本書主要介紹了近年來國內(nèi)外用戶體驗與產(chǎn)品創(chuàng)新設計的發(fā)展與成果，包括概述部分，介紹用戶體驗設計的定義、發(fā)展，用戶體驗的要素，相關學科知識、研究內(nèi)容及開發(fā)設計流程；開發(fā)與設計部分，介紹用戶研究、任務分析、用戶體驗中的概念設計、設計開發(fā)與整合；用戶體驗測試與評價；第新技術的發(fā)展與展望等，詳細介紹了服務設計以及未來的用戶體驗設計發(fā)展的趨勢。