本書由具有一線工作經驗的高校教師，根據《職業(yè)教育專業(yè)簡介（2022 年修訂）》和《高等職業(yè)學校專業(yè)教學標準》，結合現(xiàn)代民航企業(yè)服務新規(guī)范、新技術和典型工作過程進行編寫，符合職業(yè)教育教學和民航運輸服務崗位知識技能要求。
本書具有如下特色與創(chuàng)新之處：
1. 知識體系全面、系統(tǒng)，圖文并茂，符合職業(yè)教育學生認知特點。
2. 注重校企合作，能夠促進產教融合，服務民航運輸產業(yè)產業(yè)升級。
3. 嚴格依據《職業(yè)教育專業(yè)簡介（2022 年修訂）》和《高等職業(yè)學校專業(yè)教學標準》進行編寫，具有針對性和實用性，適應校企雙元化培訓要求。
4. 圖文并茂，詳細闡釋客艙安全與應急處置實操技能，突出動手能力培養(yǎng)。
本書由張宏權、隋東旭、張?zhí)旌綋沃骶�，葛虹宇、石悅欣擔任副主編�?br /> 受限于編者的水平和時間，本書不足之處在所難免，懇請廣大讀者批評、指正。
編 者
2023年6月
項目1 客艙安全基礎知識 1
任務1.1 民航安全概述 2
任務1.2 民航安全中的人為差錯管理 5
任務1.3 民航安全中的有效溝通及團隊協(xié)作 9
任務1.4 民航安全中的情景意識 14
項目2 客艙安全管理 16
任務2.1 客艙安全的基本規(guī)定 17
任務2.2 客艙安全工作流程 29
任務2.3 機艙門的安全管理 31
項目3 客艙乘務員自身安全管理 36
任務3.1 機組安全職責 37
任務3.2 客艙乘務員安全工作要求 41
任務3.3 客艙乘務員安全工作重點 50
項目4 旅客安全管理 58
任務4.1 旅客安全管理規(guī)定 59
任務4.2 旅客行為不當?shù)奶幹?64
任務4.3 非正常旅客的處置 65
任務4.4 旅客非法行為的處置 67
項目5 客艙應急設備 72
任務5.1 客艙應急設備認知 73
任務5.2 氧氣系統(tǒng) 75
任務5.3 急救設備 79
任務5.4 火警探測和滅火設備 83
任務5.5 應急撤離設備 91
任務5.6 其他安全設備 105
項目6 客艙應急處置 109
任務6.1 客艙應急處置概述 110
任務6.2 客艙急救處置 112
任務6.3 客艙釋壓處置 121
任務6.4 客艙失火處置 125
任務6.5 空中顛簸處置 131
任務6.6 危險物品及可疑物品處置 136
任務6.7 飛機迫降與應急撤離處置 143
任務6.8 野外求生 158
參考文獻 171
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