南（日文原名：《謝罪力：仕事でも家庭でも「問題解決」に役立つ本》）。該書融入作者35年，5000+場(chǎng)媒體記者會(huì)零失誤的經(jīng)驗(yàn)，給出了輿情應(yīng)對(duì)的方法、案例與腳本清單，可謂一本書讀懂危機(jī)傳播與輿論博弈，是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位宣傳部、品牌部、公關(guān)部的必讀書，內(nèi)附危機(jī)管理清單，手把手指導(dǎo)讀者如何進(jìn)行突發(fā)事件中的輿情引導(dǎo)，并著重強(qiáng)調(diào)，面對(duì)輿情，態(tài)度比能力更重要。
目 錄
第一章
生活在“大致歉時(shí)代”
也許明天還會(huì)有“致歉記者會(huì)” 003
何以至此？ 009
認(rèn)識(shí)“憤怒” 012
何為原諒？ 017
“網(wǎng)絡(luò)與驕躁”的殺傷力 021
索賠一定是壞事嗎？ 033
很多人憧憬的致歉能力 039
第二章
何為“致歉能力”
道歉背后是一顆真心 047
練習(xí)與自己溝通 053
幫助解決問題的“致歉能力” 059
經(jīng)驗(yàn)至上，但還要隨機(jī)應(yīng)變 063
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行 069
第三章
錯(cuò)誤的致歉方式
深入分析“大學(xué)橄欖球違規(guī)截球
事件” 077
不同的價(jià)值觀與兩場(chǎng)記者會(huì) 082
確定共同的目標(biāo) 089
【實(shí)戰(zhàn)】
你會(huì)怎么做？試著設(shè)計(jì)致歉方案 092
事例1 大學(xué)橄欖球違規(guī)截球事件 092
【解說】怎樣實(shí)現(xiàn)更好的致歉 102
事例2 偶像團(tuán)體致歉記者會(huì)事件 102
事例3
大牌汽車制造商會(huì)長(zhǎng)被捕
辭任事件 108
事例4
準(zhǔn)備不足、缺乏自我控制——
問題的根源顯而易見 111
【實(shí)戰(zhàn)】你會(huì)怎么做？試著寫出方案 113
“有
關(guān)因會(huì)場(chǎng)施工延期而取消婚禮企劃”
記者會(huì)方案 115
第四章
危機(jī)應(yīng)對(duì)方法
先電話還是直接前往？ 131
如果致歉被拒怎么辦？ 132
賠償?shù)脑瓌t和內(nèi)容 134
是否應(yīng)該帶著致歉信 137
是否應(yīng)該帶禮物 142
應(yīng)該注意的“NG點(diǎn)” 146
登上熱搜怎么辦 150
第五章
致歉能力促進(jìn)家庭和睦
三大“禁忌”幫你解決“毫厘
之差” 161
少一些隔閡 多一些笑臉 166
事例1 婆媳問題 170
事例2 鄰居相處 175
第六章
“致歉訓(xùn)練”的
相關(guān)建議
防范公司、團(tuán)體、家庭中的100種
風(fēng)險(xiǎn) 181
【實(shí)戰(zhàn)1】貫徹“風(fēng)險(xiǎn)的可視化” 181
【實(shí)戰(zhàn)2】開始“致歉訓(xùn)練”吧 185
第七章
改變社會(huì)和自己的“致歉能力”
掌握“解決問題的方法”，擁抱更好的
人生 195
附 錄
“致歉方案”確認(rèn)表 202
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