前言 第一章? 7招必勝溝通術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)、客戶統(tǒng)統(tǒng)埋單 第1招：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)只說大YES和小YES 第2招：跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，先看時(shí)機(jī) 第3招：一句話講重點(diǎn) 第4招：聊別人感興趣的話題 第5招：遞對(duì)方的“名片” 第6招：?jiǎn)枴昂?jiǎn)單的問題” 第7招：把光打在別人身上 第二章? 3句話，變身職場(chǎng)搞定咖 領(lǐng)導(dǎo)篇 情境1：領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常改變意見和想法，該如何響應(yīng)？ 情境2：領(lǐng)導(dǎo)給我過多工作，要怎么讓他了解？ 情境3：跟領(lǐng)導(dǎo)意見相左，該怎么表達(dá)己見？ 情境4：如何跟性急的領(lǐng)導(dǎo)溝通？ 情境5：犯了錯(cuò)，該如何讓領(lǐng)導(dǎo)迅速消氣？ 情境6：覺得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己有誤解時(shí)，該如何澄清？ 情境7：任務(wù)遇到麻煩，領(lǐng)導(dǎo)詢問時(shí)如何回報(bào)？ 情境8：如何向領(lǐng)導(dǎo)開口談加薪？ 情境9：領(lǐng)導(dǎo)揪人吃飯，該怎么閑聊？ 情境10：領(lǐng)導(dǎo)稱贊自己時(shí)，如何響應(yīng)最適當(dāng)？ 客戶篇 情境11：遇到客戶發(fā)火抱怨，該如何應(yīng)對(duì)？ 情境12：客戶說“別人比你們更便宜”時(shí)，該怎么回應(yīng)？ 情境13：客戶說“沒時(shí)間”時(shí)，該怎么響應(yīng)？ 情境14：如何面對(duì)客戶拒絕？ 情境15：陌生客戶如何破冰？ 情境16：和剛認(rèn)識(shí)的人換完名片后，如何開啟話題？ 情境17：如何開口讓客戶愿意介紹朋友給你？ 情境18：如何挖出客戶說不清楚的真正需求？ 情境19：客戶猶豫不決時(shí)，如何加強(qiáng)銷售力道？ 情境20：如何培養(yǎng)長期客戶？ 同事篇 情境21：難相處、不愛合作的同事，怎么開口找他幫忙？ 情境22：催促他人進(jìn)度時(shí)，怎么說才不會(huì)讓人變臉？ 情境23：如何說服資深同事教我？ 情境24：同事向我抱怨上司、同事，該如何應(yīng)對(duì)？ 情境25：愛八卦的同事找我聊天，該怎么拿捏談話內(nèi)容？ 情境26：如何響應(yīng)別人對(duì)自己的批評(píng)？ 情境27：同事要求我?guī)兔�，如何婉拒�? 情境28：對(duì)同事做得不夠好的地方，如何做建議？ 情境29：部屬向我抱怨其他組員時(shí)，該如何響應(yīng)？ 情境30：伙伴犯了錯(cuò)，該如何向領(lǐng)導(dǎo)說明？ 第三章善用Line（或微信），溝通無往不利 情境31：領(lǐng)導(dǎo)早也Line，晚也Line 情境32：搞什么？群組同事都在拍馬屁 情境33：領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火，公開“修理”我 情境34：好想低調(diào)退出無聊群組 情境35：不得已要用WeChat請(qǐng)假 情境36：��！誤傳抱怨訊息給領(lǐng)導(dǎo) 情境37：在線檢討會(huì)，凡罵過必留下痕跡 情境38：已讀20……沒人回應(yīng)也太凄涼 情境39：時(shí)間就是金錢，我的錢都花在回Line 情境40：被加入太多無關(guān)的工作組怎么辦？