本教材設(shè)置了相關(guān)案例、知識鏈接、溝通游戲、項目檢測等環(huán)節(jié)，并將商務(wù)溝通的技巧、禮節(jié)融于各項目中，包括認識商務(wù)溝通、組織溝通、群體溝通、商務(wù)網(wǎng)絡(luò)溝通、商務(wù)書面溝通、商務(wù)演說、商務(wù)談判中的溝通、求職溝通、商務(wù)溝通中的禮儀、商務(wù)活動中的跨文化溝通等十部分內(nèi)容。在編寫中，重點突出了商務(wù)溝通在各種場合的實務(wù)操作與應(yīng)用，結(jié)合大量案例深入淺出地闡述商務(wù)溝通的方法和技巧，了解組織溝通的語言和非語言溝通技巧，掌握群體溝通、商務(wù)書面溝通、商務(wù)演說、商務(wù)談判溝通、求職溝通等場合的應(yīng)用，掌握商務(wù)溝通中的禮儀和跨文化溝通。